IA de atendimento para Tecelagens — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
A rotina de atendimento de Tecelagens, sem romantismo
Em Tecelagens, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Comprador pede pelo WhatsApp amostra de tecido e a resposta demora. Lote com cor específica se perde no controle de pedidos. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A legislação aplicável ao segmento estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
Os sinais de que a recepção de Tecelagens precisa de sistema
- Comprador pede pelo WhatsApp amostra de tecido e a resposta demora.
- Lote com cor específica se perde no controle de pedidos.
- Prazo é cobrado sem rastreio da produção.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
O que o Centriu Link assume — e onde passa a vez
Em Tecelagens, a IA assume a parte repetível: responder sobre tecido plano, urdume e lote de produção, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de cotar tecido, solicitar amostra e acompanhar lote na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: garantia de cor sem amostra aprovada, desconto fora de alçada e prazo sem produção são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
Recursos em operação para Tecelagens
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Catálogo com tecido plano, urdume, ficha técnica do tecido e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agendamento e remarcação para cotar tecido e solicitar amostra conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Ao detectar garantia de cor sem amostra aprovada ou desconto fora de alçada, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- Fluxo de OS com trava de aprovação: um funcionário confirma no painel antes da execução.
- Recurso opt-in de lembrete para cotar tecido e acompanhar lote: a decisão de ativar é do negócio.
Um dia na rotina de Tecelagem Fio Nobre (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Tecelagem Fio Nobre, o dia começa assim: um comprador solicita amostra pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o comercial enviar. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre urdume. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para cotar tecido. No meio da tarde, um pedido de exceção — desconto fora de alçada — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Tecelagens
Sem organização, o atendimento de Tecelagens fica refém da memória: comprador pede pelo WhatsApp amostra de tecido e a resposta demora. Prazo é cobrado sem rastreio da produção. A resposta sobre tecido plano depende de quem está de plantão; o fluxo de cotar tecido depende de alguém ver a agenda; garantia de cor sem amostra aprovada e desconto fora de alçada esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Tecelagens
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de cor sem amostra aprovada sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora de alçada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é prazo sem produção, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de cor sem amostra aprovada, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora de alçada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de cor sem amostra aprovada como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em desconto fora de alçada — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide prazo sem produção — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver garantia de cor sem amostra aprovada — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de comprador têxtil e comercial segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — garantia de cor sem amostra aprovada, desconto fora de alçada, prazo sem produção — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Tecelagens?
Para Tecelagens, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de cor sem amostra aprovada, desconto fora de alçada e prazo sem produção, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para cotar tecido, solicitar amostra ou acompanhar lote. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
O que a IA responde sobre tecido plano?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre tecido plano: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como garantia de cor sem amostra aprovada e desconto fora de alçada não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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