Sistema de recepção com IA para Siderúrgicas, do primeiro contato à agenda
O que chega todos os dias na recepção de Siderúrgicas
Antes de qualquer sistema, a recepção de Siderúrgicas funciona no improviso: comprador pede pelo WhatsApp cotação de bobina e a resposta depende do comercial. Entrega é cobrada sem status da logística. O que é dúvida administrativa — aço laminado, bobina, perfil — se mistura ao que exige decisão — negociação de preço fora de alçada, garantia de especificação sem certificado — na mesma caixa de entrada. A Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981) delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Os gargalos conhecidos de Siderúrgicas
- Comprador pede pelo WhatsApp cotação de bobina e a resposta depende do comercial.
- Certificado de qualidade é cobrado sem rastreio do lote.
- Entrega é cobrada sem status da logística.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Siderúrgicas
A IA do Centriu Link entra em Siderúrgicas como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — aço laminado, bobina, perfil, horários e documentos — e conduz o fluxo de cotar aço, solicitar certificado e acompanhar entrega sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é negociação de preço fora de alçada, garantia de especificação sem certificado ou promessa de prazo sem logística, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
O que Siderúrgicas ganham no primeiro dia com o Link
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Base de conhecimento com aço laminado, bobina, certificado de qualidade e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de cotar aço, solicitar certificado e acompanhar entrega com estado visível para a equipe.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é negociação de preço fora de alçada, garantia de especificação sem certificado ou promessa de prazo sem logística, com histórico completo.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Recurso de lembrete para cotar aço e solicitar certificado desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Como seria um dia típico em Siderúrgica Eixo Forte (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Siderúrgica Eixo Forte: um comprador pede cotação pelo Gmail e a IA registra o pedido para o comercial responder. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — bobina, perfil, horários. Depois, o mesmo contato pede para solicitar certificado; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve negociação de preço fora de alçada chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
O antes e o depois do atendimento de Siderúrgicas
A diferença entre os dois cenários de Siderúrgicas está no que acontece quando a conversa chega: antes, comprador pede pelo WhatsApp cotação de bobina e a resposta depende do comercial. Entrega é cobrada sem status da logística. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (aço laminado, bobina, certificado de qualidade) e cuida de cotar aço e solicitar certificado na agenda real. E o limite continua claro: negociação de preço fora de alçada, garantia de especificação sem certificado e promessa de prazo sem logística são transferidos para gente, na hora.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Siderúrgicas
- Se a automação for esperada para negociação de preço fora de alçada, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura garantia de especificação sem certificado, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de promessa de prazo sem logística, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva negociação de preço fora de alçada sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de especificação sem certificado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz negociação de preço fora de alçada — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume garantia de especificação sem certificado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em promessa de prazo sem logística — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete negociação de preço fora de alçada — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de comprador seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — negociação de preço fora de alçada, garantia de especificação sem certificado —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar negociação de preço fora de alçada, garantia de especificação sem certificado ou promessa de prazo sem logística, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
O Link entende a rotina de Siderúrgicas?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre aço laminado, bobina e perfil com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de cotar aço e solicitar certificado na agenda real e transfere para gente o que envolve negociação de preço fora de alçada ou garantia de especificação sem certificado.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz negociação de preço fora de alçada, não faz garantia de especificação sem certificado e não faz promessa de prazo sem logística. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
Conhecer o Link aplicado a Siderúrgicas
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