IA de atendimento para Prefeituras — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Prefeituras
Antes de qualquer sistema, a recepção de Prefeituras funciona no improviso: cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora. Prazo de resposta é cobrado sem rastreio. O que é dúvida administrativa — protocolo, atendimento ao cidadão, secretaria — se mistura ao que exige decisão — decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo — na mesma caixa de entrada. A Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações) delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Os sinais de que a recepção de Prefeituras precisa de sistema
- Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora.
- Pedido chega em canal informal e não vira protocolo.
- Prazo de resposta é cobrado sem rastreio.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Prefeituras
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Prefeituras com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de protocolo, atendimento ao cidadão e protocolo; cuida de abrir protocolo, consultar andamento e agendar atendimento sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo, garantia de deferimento — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Prefeituras
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: protocolo, atendimento ao cidadão, secretaria e documentos como protocolo.
- Marca, remarca e cancela horários para abrir protocolo e consultar andamento direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento saem da IA e vão para gente.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete opt-in para abrir protocolo e consultar andamento: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Uma manhã na Prefeitura de Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real) (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um cidadão consulta o protocolo pelo WhatsApp e a IA registra a consulta no fluxo de atendimento. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Prefeitura de Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real). À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre protocolo; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve decisão administrativa por mensagem: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Prefeituras
A diferença entre os dois cenários de Prefeituras está no que acontece quando a conversa chega: antes, cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do protocolo e a resposta demora. Prazo de resposta é cobrado sem rastreio. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (protocolo, atendimento ao cidadão, protocolo) e cuida de abrir protocolo e consultar andamento na agenda real. E o limite continua claro: decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento são transferidos para gente, na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Prefeituras
- Se a expectativa é que a IA resolva decisão administrativa por mensagem sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige atendimento sem protocolo a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é garantia de deferimento, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é decisão administrativa por mensagem, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige atendimento sem protocolo, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver decisão administrativa por mensagem — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide atendimento sem protocolo — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde garantia de deferimento — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz decisão administrativa por mensagem — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é decisão administrativa por mensagem ou atendimento sem protocolo, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
E quando o assunto é atendimento ao cidadão WhatsApp?
A busca por atendimento ao cidadão WhatsApp cai na recepção do Link: a IA responde o administrativo sobre protocolo e atendimento ao cidadão, cuida de abrir protocolo e transfere para um humano tudo que envolve decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo ou garantia de deferimento.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
Conhecer o Link aplicado a Prefeituras
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.