Atendimento e agenda por profissional para salão de beleza e barbearia: mensagem e horário organizados por especialista da casa
O dia a dia: tesoura na mão, celular tocando
Numa sexta à tarde, a cadeira está ocupada e o celular do salão acumula mensagem: uma cliente perguntando se tem vaga pra escova, outro querendo saber quanto fica corte e barba, um terceiro mandando print do Instagram perguntando se dá pra fazer aquela cor. Quem atende o balcão também corta cabelo — a resposta só chega depois do expediente, quando o cliente já marcou em outro lugar.
Os sinais de que a mensagem virou gargalo
Pergunta de horário e preço se acumula no WhatsApp enquanto a tesoura não para
Cliente pergunta se um profissional específico está livre e a resposta demora até ele desistir
Print de referência chega pelo Instagram e fica sem retorno enquanto o WhatsApp toca
Dois horários caem em cima do mesmo profissional porque a agenda vive no papel
Cliente falta sem avisar e a cadeira fica parada no horário de pico de sábado
Onde entra o Centriu Link
O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site numa fila única, com reatribuição automática se ninguém responde no tempo configurado. Pra pergunta que se repete o dia inteiro — disponibilidade e preço de corte, barba, escova, coloração, manicure — a IA consulta o catálogo dentro do uso de IA do plano. O agendamento roda no Calendário, guardando serviço e profissional que vão atender, dentro dos horários que a casa configurou. Quem é fiel à Bianca ou ao Renato marca direto com quem prefere.
O que roda por trás disso
Fila única com rodízio, menor volume de conversa aberta, ordem fixa de prioridade ou fila manual, à escolha da casa
Reatribuição automática quando a conversa fica parada além do tempo definido
Catálogo de corte, barba, escova, coloração e manicure consultado pela IA por faixa de preço
Calendário com marcação por serviço e profissional, remarcação, cancelamento e sete status até a saída
Lembrete de horário opcional, desligado por padrão, com confirmação por SIM ou NÃO quando ativado
Histórico de conversa unificado por cliente, mesmo trocando de canal de uma semana pra outra
Do "tem horário?" até o cliente sentado na cadeira
Cliente escreve em qualquer canal perguntando disponibilidade, preço ou horário com um profissional específico
A IA responde com preço e horário livre do profissional, sem chamar a equipe
Confirmado o horário, a marcação entra no Calendário como pendente, com o serviço e o profissional certos
Se ativado, o lembrete sai no prazo configurado pedindo confirmação por SIM ou NÃO
Cliente confirma e a recepção atualiza o status até o fechamento do atendimento
Se a cliente reclama do serviço ou pede alguém da equipe, a conversa sai da IA e vai pra um atendente, que segue dali
Um sábado de manhã, na prática
Sábado, 9h, salão com fila de espera. Uma cliente pergunta no WhatsApp se a Bianca tem horário pra escova. A IA confere a agenda da Bianca e responde que há vaga às 11h; o horário entra no Calendário como pendente, serviço escova, profissional Bianca. No Instagram, outro contato pergunta quanto fica a barba estilizada com o Renato, e a IA aponta preço e horário livre na agenda dele. Um terceiro reclama do último corte e a conversa vai direto pra um atendente, que já vê o histórico. Às 11h, a recepção marca a chegada da Bianca e o início do atendimento — o dono do salão sabe quantas cadeiras estão ocupadas sem abrir caderno.
Quando isso não é pra você
Barbearia de cadeira única, onde o próprio profissional atende o celular entre um cliente e outro e dá conta do volume sozinho
Casa que nunca fecha preço por mensagem porque todo serviço depende de avaliação presencial — sem valor no catálogo, a IA fica sem base pra responder
Quem prefere decidir na hora quem atende cada cliente — o Calendário do Link já pede o nome do profissional ao marcar
O que muda na rotina
Pergunta de horário e preço para de competir com o cliente que já está na cadeira
Cliente marca direto com o profissional que prefere, sem ida e volta de mensagem
Falta sem aviso vira um status próprio, separado de cancelamento com antecedência
Conversa que começou no Instagram não se perde quando o cliente volta pelo WhatsApp depois
Atendente só entra quando o assunto exige alguém: negociação, reclamação ou pedido direto por uma pessoa
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não tem e-mail como canal — só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site
- A IA não garante que a cliente nunca vai precisar de uma pessoa: pedido direto, assunto delicado ou limite do plano batido encerram o atendimento automático
- Não avalia cabelo, pele ou unha pra dizer se um serviço é indicado — isso é julgamento técnico do profissional
- Não decide sozinha qual profissional é melhor pra uma técnica — só organiza o que a casa configurou
- Não conduz negociação de pacote nem resolve reclamação de serviço malfeito — isso a IA repassa pra humano
Segurança e governança
O histórico de corte, cor e profissional preferido de cada cliente fica isolado dentro da organização daquele salão, sem se misturar com o cadastro de outro negócio; a cliente pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O Link substitui a recepção do salão?
Não. A IA cobre o que se repete o dia inteiro — vaga de horário, preço de corte e barba, agenda do profissional preferido. Quando a cliente pede pra falar com alguém, o assunto foge do script — uma reclamação — ou o plano já bateu o limite de IA, entra um atendente, que já vê o que foi dito.
Dá pra marcar horário com um profissional específico?
Sim. Cada horário no Calendário já nasce com o serviço do catálogo e o profissional escolhido, respeitando a disponibilidade e os bloqueios que a casa configurou.
O cliente recebe lembrete do horário automaticamente?
Só se o dono da conta ativar — não vem ligado por padrão. Ativado, sai nos prazos configurados (padrão um dia antes e duas horas antes) pedindo confirmação por SIM ou NÃO.
Se a cliente manda o print da cor pelo Instagram e depois fecha o horário pelo WhatsApp, o cabeleireiro perde o contexto?
Não. O Link junta as duas conversas no mesmo histórico ao reconhecer o contato — quem atender no WhatsApp já vê o print mandado pelo Instagram, sem perguntar de novo a referência.
O que acontece quando o cliente marca e não aparece?
O agendamento tem status próprio pra isso, não compareceu, separado de cancelado — assim a casa distingue quem avisou de quem só faltou.
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