Atendimento digital para Quitandas com IA que conhece o próprio limite
O dia a dia que ninguém documenta em Quitandas
Para Quitandas, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Cliente pergunta pelo WhatsApp o que chegou fresco no dia e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. O que é administrativo — cesta de frutas, verdura fresca e encomenda semanal — é respondido de memória; o fluxo de encomendar cesta e consultar preço depende de alguém olhar a agenda; e garantia de disponibilidade sem o dia e entrega sem endereço confirmado ficam esperando uma pessoa disponível. A legislação aplicável ao segmento dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Onde a recepção de Quitandas costuma travar
- Cliente pergunta pelo WhatsApp o que chegou fresco no dia e a resposta demora.
- Encomenda semanal se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
O que muda quando Quitandas ganham uma recepção com IA
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Quitandas. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre cesta de frutas, verdura fresca e nota do pedido, e opera a agenda real: encomendar cesta, consultar preço e agendar entrega, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de disponibilidade sem o dia, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O que Quitandas ganham no primeiro dia com o Link
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Catálogo editável com cesta de frutas, verdura fresca e encomenda semanal; a IA responde só o que está registrado.
- Agendamento e remarcação para encomendar cesta e consultar preço conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: garantia de disponibilidade sem o dia, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado saem da IA e vão para gente.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Uma manhã na Quitanda Horta Viva (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Quitanda Horta Viva: uma cliente encomenda a cesta semanal pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para a entrega do dia. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — cesta de frutas, verdura fresca, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de consultar preço; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como desconto fora do combinado, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Canais soltos vs. histórico único em Quitandas
No cenário antigo, Quitandas dependiam de alguém lembrar de responder: cliente pergunta pelo WhatsApp o que chegou fresco no dia e a resposta demora. Encomenda semanal se perde entre conversas. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive garantia de disponibilidade sem o dia e entrega sem endereço confirmado, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (cesta de frutas, verdura fresca, nota do pedido) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
Expectativa errada sobre IA em Quitandas? Veja esta lista
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de disponibilidade sem o dia sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige entrega sem endereço confirmado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de disponibilidade sem o dia, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige entrega sem endereço confirmado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de disponibilidade sem o dia — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide entrega sem endereço confirmado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora do combinado — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia de disponibilidade sem o dia — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como garantia de disponibilidade sem o dia ou desconto fora do combinado saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia de disponibilidade sem o dia, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
O histórico fica com a empresa?
Sim. O histórico das conversas, a agenda e os documentos ficam na conta da organização — não no celular de quem atende. Cada empresa acessa apenas o próprio conteúdo, e nada se mistura entre organizações.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para encomendar cesta, consultar preço e agendar entrega quando existe na disponibilidade registrada.
O que a IA responde sobre cesta de frutas?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre cesta de frutas: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como garantia de disponibilidade sem o dia e entrega sem endereço confirmado não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
Conhecer o Link aplicado a Quitandas
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