Atendimento para Pousadas e Hospedagem

Na maioria das pousadas de porte pequeno ou médio, quem responde o hóspede é o próprio dono, um gerente ou uma recepção enxuta — geralmente pelo celular pessoal, entre um check-in e outro. O problema é que a pergunta "tem vaga nesse fim de semana?" chega por três ou quatro portas diferentes ao mesmo tempo: alguém manda WhatsApp porque um amigo indicou, outro escreve no Direct do Instagram depois de ver uma foto do quarto, um terceiro acha o site no Google numa pesquisa à noite e não quer nem abrir o WhatsApp para perguntar o preço da diária. Cada canal vira uma conversa separada, em apps diferentes, e é fácil perder o fio — principalmente à noite, no fim de semana ou quando o responsável está ocupado com um hóspede na recepção e não consegue olhar o celular. As perguntas costumam se repetir: disponibilidade de datas, valor da diária, se aceita pet, horário de check-in e check-out, forma de pagamento. São perguntas simples, mas que consomem tempo justamente nos horários em que o dono da pousada tem menos disponibilidade para responder.

Boa parte de quem pesquisa hospedagem faz isso comparando sites e fotos antes de decidir com quem falar — e nem sempre quer sair do site para abrir um aplicativo de mensagem. O widget de chat do Centriu Link é o quarto canal do produto: um script embutido no site da pousada (não é um iframe solto) que abre uma janela de conversa isolada visualmente do resto da página, sem bagunçar o layout do site. Ele não pede nome, e-mail ou telefone antes de começar — se a IA precisar desses dados para montar um orçamento ou confirmar uma data, ela pergunta durante a própria conversa, do mesmo jeito que faria no WhatsApp. Cada visitante é reconhecido por um identificador salvo no navegador, sem exigir login ou cadastro para simplesmente perguntar se tem vaga. E, o mais importante para o dono da pousada: é a mesma IA e a mesma lógica de handoff dos outros canais respondendo ali — não é um bot mais limitado só porque está no site. Enquanto a janela do widget está aberta, ele busca atualizações periodicamente, então pode existir uma pequena espera entre a mensagem chegar no sistema e aparecer para o visitante — não é uma troca instantânea permanente como uma chamada de vídeo, por exemplo.

Quando a conversa evolui para uma reserva, o Link gera um orçamento em PDF com numeração sequencial automática (algo como ORC-2026-0007), que pode ser enviado direto no canal onde o hóspede está conversando. Se o hóspede aprova, o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço — não existe um módulo separado de "pedidos" para gerenciar depois. Para marcar a data em si, a IA tem ferramentas próprias para checar disponibilidade e para criar, remarcar ou cancelar um agendamento sozinha, sem depender de alguém da recepção digitando manualmente numa agenda à parte. O que define se um horário está livre ou ocupado são regras e bloqueios de disponibilidade configurados separadamente — não o horário de atendimento da fila. Cada agendamento passa por status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e o sistema registra se quem criou foi a IA ou um humano. Existe também um lembrete automático antes da data marcada, mas ele vem desligado por padrão — o dono da pousada precisa ativar. Quando ligado, o padrão é mandar um lembrete 1 dia antes e outro 2 horas antes, e esses intervalos podem ser ajustados pela organização. A confirmação funciona por palavra-chave: se o hóspede responder "SIM" ou "NÃO" em até 5 minutos e com uma mensagem curta (até 24 caracteres), o sistema reconhece automaticamente e confirma ou cancela o agendamento — não é a IA interpretando uma frase livre nesse reconhecimento específico.

Imagine a "Pousada Vento Sul", com oito quartos, administrada por um casal que se reveza na recepção. Uma sexta à noite, uma hóspede em potencial está no celular comparando pousadas no Google e abre o site — sem querer sair para o WhatsApp, ela usa o chat do site para perguntar se tem vaga para dois adultos no fim de semana seguinte. A IA confere a disponibilidade, informa o valor da diária, pergunta se ela quer café da manhã incluso e, com a confirmação, gera um orçamento em PDF ali mesmo na conversa. A hóspede aprova, o orçamento vira uma Ordem de Serviço e a IA já cria o agendamento de check-in para sábado às 14h. Como a pousada ativou o lembrete automático, dois dias antes a hóspede recebe uma mensagem lembrando da reserva; ela responde "SIM" e o sistema confirma o agendamento sozinho. No dia seguinte, outro visitante do mesmo chat pergunta se pode negociar um desconto por ter reservado em outra plataforma antes — como é um assunto fora da política padrão configurada, a conversa é encaminhada para um atendente humano decidir, em vez da IA responder algo por conta própria.

Se a pousada tiver mais de uma pessoa atendendo, é possível organizar filas diferentes — por exemplo, uma para reservas e outra para suporte de hóspedes já hospedados — cada uma com sua própria forma de distribuir conversas, seus membros, seu prazo de resposta (SLA) e seu horário de atendimento. A regra que decide para qual fila uma conversa nova vai é definida por automação. Não existe hoje uma função para o próprio atendente mover manualmente uma conversa de uma fila para outra; o que existe é transferir a conversa de um atendente para outro atendente específico a qualquer momento, sem etapa de aceite, e também uma reatribuição automática quando alguém demora demais para responder — são dois mecanismos separados. Para acompanhar como está o atendimento, o Link mostra relatórios de conversas por canal e por atendente, taxa de resolução, tempo de primeira resposta e de resolução (com os percentuais p50 e p90), quebras de SLA e um ranking dos atendentes por cumprimento de prazo. A exportação desses dados é em CSV; não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.

O Centriu Link tem três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — e em todos eles WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site já estão disponíveis desde o plano de entrada. A diferença entre os planos não está em quais canais a pousada pode usar.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não substitui a decisão de um humano em negociações fora da política padrão (descontos especiais, disputas, casos sensíveis) — nesses casos a conversa é encaminhada para um atendente.
• Não garante que a conversa vire reserva ou venda; organiza o atendimento e o agendamento, mas a decisão de reservar é do hóspede.
• O lembrete automático de agendamento não funciona sozinho: vem desligado por padrão e precisa ser ativado pelo dono da pousada.
• A confirmação por "SIM"/"NÃO" do lembrete só reconhece respostas curtas e dentro de 5 minutos — não interpreta frases livres nem respostas fora dessa janela.

Conversa, orçamento e agendamento de check-in ficam isolados na conta da própria pousada, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.