Atendimento para Segurança Patrimonial Terceirizada (Posto Fixo Mensal)

Esta página é para empresas de segurança patrimonial que fornecem porteiro ou vigilante fixo por contrato mensal — o posto 24 horas em prédio, condomínio, empresa, loja ou galpão, com equipe escalada em turnos e permanência contínua no local. Não é o mesmo setor da página Atendimento para Segurança para Eventos, que atende quem presta segurança pontual, cobrada por número de seguranças e horas de um evento específico como show, festa ou congresso. Aqui a lógica é outra: o cliente não pergunta "quanto custa para o sábado à noite", pergunta "quanto custa o posto fixo por mês, por turno de 12 horas, com ou sem arma". É recorrência de contrato, não evento isolado. Se sua empresa faz as duas coisas — postos fixos mensais e segurança avulsa para eventos — pode usar o catálogo do Link para cadastrar os dois tipos de serviço com preços diferentes e deixar a IA responder cada pedido conforme o que está cadastrado.

No dia a dia de quem terceiriza segurança patrimonial, boa parte das mensagens chega fora do horário comercial — síndico decide escrever às 20h depois da assembleia, ou o gestor de uma empresa manda mensagem no fim de semana perguntando valor do posto. As perguntas se repetem: quanto custa o vigilante 12x36, quanto custa com porte de arma, tem desconto para contrato de 12 meses, atende determinado bairro. Antes de fechar qualquer proposta, quase sempre é preciso uma visita técnica no local — para avaliar o tamanho da área, os pontos de acesso, se já existe portaria remota ou câmeras — e agendar essa visita por WhatsApp, sem sistema, vira um vaivém de mensagens tentando encaixar data e horário. Sem alguém dedicado a responder rápido, o síndico manda mensagem para três empresas concorrentes ao mesmo tempo e fecha com quem responder primeiro.

O Link responde pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site com uma IA que consulta o catálogo cadastrado na sua conta — cada tipo de posto (diurno, noturno, 12x36, com ou sem arma, condomínio, empresa) fica registrado com preço, categoria e, se quiser, foto do uniforme ou vídeo institucional. Quando o cliente pergunta preço, a IA responde exatamente o que está cadastrado — nunca inventa uma combinação de turno e adicional que não existe no catálogo. Para a visita técnica, o Calendário do Link mostra a disponibilidade real da equipe responsável, respeita bloqueios e regras que você configurar, e a IA marca, remarca ou cancela o horário direto na conversa, sem precisar de atendente digitando. Depois da visita, quando o orçamento do posto fixo está fechado, ele sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa — e quando o cliente aprova, o Link transforma automaticamente esse orçamento em Ordem de Serviço, sem precisar abrir outro sistema.

Situação ilustrativa, não é cliente real: o síndico do Edifício Girassol manda mensagem no WhatsApp da empresa Vigia Norte Segurança às 21h de uma sexta, perguntando quanto custa um porteiro fixo 12x36 sem arma para a portaria principal. A IA consulta o catálogo, informa o valor mensal por turno cadastrado e pergunta se ele quer agendar uma visita técnica para avaliar o prédio antes de fechar o contrato. O síndico confirma, a IA mostra os horários livres no Calendário para a semana seguinte e marca a visita para terça às 10h. Depois da visita, o time comercial cadastra o valor final do posto — que pode variar conforme o que foi visto no local — e o orçamento em PDF numerado é enviado pelo mesmo WhatsApp. O síndico aprova em texto simples, e o Link transforma automaticamente esse orçamento em Ordem de Serviço, já com os dados do contrato mensal registrados.

O Link passa a conversa para um atendente humano em exatamente três situações: quando o cliente pede para falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia mensal de conversas de IA do plano contratado se esgota. Na segurança patrimonial, o exemplo mais comum do segundo gatilho é um chamado de emergência ou o relato de uma ocorrência no posto — um vigilante reportando um incidente, um morador relatando uma situação de risco, um cliente pedindo satisfação sobre um problema já ocorrido no plantão. Esse tipo de mensagem não é tratado pela IA: o Link identifica que é assunto sensível e encaminha direto para quem pode responder com responsabilidade, sem tentar automatizar uma resposta para uma emergência real.

O Link não substitui o sistema de escala e controle de ponto da sua equipe de vigilantes — ele não gerencia quem está de plantão em qual posto, nem troca de turno entre funcionários. Também não monitora câmeras, não recebe alarme de central de monitoramento e não faz o papel de um sistema de gestão de ocorrências de segurança. Se o seu negócio depende principalmente de central de monitoramento 24 horas com resposta técnica em tempo real, e menos de conversas comerciais para orçar postos fixos, o Link é útil na parte de atendimento e proposta comercial, mas não é uma central de monitoramento nem substitui uma.

O horário de atendimento do Link é configurável por fila — cada fila pode ter dias e horários próprios, é opcional e fica desligado até alguém ligar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente que a equipe vai responder assim que o expediente reabrir, e a distribuição automática de conversas fica suspensa até o horário reabrir ou um atendente assumir manualmente. Isso é diferente dos lembretes de agendamento, que não são por fila — são configurados para a organização inteira. Eles são opt-in e vêm desligados por padrão; quando ativados, o Link manda um lembrete 1440 minutos e outro 120 minutos antes do horário marcado, prazos ajustáveis, e o cliente confirma com uma palavra curta como SIM ou NÃO em até 5 minutos. Fora dessa janela de 5 minutos, a mensagem segue para a fila normal de atendimento. A fila em si distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade, e reatribui automaticamente quando uma conversa demora demais sem resposta.

Para a equipe que atende, o Link tem etiquetas que o atendente aplica manualmente às conversas — por exemplo, para separar posto residencial de posto comercial, ou visita técnica pendente de contrato fechado; a IA não classifica isso sozinha. Respostas rápidas e modelos de mensagem ficam prontos para o atendente humano usar quando assume uma conversa, útil para respostas padronizadas sobre documentação exigida ou processo de contratação. Quem supervisiona a operação tem uma visão somente leitura de tudo que está acontecendo nas conversas, sem interferir diretamente — dá para acompanhar volume, filas e atendimentos sem duplicar trabalho.

Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — e todas as ferramentas do Link, incluindo catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila, valem igualmente nos três planos: Starter a R$ 690/mês, Pro a R$ 1.290/mês e Max a R$ 2.290/mês. A diferença entre eles é só a franquia de conversas de IA disponível por mês — quanto maior o plano, maior a franquia. Uma empresa de segurança patrimonial que também atende eventos pontuais pode usar o mesmo catálogo para cadastrar os dois tipos de serviço, com preços e categorias separados, e deixar a IA responder cada pedido de acordo com o que a pessoa perguntou.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não gerencia escala de vigilantes nem controle de ponto da equipe de plantão.
• Não monitora câmeras nem recebe alarme de central de monitoramento.
• Não enxerga comentários nem stories — só mensagens diretas, pelo Instagram Direct.
• Não inventa preço de posto ou turno que não está cadastrado no catálogo.
• Não trata chamado de emergência ou relato de ocorrência pela IA — por ser assunto sensível, isso vai direto para um atendente humano.
• Não cobra nem gerencia pagamento recorrente do contrato mensal.

Cada organização no Link enxerga só os próprios dados — conversas, catálogo, orçamentos e contatos ficam isolados entre organizações diferentes, e o tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.