Atendimento para Empresas de Suporte de TI Terceirizado

Esta página é para empresas que vendem suporte de TI por contrato mensal para outras empresas: helpdesk remoto, manutenção de rede, cuidado de servidor, rotina de backup — modelo recorrente, entre empresas, cobrado por parque de máquinas ou por usuário atendido, não por conserto avulso. Isso é diferente do que já existe no site na página Atendimento para Assistências Técnicas de Informática, que cobre o conserto avulso de computador e notebook de pessoa física — cliente final que leva o aparelho quebrado, paga uma vez e resolve. Aqui o cliente é uma empresa, o contrato é mensal, e o que chega pelo chat costuma ser chamado de suporte recorrente, dúvida sobre o plano contratado ou pedido de visita técnica — não orçamento de peça avulsa pra pessoa física.

O catálogo guarda os planos e serviços que a empresa de suporte já cadastrou, com preço — a IA responde perguntas de valor com o que está ali, e nunca inventa uma combinação de máquinas ou usuários que não foi cadastrada; se a pergunta for sobre uma configuração fora do que existe no catálogo, a resposta fica limitada ao que está registrado. O Calendário entra na etapa seguinte: a IA consulta disponibilidade e marca, remarca ou cancela a visita técnica de diagnóstico direto na conversa, respeitando os bloqueios e regras que a equipe configurou. Depois da visita, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal onde a conversa aconteceu. Quando a empresa cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link — não existe um módulo separado de pedidos pra abrir depois.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a NuvemBase Suporte de TI (nome fictício) recebe uma mensagem no WhatsApp de uma clínica perguntando quanto custa o suporte mensal pra 8 máquinas. A IA responde com as faixas que já estão cadastradas no catálogo — por exemplo, um pacote até 5 estações e outro até 15 — e explica que pra fechar o valor exato é preciso uma visita técnica. A clínica topa, e a IA já consulta o Calendário e marca a visita pro próximo horário livre, respeitando as regras da equipe. O técnico vai até o local no dia marcado, levanta o parque de máquinas, e o atendente monta o orçamento com o valor certo pra aquele caso. O PDF numerado é enviado no mesmo WhatsApp da conversa; a clínica aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link.

O Link organiza a conversa, o catálogo de planos, a agenda de visitas e o orçamento — mas não é o lugar onde fica o contrato de suporte em si, nem decide sozinho quando um chamado deve furar fila. A IA não calcula um preço específico pra uma quantidade de máquinas que não está cadastrada no catálogo: ela responde com o que existe, e o fechamento fino da proposta continua sendo trabalho de gente. E se a operação da sua empresa é majoritariamente conserto avulso de computador de pessoa física — não contrato mensal com outra empresa — a página certa pra você é a Atendimento para Assistências Técnicas de Informática, já publicada no site.

O horário de atendimento é real e configurável por fila — dá pra ter um horário pra fila de suporte de rotina e outro pra uma fila de emergência, por exemplo — mas é opcional e fica desligado até alguém ligar. Com ele ligado, mensagem que chega fora do horário recebe um aviso automático informando que o atendimento está fechado no momento, e a atribuição automática de conversa fica suspensa até o horário reabrir ou um atendente assumir na mão. Já os lembretes de agendamento são outra coisa: enquanto o horário de atendimento é configurado por fila, o lembrete é opt-in e configurado pra organização inteira, não fila por fila. Ele serve pra confirmar a visita técnica marcada, vem desligado por padrão, com prazos padrão de 1440 minutos e 120 minutos antes do horário marcado — ajustáveis — e confirmação por uma palavra curta como SIM ou NÃO dentro de até 5 minutos. Fora dessa janela, a mensagem segue pra fila normal de atendimento. A fila em si distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade, com reatribuição automática quando uma conversa demora demais sem resposta — útil pra não deixar um chamado de emergência preso atrás de uma dúvida de rotina.

Etiquetas como "contrato Pro" ou "visita agendada" são aplicadas manualmente por um atendente — a IA não classifica a conversa sozinha. Respostas rápidas e modelos de mensagem também são ferramentas do atendente humano, pensadas pra agilizar respostas repetidas do dia a dia técnico; a IA não usa esses atalhos. A visão de supervisor é somente leitura: dá pra acompanhar as conversas de todos os técnicos, ver quem está atendendo o quê, sem editar nada por ali.

Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — e todas as ferramentas (catálogo, Calendário, orçamento em PDF, fila) valem igual nos três planos do Link: Starter a R$ 690/mês, Pro a R$ 1.290/mês e Max a R$ 2.290/mês. O que muda entre eles é só a franquia de conversas de IA por mês. Quando a franquia do mês se esgota, a conversa passa pra um atendente humano — esse é um dos três gatilhos reais de handoff. Os outros dois: o cliente pedir pra falar com uma pessoa, ou o assunto ser sensível.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não calcula nem inventa um preço de plano pra uma combinação de máquinas ou usuários que não esteja cadastrada no catálogo.
• Etiquetas como "contrato Pro" ou "visita agendada" são aplicadas manualmente por um atendente — a IA não classifica a conversa sozinha.
• Respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do atendente humano; a IA não usa atalhos prontos pra responder.
• A visão de supervisor é somente leitura — acompanha as conversas de todos os técnicos, mas não edita nada por ali.
• O Instagram Direct só enxerga mensagem direta; não vê comentário nem story.
• A passagem pra atendente humano só acontece nos três gatilhos reais — pedido explícito do cliente, assunto sensível ou franquia mensal esgotada; não existe um quarto motivo automático baseado em "chamado complexo" ou "prioridade alta".

Cada empresa de suporte de TI atende dentro da própria organização, isolada das demais dentro do Link — conversas, catálogo de planos e orçamentos de um cliente contratante não aparecem pra outro. O tratamento de dados segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.