Atendimento para Spas e Day Spas: WhatsApp, Instagram e IA
Quem toca um spa sozinho também precisa atender o celular
Day spa e spa de bairro raramente têm uma central de atendimento separada. Na prática é a proprietária, o proprietário ou uma recepcionista que responde o WhatsApp entre uma sessão e outra, muitas vezes com a mesma mão que acabou de tirar a luva. O número que recebe pergunta sobre 'pacote dupla + day use' costuma ser o mesmo número pessoal de sempre. O Instagram do spa recebe pedido de orçamento no direct enquanto a esteticista está atendendo lá dentro, sem celular por perto, e o site — quando existe — só mostra um telefone que ninguém atende na hora. Isso não é desorganização: é o tamanho real de um negócio pequeno ou médio. O problema aparece quando o volume de mensagens cresce mais rápido do que o tempo livre pra responder.
Onde o atendimento trava no dia a dia
As mesmas perguntas se repetem várias vezes ao dia: quanto custa o pacote de massagem com escalda-pés, tem horário livre sábado de manhã, dá pra marcar pra duas pessoas juntas. Cada resposta manual tira a atenção de quem está com um cliente na maca. Quando a mensagem chega fora do expediente — feriado, domingo, horário de almoço com uma pessoa só na recepção — ou fica sem resposta, ou vira mais uma mensagem esquecida na lista, e o cliente procura outro spa. E tem o problema clássico do setor: cliente marca, esquece e não aparece. Sem lembrete, aquele horário fica parado e ninguém mais ocupa a vaga na agenda.
Como o Centriu Link entra nesse fluxo
WhatsApp (por QR, com o número que você já usa), Instagram Direct, Messenger e chat do site, tudo caindo no mesmo painel
IA responde dentro do horário de atendimento configurado pra cada fila — fora dele, manda aviso automático e não distribui a conversa sozinha
Handoff pra um atendente humano quando o cliente pede, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia de IA acaba
No widget do site, o cliente já começa a conversar sem precisar preencher nome, e-mail ou telefone antes
Agendamento com lembrete pra reduzir o não comparecimento
Lembrete opcional, vem desligado por padrão: quando ativado, avisa 1 dia e 2 horas antes (os dois prazos são configuráveis)
Confirmação por 'SIM' ou 'NÃO' reconhecida automaticamente, mas só se a resposta chegar em até 5 minutos e tiver até 24 caracteres
O agendamento acompanha o cliente do pedido até o fim: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu
Pacotes e sessões sem precisar redigitar preço toda hora
Spa vive de pacote: dia da noiva, dupla de massagem, day use com almoço, sessão avulsa de esfoliação. Em vez de reescrever o mesmo texto de descrição e preço pra cada pessoa que pergunta, você cadastra os pacotes no catálogo do Link e a IA consulta esse catálogo pra responder sobre o que o spa oferece. Quando o cliente decide, a conversa pode virar um orçamento formal em PDF, com numeração automática sequencial (por exemplo, ORC-2026-0007), enviado pelo mesmo canal em que a conversa está acontecendo — WhatsApp, Instagram ou site. Se o cliente aprova, o orçamento vira ordem de serviço automaticamente, sem precisar recadastrar nada em outra tela.
Recepção, esteticistas e quem supervisiona, cada um no seu lugar
Várias filas por organização, cada uma com estratégia de distribuição, membros, SLA e horário próprios
Reatribuição automática por demora: se o atendente não responde dentro do prazo configurado, o sistema move a conversa sozinho pro próximo da fila
Transferência manual pra um atendente específico, a qualquer momento, feita por quem está atendendo
Visão do Supervisor somente leitura (admin ou supervisor): mostra conversas de todos os atendentes ao mesmo tempo, atualiza sozinha, filtra por atendente/canal/status e mostra tempo de primeira resposta — sem responder pela tela
Um dia comum, num spa fictício
No Espaço Alma, day spa de bairro fictício com três esteticistas e uma recepcionista, a maior parte das mensagens chega no WhatsApp e no Instagram entre uma sessão e outra. Numa terça-feira qualquer, um cliente manda mensagem às 8h perguntando o valor do pacote dupla com escalda-pés — a IA responde consultando o catálogo, dentro do horário de atendimento da fila de recepção. À tarde, uma cliente pede pra remarcar a sessão de sexta pra sábado, e a IA confirma o novo horário sozinha. Na sexta, quem tinha marcado às 14h recebe ao meio-dia o lembrete configurado 2 horas antes e confirma respondendo 'SIM' em menos de um minuto. Um cliente insiste em falar com uma pessoa sobre uma reação num produto usado na sessão anterior — a IA reconhece que o assunto é sensível e passa pra recepção, que resolve o caso. No fim do mês, a dona do Espaço Alma abre o relatório e vê quantas conversas cada canal teve, e quanto tempo levou pra primeira resposta em cada uma.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A conexão do WhatsApp é por QR/pareamento, como o WhatsApp Web — e só dá pra manter uma conexão ativa por canal ao mesmo tempo.
- O lembrete automático de agendamento vem desligado por padrão; é preciso ativar e escolher a antecedência.
- A confirmação automática por 'SIM' ou 'NÃO' só funciona se o cliente responder em até 5 minutos e com até 24 caracteres — passado isso, a conversa segue pelo fluxo normal.
- Não existe fila única pra todos os atendentes nem transferência de fila pra fila: cada fila tem horário e estratégia próprios, e a transferência manual é sempre pra uma pessoa específica.
Segurança e governança
Conversa e agendamento de pacote/sessão ficam isolados na conta do próprio spa, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Centriu Link marca e remarca sessão sozinha?
Sim. Ela tem ferramentas próprias pra checar horário disponível e criar, remarcar ou cancelar o agendamento direto na conversa, sem precisar de alguém pra olhar a agenda.
Como funciona o lembrete pra evitar falta no horário marcado?
É opcional e vem desligado por padrão. Quando ativado, manda um aviso 1 dia e outro 2 horas antes do horário (prazos configuráveis), e o cliente pode confirmar respondendo SIM ou NÃO em até 5 minutos.
Dá pra mandar o valor dos pacotes automaticamente quando perguntam?
A IA consulta o catálogo de pacotes cadastrado pra responder, e pode gerar um orçamento formal em PDF, com numeração automática, enviado pelo mesmo canal da conversa.
O WhatsApp do spa continua sendo o número de sempre?
Sim, a conexão é por QR/pareamento, como o WhatsApp Web, com o número que você já usa — não precisa trocar nem migrar contato. Só é possível manter uma conexão ativa por canal de cada vez.
O que acontece se a mensagem chegar fora do horário de funcionamento?
Cada fila tem horário configurável por dia da semana. Fora desse horário, o sistema não distribui a conversa automaticamente e envia um aviso automático; a IA também respeita esse horário.
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