Atendimento para terceirização de limpeza predial: a IA agenda a visita técnica e monta o orçamento por posto de trabalho
Um contrato por prédio, um turno por posto, e três negociações abertas na mesma hora
Numa terceirizada de limpeza predial, a coordenação de contratos lida com uma conta que muda todo santo dia: quantos auxiliares o prédio A tem confirmados no turno diurno, quem cobre o turno da noite no prédio B, quantos postos o contrato C ainda precisa fechar até o fim do mês.
Enquanto alguém ajusta a escala de um prédio que perdeu um auxiliar por atestado, chega mensagem de um gestor de facilities perguntando o valor de um posto noturno extra pro centro de distribuição da empresa dele, e no mesmo instante entra outro pedido — de um síndico que quer saber se dá pra reduzir de cinco pra três postos diurnos no condomínio a partir do mês seguinte.
Cada prédio tem contrato, escopo e responsável diferentes, e o WhatsApp comercial da terceirizadora recebe as três conversas juntas, misturando cliente antigo com quem está cotando pela primeira vez.
Como essa correria aparece na rotina da terceirizadora
Gestor de facilities pergunta o valor do posto noturno extra no meio de outra negociação, e a resposta demora porque depende de quem está livre pra calcular na hora.
Síndico pede pra reduzir postos diurnos de um condomínio e, meses depois, ninguém sabe ao certo quando essa mudança passou a valer nem quem aprovou.
Pedido de visita técnica pra levantar metragem e escopo do prédio se perde no meio de conversas de outros três clientes na mesma janela do WhatsApp.
Proposta comercial sai como documento avulso sem numeração, e depois de um tempo ninguém acha qual foi a versão que o cliente realmente fechou.
Cliente novo manda mensagem pelo Instagram Direct da terceirizadora perguntando prazo de implantação de um posto, e a resposta atrasa porque esse canal não é checado com a mesma frequência do WhatsApp.
Como o Centriu Link organiza a negociação de posto, do catálogo à visita técnica
O catálogo do Link cadastra cada tipo de posto de trabalho — diurno, noturno, meio período, reforço eventual — com preço de referência, categoria e tipo, e a IA busca sempre pelos três critérios: preço, categoria e tipo. Quando o gestor de facilities ou o síndico pergunta o valor de um posto adicional, a IA responde com o que está cadastrado, sem inventar turno ou desconto que não existe no catálogo. Quando o pedido exige levantar a metragem e o escopo real do prédio antes de fechar — comum em contrato novo ou ampliação de posto —, a IA agenda, remarca ou cancela a visita técnica sozinha, cruzando o que já está reservado com as folgas e os bloqueios cadastrados, sem esperar sinal verde de ninguém nesse fluxo específico de agendamento. A conversa só passa para um atendente quando o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — reclamação sobre o serviço ou dúvida de contrato não tiram a IA da conversa sozinhas.
Depois da visita técnica, é a IA quem monta e dispara o orçamento em PDF, com numeração automática (ORC-2026-XXXX) — nunca um atendente montando isso manualmente. O cliente pode responder "aprovado" ou "pode fechar" ali mesmo na conversa, mas isso não efetiva nada: quem aprova de fato é sempre um funcionário da terceirizadora, com um clique no painel administrativo, mesmo depois de o síndico já ter topado o valor no chat. Se a franquia de respostas de IA do plano contratado se esgota no meio dessa negociação, a IA não avisa nem transfere pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo, com a conversa esperando atendimento manual nesse intervalo.
Funcionalidades do Link pra quem terceiriza limpeza predial
Catálogo por posto de trabalho (diurno, noturno, meio período, reforço eventual), com busca sempre por três critérios: preço, categoria e tipo.
Agendamento de visita técnica: a IA marca, remarca e cancela sozinha, cruzando reservas e bloqueios da equipe — sem passar por aprovação humana nesse fluxo.
Orçamento sempre em PDF com numeração automática (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela própria IA depois da vistoria.
Aprovação final sempre humana: um funcionário da terceirizadora aprova com um clique no painel — nunca o cliente, mesmo respondendo "sim" na conversa.
Quatro canais reunidos numa conversa só: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
Lembrete de compromisso opcional (desligado por padrão); quando ligado, avisa 1 dia antes e 2 horas antes da visita técnica, com confirmação por SIM ou NÃO.
Dois postos noturnos a mais na Torre Basalto — situação ilustrativa, não é cliente real
Situação ilustrativa, não é cliente real: a Zamban Serviços Prediais terceiriza limpeza predial para prédios comerciais e condomínios. Na segunda-feira, 12 de janeiro de 2026, o síndico do Condomínio Edifício Torre Basalto, Marcelo Anschau, manda mensagem pelo WhatsApp perguntando quanto custa acrescentar posto noturno ao contrato — o prédio hoje só tem 4 auxiliares no turno diurno, e a administração quer cobrir garagem e áreas comuns à noite também.
A IA consulta o catálogo e responde: posto noturno (6 horas, segunda a sexta) sai a R$ 4.150 por auxiliar/mês, e Marcelo pede dois. Como o pedido envolve um turno novo, e a Zamban precisa confirmar acesso e metragem das áreas que vão ser limpas à noite, a IA agenda uma visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe: marca para quarta-feira, 14 de janeiro, às 9h, sem ninguém precisar aprovar esse agendamento.
No dia, a equipe da Zamban vistoria a garagem e as áreas comuns do prédio. Na quinta-feira, 15 de janeiro, a IA monta o orçamento sozinha e dispara o PDF ORC-2026-0138 na mesma conversa: R$ 8.300 mensais recorrentes pelos dois postos noturnos, mais R$ 620 de taxa única de implantação (R$ 310 por auxiliar, referente a uniforme, crachá e EPI) — R$ 8.920 na primeira fatura. Marcelo responde na hora: "Pode confirmar, tá aprovado!".
Isso não fecha nada sozinho: na sexta-feira, 16 de janeiro, é Renata Kuhn, gerente comercial da Zamban Serviços Prediais, quem revisa a proposta e aprova com um clique no painel administrativo — só aí o posto noturno entra oficialmente no contrato.
Duas semanas depois, em 30 de janeiro, Marcelo manda mensagem pelo Instagram Direct da Zamban pedindo pra falar direto com alguém da supervisão sobre um crachá de acesso que não está funcionando pra um dos novos auxiliares — como é um pedido explícito pra falar com uma pessoa, a IA passa a conversa direto pra um atendente humano, sem tentar resolver sozinha.
Antes e depois do Link na negociação de posto e no orçamento
Antes: cada prédio negocia posto por um canal diferente — telefone, e-mail, WhatsApp pessoal de quem atendeu naquele dia —, e o valor muda dependendo de quem responde.
Depois: os quatro canais caem na mesma conversa, e o catálogo cadastra o preço de referência por tipo de posto, então a resposta não depende de quem está de plantão.
Antes: proposta comercial sai como documento avulso sem numeração, e depois de meses ninguém encontra qual foi a versão que o cliente de fato fechou.
Depois: o orçamento sai em PDF numerado automaticamente, sempre montado pela IA, com a aprovação registrada no painel — não existe versão perdida entre e-mails.
Antes: pedido de visita técnica se perde no meio de outras conversas, e a agenda da equipe de vistoria trava em quem lembrou de olhar o calendário.
Depois: a IA agenda, remarca e cancela a visita sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe, sem depender de alguém checar manualmente.
Quando o Link não é o caminho certo pra sua terceirizadora
Se cada contrato de posto é negociado do zero, sem nenhum preço de referência por turno pra colocar no catálogo, a IA não tem base pra responder pergunta de valor sozinha.
Se a maior parte dos contratos vem de licitação ou pregão formal, com edital e documentação protocolada, o Link não substitui esse rito — ele organiza a negociação comercial que acontece fora dele.
Se a terceirizadora não usa nem quer usar conversa por texto com síndico e gestor de facilities, preferindo negociar só por telefone ou reunião presencial, o ganho do catálogo e da IA fica bem limitado.
Se o que falta na operação é controle de ponto e escala dos auxiliares já alocados no prédio, o Link não resolve isso — ele cuida da conversa comercial, da visita técnica e do orçamento, não da gestão da equipe em campo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não gerencia ponto, escala ou folha de pagamento dos auxiliares alocados no prédio — isso continua sendo controle interno da terceirizadora.
- Não participa de processo de licitação ou pregão formal; organiza a negociação comercial que acontece fora desse rito.
- Não deixa o cliente final aprovar o orçamento — a aprovação que efetiva a proposta é sempre de um funcionário da terceirizadora, com um clique no painel.
- Não reatribui conversa automaticamente por demora sem resposta — esse controle chegou a ser discutido, mas nunca foi implementado.
- Não transfere a conversa pra atendente humano por reclamação genérica, CPF ou CNPJ — só por pedido explícito de falar com pessoa ou dado sensível como senha ou cartão.
- Não atende por e-mail nem telefone — só pelos quatro canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
Segurança e governança
Conversas, agendamentos e orçamentos ficam na conta da organização da terceirizadora, com acesso controlado por permissão dentro da equipe. O envio de cada orçamento em PDF fica registrado no histórico da conversa e no painel administrativo, e o tratamento de dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA negocia sozinha o valor de um posto de trabalho novo, sem intervenção de ninguém da terceirizadora?
Ela responde com o preço de referência cadastrado no catálogo, por tipo de posto — diurno, noturno, meio período ou reforço eventual —, buscando sempre por preço, categoria e tipo. Quando o pedido exige levantar a metragem ou o escopo real do prédio, ela agenda a visita técnica sozinha; o valor final do orçamento só sai depois dessa vistoria.
Como funciona o agendamento da visita técnica antes de fechar um posto novo?
A IA marca, remarca ou cancela a visita técnica direto na conversa, cruzando o que já está reservado com as folgas e os bloqueios cadastrados pela equipe. Isso acontece sem passar por aprovação humana nesse fluxo específico de agendamento.
Se o síndico responde "sim, tá aprovado" na conversa, o orçamento já vale?
Não. O cliente pode confirmar que topa o valor ali mesmo, mas quem efetiva a proposta é sempre um funcionário da terceirizadora, com um clique no painel administrativo — mesmo depois de um "sim" explícito na conversa.
O que muda entre os planos do Link, e o que acontece se a franquia de respostas de IA se esgotar no meio de uma negociação de posto?
Os três planos — Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês) — dão acesso aos mesmos quatro canais e às mesmas ferramentas de catálogo, agenda e orçamento; o que muda entre eles é só o volume de respostas de IA incluído por mês. Se esse volume se esgota no meio de uma negociação, a IA não avisa ninguém: ela para de responder e volta sozinha assim que a janela deslizante de 5 horas em 7 dias libera espaço de novo, enquanto a conversa espera atendimento manual.
Em que situação a conversa passa da IA para um atendente humano?
Só em duas situações: quando o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. Reclamação sobre o serviço prestado ou dúvida de contrato não tiram a IA da conversa por conta própria.
Quais canais o Link atende, e dá pra receber pedido de orçamento pelo Instagram da empresa?
Sim. São quatro canais reunidos na mesma conversa: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do próprio site — nunca e-mail nem telefone.
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