Atendimento para serralherias com WhatsApp, orçamento em PDF e visita técnica agendada

Serralheria costuma ser negócio de porte pequeno ou médio, com o dono (ou um responsável direto) respondendo mensagem pelo próprio celular entre um serviço e outro. O cliente manda foto do portão emperrado, pergunta preço de grade pra janela, quer saber se dá pra colocar corrimão até sexta — tudo isso chega picado, em horários diferentes, às vezes pelo WhatsApp pessoal, às vezes pelo Instagram da oficina, às vezes por quem viu o site e mandou mensagem pelo chat. Sem um lugar único pra essas conversas, é fácil perder pedido de orçamento no meio da correria, esquecer de confirmar visita técnica ou demorar pra responder enquanto o cliente já está cotando com outra serralheria.

A IA entra primeiro, dentro de uma franquia de conversas da organização, e conduz o atendimento inicial: entende o que o cliente precisa, tira dúvida sobre o serviço, oferece horário de visita técnica ou orçamento. Ela passa a conversa pra um humano em três situações: quando o cliente pede pra falar com atendente, quando o assunto foge do que ela consegue resolver com segurança, ou quando a franquia de conversas se esgota. Cada fila de atendimento tem horário configurável por dia da semana — fora dele, a conversa não é distribuída e o sistema manda um aviso automático, em vez de deixar o cliente sem resposta até o dia seguinte. Se o atendente responsável demora além do prazo configurado pra fila, a conversa é reatribuída automaticamente pro próximo da fila, sem que o dono precise ficar cobrando ninguém.

Serralheria vive de orçamento — portão, grade, corrimão, estrutura metálica, cada serviço tem sua medida e seu preço. No Centriu Link, o orçamento é enviado como um PDF de verdade, com numeração automática (por exemplo, ORC-2026-0007), pelo mesmo canal em que a conversa está acontecendo — o cliente recebe o documento sem sair do WhatsApp ou do Instagram. Quando o cliente aprova, o sistema transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar copiar informação de um lugar pra outro.

Antes de fechar preço de grade ou portão, quase sempre é preciso medir no local — e é aí que entra o agendamento. A IA tem ferramentas próprias pra checar horário disponível e criar, remarcar ou cancelar a visita técnica sozinha, direto na conversa. Cada agendamento passa por status como pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, então dá pra acompanhar o andamento da agenda do técnico. O lembrete automático é opcional — vem desligado por padrão. Quando ativado, o padrão é avisar 1440 minutos (1 dia) e 120 minutos (2 horas) antes da visita, e esses tempos podem ser ajustados. Se o cliente responder confirmando ou desmarcando por palavra-chave (tipo SIM ou NÃO), o sistema reconhece automaticamente — desde que a resposta venha em até 5 minutos e não passe de 24 caracteres.

Imagine a Serralheria Ferro Bom, negócio de dois funcionários numa cidade média. Um cliente manda mensagem no WhatsApp às 19h perguntando o preço de um portão de correr. A IA responde, pergunta medida aproximada e tipo de acabamento, e já oferece um horário de visita técnica pra medir direito. O cliente escolhe quinta-feira, 10h. Como o lembrete automático está ativado pela serralheria, o sistema agenda dois avisos: um na quarta-feira às 10h (1440 minutos, ou 1 dia, antes) e outro na própria quinta-feira às 8h (120 minutos, ou 2 horas, antes). O cliente responde "SIM" dois minutos depois do segundo lembrete, dentro da janela de 5 minutos, e a visita fica confirmada sem ninguém ligar pra ele. Depois da medição, o dono manda o orçamento pelo próprio WhatsApp — chega como PDF numerado. O cliente aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente.

Pergunta repetida é rotina em serralheria — "vocês fazem portão de alumínio?", "qual o prazo médio?", "vocês vão até tal bairro?". Pra isso, o atendente humano conta com Respostas Rápidas: textos, imagens, vídeos, áudios ou documentos salvos, que ele busca por título ou categoria e dispara com um clique — texto vai pro campo de digitação pra revisar antes de enviar, mídia sai na hora. Separado disso, existem Modelos de Mensagem por canal: mensagens prontas, já salvas com o texto completo, com placeholder que puxa automaticamente o nome do contato ao escolher o modelo; esse conteúdo pronto também cai no campo de digitação pra revisar antes de enviar, nunca sai sozinho. Nenhum dos dois é escolhido pela IA — são atalhos pra quem está atendendo digitar menos. Quem supervisiona (dono ou responsável) tem uma tela somente leitura que mostra as conversas de todos os atendentes e atualiza sozinha, sem misturar isso com poder responder por ela. E pra entender se a serralheria está respondendo rápido o suficiente, há relatórios de tempo de primeira resposta, tempo de resolução e quebra de prazo, exportáveis em CSV.

Sistema principal: Centriu Link.

• O WhatsApp conecta por pareamento (QR code), com o número que a serralheria já usa — cada canal aceita uma conexão ativa por vez.
• O Instagram Direct só enxerga mensagem privada — não monitora nem responde comentário público em post.
• O lembrete de agendamento vem desligado por padrão; é preciso ativar pra ele funcionar.
• Não existe transferência de uma fila pra outra: só transferência manual entre atendentes ou reatribuição automática por demora dentro da mesma fila.

Orçamento, conversa e agendamento de visita técnica ficam isolados na conta da própria serralheria, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.