Como um consultório de psicologia organiza WhatsApp, Instagram e a agenda de sessões sem abrir mão do sigilo do paciente
A primeira mensagem quase nunca é sobre terapia em si
Quem procura um psicólogo pela primeira vez raramente sabe o que vai dizer na sessão — a mensagem inicial costuma perguntar se atende por convênio, quanto custa a sessão, se é presencial ou online, ou só "tem horário essa semana?". Essas perguntas chegam pelo Instagram, por indicação de outro paciente, pelo WhatsApp — em horários aleatórios, muitas vezes à noite. Depois que a pessoa vira paciente, a comunicação muda: passa a ser sobre remarcar horário, confirmar presença ou avisar atraso, quase sempre pelo mesmo canal, toda semana.
O que costuma travar a rotina de um consultório
Pedido de horário pelo Instagram enquanto a confirmação de amanhã está presa no WhatsApp pessoal do profissional.
Paciente que troca de canal — manda pelo Direct, depois pelo WhatsApp — e vira duas conversas separadas.
Falta sem aviso porque ninguém confirmou a sessão no dia anterior, e o horário fica parado na agenda.
Pergunta sobre valor ou abordagem respondida de forma diferente conforme quem atende no momento.
Agenda de papel ou planilha que não mostra se o paciente chegou, está em atendimento ou faltou.
O Calendário organiza a sessão semanal do início ao fim
Cada sessão marcada no Link fica vinculada a um serviço do catálogo (por exemplo, "sessão individual" ou "sessão de casal") e a um profissional específico, dentro dos horários e bloqueios de agenda configurados por você. O horário passa por status reais — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu ou cancelado — para ficar claro onde cada paciente está. Remarcar ou cancelar segue o mesmo fluxo, sem apagar o histórico. Quem ativa o lembrete automático (desligado por padrão) decide os prazos — padrão de um dia antes e duas horas antes — e o paciente confirma respondendo SIM ou cancela respondendo NÃO, direto na conversa.
O que fica pronto para o consultório
WhatsApp por QR Code, Messenger da página, Direct do Instagram e chat do site na mesma fila, com histórico do paciente num perfil único.
Calendário com marcação, remarcação e cancelamento vinculados a profissional e serviço, com os status reais da sessão.
Lembrete de confirmação por resposta (SIM/NÃO), opcional, com prazos configuráveis.
Catálogo com os serviços do consultório e preço, para a IA consultar por faixa de valor quando perguntado.
IA restrita ao institucional dentro da franquia do plano contratado; passa ao profissional ao pedido de humano, a assunto de sessão, ou ao fim da franquia.
Cada consultório opera isolado como organização própria dentro do Link — dado de agenda e histórico de paciente não atravessa para outra conta, com trilha auditável sob a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Um exemplo de como a semana se organiza
Uma pessoa manda mensagem pelo Instagram do consultório às 22h perguntando o valor da sessão e se o atendimento é só presencial. A IA responde com a informação institucional configurada e pergunta se ela quer ver os horários disponíveis. No dia seguinte, a secretária marca a sessão de terça às 19h, vinculada ao profissional e ao serviço "sessão individual" — status pendente até a confirmação. Ativado o lembrete, ela recebe um aviso um dia antes e responde SIM; o status muda para confirmado. Na semana seguinte, ao remarcar para quarta no mesmo horário, o histórico continua no mesmo perfil. Se em algum momento ela relatar algo pessoal, a IA entrega a conversa ao profissional na hora, com tudo já visível.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Se o consultório atende poucos pacientes fixos, já com horário combinado por telefone e sem procura por novos canais, a fila e a IA institucional resolvem pouco — o ganho aparece quando há mensagem chegando por mais de um canal e agenda que muda toda semana. Também não é o caminho se falta um sistema de prontuário eletrônico ou registro clínico da sessão: o Link organiza mensagem e agenda, não documento clínico. E se a expectativa é que a IA oriente sobre o conteúdo da terapia, esse não é o papel dela — o escopo para antes disso, no institucional.
O que muda na prática
Com os 4 canais na mesma fila e o histórico por paciente, não por canal, quem responde deixa de reconstruir a conversa a cada mudança de aplicativo. Com o Calendário, o consultório vê quem confirmou, chegou ou faltou, sem depender de memória ou anotação em papel. Com o lembrete opcional ativado, parte das faltas evitáveis passa a ser evitada antes do horário — sem virar promessa de agenda sem falta nenhuma, pois isso também depende do paciente responder.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Paciente não escreve e-mail perguntando valor de sessão — a mensagem chega só pelo Messenger, WhatsApp, chat do site ou Direct.
- A IA não garante que o paciente nunca vá precisar de humano — ela entrega a conversa quando pedem, quando o assunto é sensível ou quando a franquia acaba.
- A IA não conduz triagem clínica nem opina sobre o que o paciente relata — o escopo dela é só institucional.
- O Link não gera prontuário, laudo ou registro clínico da sessão.
- O WhatsApp conecta por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os pacientes já têm salvo.
Segurança e governança
As conversas e a agenda de cada consultório ficam isoladas por organização no Link — o profissional A não enxerga dado de paciente do profissional B em outra conta. Como o conteúdo pode tocar em saúde mental, o Link mantém trilha auditável e segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com exportação e exclusão de dados quando o titular pedir.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link substitui a triagem inicial que eu faço com o paciente?
Não. A IA responde só o institucional — valor da sessão, abordagem, como funciona o primeiro encontro. Qualquer relato pessoal ou assunto sensível vai direto para você, com o histórico completo.
Dá para marcar a sessão da mesma paciente toda semana no mesmo horário?
Cada sessão é marcada vinculada ao profissional e ao serviço do catálogo, com os status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu ou cancelado — remarcar segue o mesmo fluxo, sem perder o histórico.
O lembrete de confirmação é obrigatório?
Não, vem desligado por padrão. Quem administra decide se ativa e os prazos (padrão: um dia antes e duas horas antes); o paciente confirma com SIM ou cancela com NÃO.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar o Link no consultório?
Não. A conexão é por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os pacientes já têm salvo — ninguém que já fala com você precisa aprender um contato novo.
O Link atende Instagram e Messenger, ou só WhatsApp?
Atende os quatro: Direct, Messenger, WhatsApp e chat do site, na mesma fila, inclusos em qualquer plano — muda o volume de IA e atendentes.
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