Atendimento com IA para Toldos e Coberturas

Esta página é para quem vende e instala toldo e cobertura de área externa — varanda, quintal, área externa da casa, estacionamento — em lona, policarbonato ou estrutura metálica, sob medida para o espaço do cliente. Não é a mesma demanda de quem faz cortina e persiana sob medida: aquilo é peça interna da casa, resolvida na página Atendimento para Cortinas e Persianas Sob Medida.

Também não é a mesma demanda de quem faz letreiro, placa e fachada: comunicação visual não é cobertura, e esse setor já tem página própria, Atendimento para Comunicação Visual e Fachadas. Se a sua empresa cobre a área externa da casa ou do comércio com estrutura fixa ou retrátil, o conteúdo abaixo foi escrito pra você.

No dia a dia, a mesma pergunta se repete em conversas diferentes: quanto custa o metro quadrado de toldo, qual a diferença entre lona e policarbonato, se a estrutura é fixa ou retrátil, se aguenta vento e chuva forte.

Antes de fechar qualquer orçamento, alguém da equipe precisa ir até o local medir a área — varanda, quintal, estacionamento — porque o valor final depende do tamanho exato e do tipo de estrutura que cabe no espaço. E depois que o orçamento é aprovado, ainda falta combinar prazo de instalação, porque a equipe trabalha com agenda própria e o material às vezes precisa ser cortado sob medida antes de instalar.

Situação ilustrativa, não é cliente real: Marcos manda mensagem no WhatsApp da "Toldos Vista Verde" perguntando o preço do metro quadrado de um toldo retrátil pra cobrir a varanda de casa. A IA responde com os modelos cadastrados no catálogo — inclusive um toldo retrátil em lona com preço de referência por metro quadrado — e explica que o valor final depende do tamanho exato do espaço.

Marcos manda uma foto da varanda perguntando se dá pra estimar por ali; a IA explica que a medição precisa ser feita no local e já oferece os horários disponíveis pelo Calendário. Marcos escolhe um horário, a visita fica marcada como confirmado e, no dia, muda pra chegou e depois em atendimento enquanto o técnico mede o espaço.

Depois da visita, a equipe monta o orçamento com o tamanho exato e envia em PDF pelo mesmo WhatsApp. Marcos confirma que topa; um responsável da empresa registra a aprovação no painel, o Link cria a Ordem de Serviço automaticamente, e o prazo de instalação é combinado na conversa.

O Link não é a ferramenta certa pra quem fecha orçamento só no balcão ou por telefone, sem nenhuma conversa por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site — se o cliente nunca manda mensagem antes da visita, não há conversa pra automatizar.

Também não serve pra quem espera que a IA calcule o metro quadrado sozinha, sem visita técnica: o Link organiza a conversa, o catálogo e o agendamento, mas a medição do espaço continua sendo trabalho de uma pessoa, no local. E se a empresa ainda não definiu os modelos, materiais e faixas de preço que quer divulgar, a IA fica sem base pra responder — ela não improvisa um valor que não está cadastrado no catálogo.

O horário de atendimento é configurado por fila, dia da semana, e fica desligado até alguém ativar — é opcional. Quando está ligado e uma mensagem chega fora do horário configurado, o Link avisa automaticamente que a equipe vai responder no próximo horário de funcionamento, e a atribuição automática dessa conversa fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente.

Dentro do expediente, as conversas novas são distribuídas pela fila por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade — e se uma conversa fica parada demais sem resposta, o Link reatribui ela automaticamente pra outro atendente disponível, o que evita que um pedido de visita técnica ou uma aprovação de orçamento fique esquecido.

Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, o lembrete de agendamento é configurado pra organização inteira — vale pra todas as filas de uma vez — e também é opt-in, desligado por padrão até alguém ativar.

Depois de marcada uma visita técnica ou uma instalação pelo Calendário, o Link pode mandar um lembrete automático antes do horário combinado; os prazos padrão são 1440 minutos e 120 minutos antes, e dá pra ajustar os dois.

O cliente confirma respondendo uma palavra curta, como SIM ou NÃO, e isso precisa acontecer em até 5 minutos depois do lembrete chegar; passado esse tempo, a resposta segue pra fila normal de atendimento, junto com as outras conversas em aberto.

Etiqueta é aplicada manualmente por um atendente humano — a IA não classifica conversa sozinha, ela só executa catálogo, agenda e orçamento. Respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas pra quem atende, não da IA: um atendente pode usar um modelo pronto pra responder uma pergunta recorrente sobre garantia ou forma de pagamento, por exemplo, sem digitar tudo de novo.

E quem supervisiona a operação — dono da empresa ou gestor — tem uma visão de conversas e agenda somente leitura, pra acompanhar o que está acontecendo sem interferir na conversa em andamento.

O Link atende pelos cinco canais no mesmo lugar: WhatsApp, conectado por QR Code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web, ou como WhatsApp Oficial, pela API da Meta; Instagram Direct, só as mensagens diretas, sem enxergar comentário nem story; Messenger, da página do Facebook da empresa; o Gmail; e o chat do site, que já começa a conversa sem pedir nome ou e-mail antes.

Os planos são Starter, por R$ 690/mês, Pro, por R$ 1.290/mês, e Max, por R$ 2.290/mês — os cinco canais e todas as ferramentas, incluindo catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila, valem igual nos três planos. O que muda de um plano pro outro é só o volume de respostas de IA incluído em cada um.

Quando esse volume se esgota, a IA não transfere a conversa pra um atendente humano — ela simplesmente para de responder até liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.