CRM de WhatsApp: o que é e como o Centriu Link junta cliente, catálogo e orçamento numa conversa só

Se você chegou aqui buscando "CRM de WhatsApp", provavelmente já sentiu na pele o problema que motiva a busca: cliente que liga de novo perguntando algo que já tinha perguntado, orçamento que se perde numa planilha separada do WhatsApp, ou um atendente que sai de férias e leva o histórico do cliente na cabeça junto com ele. Esta página explica, sem placa de venda, o que faz do Centriu Link um CRM de verdade — não só um aplicativo que manda e recebe mensagem — e como as peças (histórico, catálogo, orçamento, fila) se encaixam.

Um aplicativo de mensagem comum trata cada conversa como um evento isolado: fecha o app, esquece o que foi dito. Um CRM trata cada cliente como um registro contínuo. No Centriu Link, isso aparece em três peças que trabalham juntas: primeiro, o histórico do cliente é único e persiste entre canais — se ele escreveu no WhatsApp semana passada e manda um Direct do Instagram hoje, a equipe enxerga os dois num só lugar, sem o cliente precisar reexplicar nada. Segundo, o catálogo de produtos ou serviços — com preço, categoria, foto e vídeo — é a base que a equipe (e a IA, dentro da franquia de conversas do plano contratado) consulta pra responder e montar orçamento, em vez de decorar preço ou procurar numa lista solta. Terceiro, o orçamento sai como PDF numerado direto na conversa e, quando o cliente aprova, vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link — o registro da negociação não fica preso no WhatsApp, ele vira dado do sistema.

A IA do Link não é uma peça separada do CRM — ela consulta os mesmos dados que a equipe usa: o catálogo pra responder preço e disponibilidade, a agenda pra checar e marcar horário, dentro da franquia de conversas do plano contratado (Starter, Pro ou Max). Quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, o assunto é sensível ou a franquia se esgota, a conversa passa para um atendente humano — com o histórico inteiro visível, sem o cliente precisar repetir nada. Essa parte está detalhada em uma página própria sobre automação de WhatsApp.

Uma loja de móveis planejados recebe, pelo Instagram, uma pergunta sobre um modelo de guarda-roupa do catálogo — a IA responde preço e foto na hora. Dias depois, o mesmo cliente escreve agora pelo WhatsApp perguntando se dá pra adaptar o projeto para um quarto menor: como o histórico é único por cliente, o atendente que assume a conversa já vê a pergunta anterior sobre o guarda-roupa, sem precisar que o cliente conte tudo de novo. Ele monta um orçamento sob medida, envia o PDF na própria conversa, e quando o cliente aprova, o pedido já nasce registrado como Ordem de Serviço dentro do Link — pronto pra produção acompanhar, sem replanilhar nada.

O Centriu Link não é a solução certa pra quem busca disparo de mensagem em massa pra uma lista de contatos — o sistema foi desenhado em torno de conversa e atendimento individual, não campanha de broadcast. Também não é um sistema de contabilidade ou de controle de estoque completo: o catálogo guarda preço, categoria e mídia do item, não movimentação de estoque nem fluxo de caixa. E se a operação não tem nada que se pareça com um catálogo de preço fixo — tudo é sempre negociado do zero, sem nenhum item cadastrável —, a parte de resposta automática por catálogo tem pouco o que fazer; o histórico e a fila ainda organizam o atendimento, mas o ganho é menor do que numa operação com catálogo definido.

Cada peça citada aqui tem uma página própria, mais detalhada, pra quem quer entender o mecanismo por dentro: como o histórico único junta cliente entre canais, como funciona a fila única de atendimento com suas estratégias de distribuição, como o orçamento em PDF vira Ordem de Serviço, e como a automação de WhatsApp decide quando a IA responde sozinha ou chama um humano. Esta página é o panorama; as outras são o detalhe de cada engrenagem.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos.
• Não faz disparo de mensagem em massa para lista de contatos — é um sistema de conversa e atendimento individual.
• Não controla estoque nem fluxo de caixa: o catálogo guarda preço, categoria e mídia do item, não movimentação de inventário.
• A IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado — fora disso, quem responde é a equipe humana.
• Etiquetas de conversa são aplicadas manualmente por um atendente — não existe etiqueta automática decidindo sozinha para onde a conversa vai.
• Os quatro canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — não existe canal de e-mail.

Cada organização só enxerga seu próprio histórico de clientes, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.