Atendimento digital para Redes de franquias com IA que conhece o próprio limite
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Redes de franquias
Para Redes de franquias, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Candidato pergunta pelo WhatsApp o investimento inicial e a resposta demora. Suporte de unidade é acionado sem protocolo. O que é administrativo — unidade, padrão da marca e treinamento — é respondido de memória; o fluxo de solicitar proposta e agendar reunião depende de alguém olhar a agenda; e garantia de faturamento e investimento sem COF ficam esperando uma pessoa disponível. A legislação aplicável ao segmento dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Onde a recepção de Redes de franquias costuma travar
- Candidato pergunta pelo WhatsApp o investimento inicial e a resposta demora.
- Agendamento de reunião com franqueador se perde.
- Suporte de unidade é acionado sem protocolo.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Redes de franquias
Em Redes de franquias, a IA assume a parte repetível: responder sobre unidade, padrão da marca e treinamento, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de solicitar proposta, agendar reunião e consultar unidade na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: garantia de faturamento, investimento sem COF e contrato sem análise jurídica são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
O que Redes de franquias ganham no primeiro dia com o Link
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Catálogo editável com unidade, padrão da marca e treinamento; a IA responde só o que está registrado.
- Agendamento e remarcação para solicitar proposta e agendar reunião conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia de faturamento, investimento sem COF ou contrato sem análise jurídica.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete para solicitar proposta fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
Como seria um dia típico em Rede Franquia Base Sólida (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Rede Franquia Base Sólida, o dia começa assim: um candidato pede informações pelo WhatsApp e a IA registra o interesse para o time de expansão. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre padrão da marca. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para solicitar proposta. No meio da tarde, um pedido de exceção — investimento sem COF — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Redes de franquias
Antes do Centriu Link, quem atendia Rede de franquias fazia malabarismo: candidato pergunta pelo WhatsApp o investimento inicial e a resposta demora. Suporte de unidade é acionado sem protocolo. A mesma informação sobre unidade e padrão da marca era reescrita a cada conversa, e o fluxo de solicitar proposta dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de solicitar proposta e agendar reunião sobre a agenda real e transfere o que envolve garantia de faturamento ou contrato sem análise jurídica para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Redes de franquias
- Se a expectativa é garantia de faturamento, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é investimento sem COF, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de contrato sem análise jurídica, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de faturamento, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura investimento sem COF, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de faturamento — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide investimento sem COF — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde contrato sem análise jurídica — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia de faturamento — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia de faturamento ou investimento sem COF, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de faturamento, investimento sem COF e contrato sem análise jurídica, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
Como o Centriu Link se aplica a Redes de franquias?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Redes de franquias: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre unidade, padrão da marca e COF, e agenda real para solicitar proposta e agendar reunião. O que exige decisão — garantia de faturamento, investimento sem COF — vai para um humano.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia de faturamento, investimento sem COF e contrato sem análise jurídica, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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