Quiosques: recepção com IA que organiza quiosque e pedido
Recepção de Quiosques: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Antes de qualquer sistema, a recepção de Quiosques funciona no improviso: cliente pergunta pelo WhatsApp o horário do quiosque e a resposta demora. Dúvida sobre o cardápio se repete em toda primeira conversa. O que é dúvida administrativa — quiosque, pedido, cardápio — se mistura ao que exige decisão — pedido sem confirmação, desconto fora do combinado — na mesma caixa de entrada. A RDC ANVISA nº 216/2004 delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
O que a recepção de Quiosques ouve todo dia
- Cliente pergunta pelo WhatsApp o horário do quiosque e a resposta demora.
- Pedido de grupo trava sem confirmação de horário.
- Dúvida sobre o cardápio se repete em toda primeira conversa.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Quiosques
Em Quiosques, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre quiosque, pedido e comanda; da agenda real para fazer pedido, consultar cardápio e agendar reserva; e da conversa para um humano sempre que o assunto for pedido sem confirmação, desconto fora do combinado ou garantia de reserva sem agenda. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Quiosques
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo com quiosque, pedido, comanda e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agendamento e remarcação para fazer pedido e consultar cardápio conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é pedido sem confirmação, desconto fora do combinado ou garantia de reserva sem agenda, com histórico completo.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
Um dia na rotina de Quiosque Sabor da Orla (situação ilustrativa, não é cliente real)
Exemplo de rotina em Quiosque Sabor da Orla: um grupo reserva mesa pelo WhatsApp e a IA confirma o horário real do quiosque. A IA responde a dúvida administrativa sobre quiosque e comanda, oferece horários reais para fazer pedido e mantém tudo no mesmo histórico por contato. No meio do dia, chega um pedido de garantia de reserva sem agenda; a IA não assume — passa a conversa para uma pessoa, que decide com o contexto inteiro na tela. Nada fica perdido entre canais.
O antes e o depois do atendimento de Quiosques
Sem organização, o atendimento de Quiosques fica refém da memória: cliente pergunta pelo WhatsApp o horário do quiosque e a resposta demora. Dúvida sobre o cardápio se repete em toda primeira conversa. A resposta sobre quiosque depende de quem está de plantão; o fluxo de fazer pedido depende de alguém ver a agenda; pedido sem confirmação e desconto fora do combinado esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Quando procurar outra solução para Quiosques
- Se a expectativa é pedido sem confirmação, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de garantia de reserva sem agenda, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para pedido sem confirmação, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora do combinado, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver pedido sem confirmação — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide desconto fora do combinado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde garantia de reserva sem agenda — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz pedido sem confirmação — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como pedido sem confirmação ou garantia de reserva sem agenda saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a RDC ANVISA nº 216/2004.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como pedido sem confirmação, desconto fora do combinado e garantia de reserva sem agenda. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
Como a IA lida com cliente e quiosqueiro?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre quiosque e pedido e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é pedido sem confirmação ou desconto fora do combinado.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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