Atendimento e agenda por profissional para salão de beleza e barbearia: mensagem e horário organizados por especialista da casa
O dia a dia: tesoura na mão, celular tocando
Numa sexta à tarde, a cadeira está ocupada e o celular do salão acumula mensagem: uma cliente perguntando se tem vaga pra escova, outro querendo saber quanto fica corte e barba, um terceiro mandando print do Instagram perguntando se dá pra fazer aquela cor. Quem atende o balcão também corta cabelo — a resposta só chega depois do expediente, quando o cliente já marcou em outro lugar.
Os sinais de que a mensagem virou gargalo
- Pergunta de horário e preço se acumula no WhatsApp enquanto a tesoura não para
- Cliente pergunta se um profissional específico está livre e a resposta demora até ele desistir
- Print de referência chega pelo Instagram e fica sem retorno enquanto o WhatsApp toca
- Dois horários caem em cima do mesmo profissional porque a agenda vive no papel
- Cliente falta sem avisar e a cadeira fica parada no horário de pico de sábado
Onde entra o Centriu Link
O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site numa fila única, com reatribuição automática se ninguém responde no tempo configurado. Pra pergunta que se repete o dia inteiro — disponibilidade e preço de corte, barba, escova, coloração, manicure — a IA consulta o catálogo dentro do uso de IA do plano.
O agendamento roda no Calendário, guardando serviço e profissional que vão atender, dentro dos horários que a casa configurou. Quem é fiel à Bianca ou ao Renato marca direto com quem prefere.
O que roda por trás disso
- Fila única com rodízio, menor volume de conversa aberta, ordem fixa de prioridade ou fila manual, à escolha da casa
- Reatribuição automática quando a conversa fica parada além do tempo definido
- Catálogo de corte, barba, escova, coloração e manicure consultado pela IA por faixa de preço
- Calendário com marcação por serviço e profissional, remarcação, cancelamento e sete status até a saída
- Lembrete de horário opcional, desligado por padrão, com confirmação por SIM ou NÃO quando ativado
- Histórico de conversa unificado por cliente, mesmo trocando de canal de uma semana pra outra
Do "tem horário?" até o cliente sentado na cadeira
- Cliente escreve em qualquer canal perguntando disponibilidade, preço ou horário com um profissional específico
- A IA responde com preço e horário livre do profissional, sem chamar a equipe
- Confirmado o horário, a marcação entra no Calendário como pendente, com o serviço e o profissional certos
- Se ativado, o lembrete sai no prazo configurado pedindo confirmação por SIM ou NÃO
- Cliente confirma e a recepção atualiza o status até o fechamento do atendimento
- Se a cliente reclama do serviço ou pede alguém da equipe, a conversa sai da IA e vai pra um atendente, que segue dali
Um sábado de manhã, na prática
Sábado, 9h, salão com fila de espera. Uma cliente pergunta no WhatsApp se a Bianca tem horário pra escova. A IA confere a agenda da Bianca e responde que há vaga às 11h; o horário entra no Calendário como pendente, serviço escova, profissional Bianca. No Instagram, outro contato pergunta quanto fica a barba estilizada com o Renato, e a IA aponta preço e horário livre na agenda dele.
Um terceiro reclama do último corte e a conversa vai direto pra um atendente, que já vê o histórico. Às 11h, a recepção marca a chegada da Bianca e o início do atendimento — o dono do salão sabe quantas cadeiras estão ocupadas sem abrir caderno.
Quando isso não é pra você
- Barbearia de cadeira única, onde o próprio profissional atende o celular entre um cliente e outro e dá conta do volume sozinho
- Casa que nunca fecha preço por mensagem porque todo serviço depende de avaliação presencial — sem valor no catálogo, a IA fica sem base pra responder
- Quem prefere decidir na hora quem atende cada cliente — o Calendário do Link já pede o nome do profissional ao marcar
O que muda na rotina
- Pergunta de horário e preço para de competir com o cliente que já está na cadeira
- Cliente marca direto com o profissional que prefere, sem ida e volta de mensagem
- Falta sem aviso vira um status próprio, separado de cancelamento com antecedência
- Conversa que começou no Instagram não se perde quando o cliente volta pelo WhatsApp depois
- Atendente só entra quando o assunto exige alguém: negociação, reclamação ou pedido direto por uma pessoa
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não tem e-mail fora do Gmail como canal — só WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site
- A IA não garante que a cliente nunca vai precisar de uma pessoa: pedido direto, assunto delicado ou limite do plano batido encerram o atendimento automático
- Não avalia cabelo, pele ou unha pra dizer se um serviço é indicado — isso é julgamento técnico do profissional
- Não decide sozinha qual profissional é melhor pra uma técnica — só organiza o que a casa configurou
- Não conduz negociação de pacote nem resolve reclamação de serviço malfeito — isso a IA repassa pra humano
Segurança e governança
O histórico de corte, cor e profissional preferido de cada cliente fica isolado dentro da organização daquele salão, sem se misturar com o cadastro de outro negócio; a cliente pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O Link substitui a recepção do salão?
Não. A IA cobre o que se repete o dia inteiro — vaga de horário, preço de corte e barba, agenda do profissional preferido. Quando a cliente pede pra falar com alguém, o assunto foge do script — uma reclamação — ou o plano já bateu o limite de IA, entra um atendente, que já vê o que foi dito.
Dá pra marcar horário com um profissional específico?
Sim. Cada horário no Calendário já nasce com o serviço do catálogo e o profissional escolhido, respeitando a disponibilidade e os bloqueios que a casa configurou.
O cliente recebe lembrete do horário automaticamente?
Só se o dono da conta ativar — não vem ligado por padrão. Ativado, sai nos prazos configurados (padrão um dia antes e duas horas antes) pedindo confirmação por SIM ou NÃO.
Se a cliente manda o print da cor pelo Instagram e depois fecha o horário pelo WhatsApp, o cabeleireiro perde o contexto?
Não. O Link junta as duas conversas no mesmo histórico ao reconhecer o contato — quem atender no WhatsApp já vê o print mandado pelo Instagram, sem perguntar de novo a referência.
O que acontece quando o cliente marca e não aparece?
O agendamento tem status próprio pra isso, não compareceu, separado de cancelado — assim a casa distingue quem avisou de quem só faltou.
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