Múltiplas filas por departamento: como vendas, suporte e financeiro dividem o mesmo WhatsApp no Centriu Link
Por que separar áreas vira, na prática, uma corrida atrás de números novos
Quando uma empresa cresce e passa a ter gente cuidando só de vender, gente cuidando só de resolver problema de quem já comprou e gente cuidando só de cobrança, a tentação comum é abrir um chip novo pra cada time — um WhatsApp de vendas, outro de suporte, outro de financeiro, cada um num aparelho diferente.
O problema aparece rápido: o cliente que já negociou com o vendedor manda cobrança pro número errado, o histórico fica picado entre celulares, e se quem cuidava daquele chip sai da empresa, a conversa vai junto. O Centriu Link resolve sem multiplicar número: dentro de uma única conexão de WhatsApp por organização, quem se multiplica são as filas.
O que cada fila configura por conta própria
- Estratégia de distribuição independente: uma fila gira por rodízio (round-robin), outra manda pra quem tem menos conversa aberta (least-busy), outra segue ordem fixa de prioridade (priority-first), outra fica manual, esperando alguém puxar.
- Time de atendentes próprio: a lista de quem atende Vendas não precisa ser a de quem atende Financeiro.
- Horário de atendimento próprio: Suporte pode ter janela estendida e Financeiro uma janela mais curta.
- SLA próprio: prazo de primeira resposta e de resolução contados fila por fila, cada uma com seu alerta antes de estourar.
- Reatribuição por demora dentro da própria fila: sem resposta no prazo, a conversa passa sozinha pra outro atendente daquela área.
Como uma mensagem nova acha o departamento certo
- Quem administra a conta cria as filas que fazem sentido pro negócio e configura a estratégia de distribuição, o time e o horário de cada uma.
- Em seguida, cadastra a regra de automação que decide o roteamento: tag do contato, canal de origem, ou outro critério.
- Quando o cliente escreve, o Link aplica essa regra antes de qualquer atendente ver a mensagem, e a conversa já nasce na fila certa.
- A estratégia daquela fila específica escolhe quem recebe a conversa, sem misturar com outra área.
- Sem resposta no prazo, a reatribuição automática por demora troca o atendente dentro da mesma fila, sem tirar a conversa do departamento.
Como isso funciona numa oficina que vende peça, dá garantia e cobra parcela
Pense numa oficina mecânica que usa o Link pros três times. Um cliente novo pergunta o preço de um amortecedor: como chega sem nenhuma tag, a regra padrão joga a conversa na fila de Vendas, que atende até as 20h.
Outro cliente, com a tag "parcela-atrasada" no cadastro por causa de um boleto vencido, escreve sobre o pagamento: a automação lê a tag antes de qualquer triagem manual e manda direto pra fila Financeiro, que só atende das 9h às 17h — fora disso, a mensagem automática de fora do expediente entra no lugar. Vendedor não perde tempo com dúvida de boleto, e financeiro não explica preço de peça.
Chip a mais por setor não é a mesma coisa que fila a mais por setor
A saída mais intuitiva pra separar áreas é abrir mais um número — só que cada organização no Link conecta um único WhatsApp, um único Instagram e um único Messenger por vez; não dá pra plugar um segundo número na mesma conta. Chip extra também significa histórico preso no aparelho de quem atende, não na conta da empresa. A fila resolve dentro do mesmo número: histórico unificado por cliente na organização, cada área com regras próprias, sem comprar chip nem sincronizar celulares.
Quando criar várias filas só cria trabalho de configuração à toa
Se o atendimento inteiro passa pelas mesmas uma ou duas pessoas fazendo de tudo — vendendo, tirando dúvida e cobrando — dividir isso em três filas não muda nada na prática, só adiciona tela de configuração pra manter.
E se o que você imagina é arrastar uma conversa em andamento de uma área pra outra sem trocar de atendente, isso ainda não existe: o mecanismo transfere pra uma pessoa específica, não pra uma fila diferente. Quem precisa dessa troca usa a transferência entre atendentes, escolhendo alguém do time da outra área.
O que muda depois que cada área ganha sua própria fila
- Conversa de cobrança não passa mais pela triagem de quem vende.
- Cada área responde no horário que faz sentido pra ela, sem herdar o expediente das outras.
- O prazo de resposta e de resolução é medido separado por fila, mostrando se o atraso é geral ou só de um departamento.
- Quando um atendente some, a reatribuição por demora troca a pessoa sem tirar a conversa da área certa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não usa e-mail fora do Gmail como canal em nenhuma fila — a distribuição roda só entre WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- Não garante que a IA nunca vai precisar de um humano: mesmo numa fila configurada, ela passa a conversa quando o cliente pede pessoa ou o assunto é sensível. Quando é a franquia do plano que acaba, ela não passa a conversa a ninguém — só para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo.
- Não tem botão de mover a conversa de uma fila pra outra — só existe transferir pra outro atendente.
- Não dá pra "dar" um número de WhatsApp a cada fila — todas compartilham a mesma conexão do canal na organização.
- Não força resposta humana fora do horário da fila: a mensagem de fora do expediente entra no lugar até o horário voltar.
Segurança e governança
Cada fila existe dentro de uma única organização, e o isolamento é por organização — o financeiro de uma empresa não enxerga o que outra empresa configurou nas próprias filas, e vice-versa. Fica trilha auditável de quem mexeu em qual fila e conversa, e o cliente final pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Preciso de um número de WhatsApp diferente pra cada fila?
Não. Todas as filas de uma organização dividem a mesma conexão de WhatsApp, Instagram e Messenger — o que separa vendas de financeiro é a fila configurada dentro dessa conta, não um número novo.
Como a conversa sabe pra qual fila ela deve ir?
Por uma regra de automação cadastrada antes, como a tag do contato ou o canal por onde a mensagem chegou. Quem administra a conta define esse critério ao montar as filas.
Cada fila pode ter um horário de atendimento diferente das outras?
Sim. Suporte pode atender num horário e Financeiro em outro; fora do horário daquela fila, a distribuição pra humano para e a mensagem automática de fora do expediente entra no lugar.
Se ninguém responde a tempo, a conversa muda de departamento sozinha?
Não muda de fila. A reatribuição automática por demora troca o atendente dentro da mesma fila — o departamento continua o mesmo, só quem responde muda.
Dá pra mover uma conversa de Vendas pra Financeiro no meio do atendimento?
Hoje não existe botão pra isso. O que existe é transferir a conversa pra um atendente específico, mesmo de outra área — a fila em si não tem mecanismo de troca direta.
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