Múltiplas filas por departamento: como vendas, suporte e financeiro dividem o mesmo WhatsApp no Centriu Link
Por que separar áreas vira, na prática, uma corrida atrás de números novos
Quando uma empresa cresce e passa a ter gente cuidando só de vender, gente cuidando só de resolver problema de quem já comprou e gente cuidando só de cobrança, a tentação comum é abrir um chip novo pra cada time — um WhatsApp de vendas, outro de suporte, outro de financeiro, cada um num aparelho diferente. O problema aparece rápido: o cliente que já negociou com o vendedor manda cobrança pro número errado, o histórico fica picado entre celulares, e se quem cuidava daquele chip sai da empresa, a conversa vai junto. O Centriu Link resolve sem multiplicar número: dentro de uma única conexão de WhatsApp por organização, quem se multiplica são as filas.
O que cada fila configura por conta própria
Estratégia de distribuição independente: uma fila gira por rodízio (round-robin), outra manda pra quem tem menos conversa aberta (least-busy), outra segue ordem fixa de prioridade (priority-first), outra fica manual, esperando alguém puxar.
Time de atendentes próprio: a lista de quem atende Vendas não precisa ser a de quem atende Financeiro.
Horário de atendimento próprio: Suporte pode ter janela estendida e Financeiro uma janela mais curta.
SLA próprio: prazo de primeira resposta e de resolução contados fila por fila, cada uma com seu alerta antes de estourar.
Reatribuição por demora dentro da própria fila: sem resposta no prazo, a conversa passa sozinha pra outro atendente daquela área.
Como uma mensagem nova acha o departamento certo
Quem administra a conta cria as filas que fazem sentido pro negócio e configura a estratégia de distribuição, o time e o horário de cada uma.
Em seguida, cadastra a regra de automação que decide o roteamento: tag do contato, canal de origem, ou outro critério.
Quando o cliente escreve, o Link aplica essa regra antes de qualquer atendente ver a mensagem, e a conversa já nasce na fila certa.
A estratégia daquela fila específica escolhe quem recebe a conversa, sem misturar com outra área.
Sem resposta no prazo, a reatribuição automática por demora troca o atendente dentro da mesma fila, sem tirar a conversa do departamento.
Como isso funciona numa oficina que vende peça, dá garantia e cobra parcela
Pense numa oficina mecânica que usa o Link pros três times. Um cliente novo pergunta o preço de um amortecedor: como chega sem nenhuma tag, a regra padrão joga a conversa na fila de Vendas, que atende até as 20h. Outro cliente, com a tag "parcela-atrasada" no cadastro por causa de um boleto vencido, escreve sobre o pagamento: a automação lê a tag antes de qualquer triagem manual e manda direto pra fila Financeiro, que só atende das 9h às 17h — fora disso, a mensagem automática de fora do expediente entra no lugar. Vendedor não perde tempo com dúvida de boleto, e financeiro não explica preço de peça.
Chip a mais por setor não é a mesma coisa que fila a mais por setor
A saída mais intuitiva pra separar áreas é abrir mais um número — só que cada organização no Link conecta um único WhatsApp, um único Instagram e um único Messenger por vez; não dá pra plugar um segundo número na mesma conta. Chip extra também significa histórico preso no aparelho de quem atende, não na conta da empresa. A fila resolve dentro do mesmo número: histórico unificado por cliente na organização, cada área com regras próprias, sem comprar chip nem sincronizar celulares.
Quando criar várias filas só cria trabalho de configuração à toa
Se o atendimento inteiro passa pelas mesmas uma ou duas pessoas fazendo de tudo — vendendo, tirando dúvida e cobrando — dividir isso em três filas não muda nada na prática, só adiciona tela de configuração pra manter. E se o que você imagina é arrastar uma conversa em andamento de uma área pra outra sem trocar de atendente, isso ainda não existe: o mecanismo transfere pra uma pessoa específica, não pra uma fila diferente. Quem precisa dessa troca usa a transferência entre atendentes, escolhendo alguém do time da outra área.
O que muda depois que cada área ganha sua própria fila
Conversa de cobrança não passa mais pela triagem de quem vende.
Cada área responde no horário que faz sentido pra ela, sem herdar o expediente das outras.
O prazo de resposta e de resolução é medido separado por fila, mostrando se o atraso é geral ou só de um departamento.
Quando um atendente some, a reatribuição por demora troca a pessoa sem tirar a conversa da área certa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não usa e-mail como canal em nenhuma fila — a distribuição roda só entre WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- Não garante que a IA nunca vai precisar de um humano: mesmo numa fila configurada, ela passa a conversa quando o cliente pede pessoa, o assunto é sensível ou a franquia do plano acaba.
- Não tem botão de mover a conversa de uma fila pra outra — só existe transferir pra outro atendente.
- Não dá pra "dar" um número de WhatsApp a cada fila — todas compartilham a mesma conexão do canal na organização.
- Não força resposta humana fora do horário da fila: a mensagem de fora do expediente entra no lugar até o horário voltar.
Segurança e governança
Cada fila existe dentro de uma única organização, e o isolamento é por organização — o financeiro de uma empresa não enxerga o que outra empresa configurou nas próprias filas, e vice-versa. Fica trilha auditável de quem mexeu em qual fila e conversa, e o cliente final pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Preciso de um número de WhatsApp diferente pra cada fila?
Não. Todas as filas de uma organização dividem a mesma conexão de WhatsApp, Instagram e Messenger — o que separa vendas de financeiro é a fila configurada dentro dessa conta, não um número novo.
Como a conversa sabe pra qual fila ela deve ir?
Por uma regra de automação cadastrada antes, como a tag do contato ou o canal por onde a mensagem chegou. Quem administra a conta define esse critério ao montar as filas.
Cada fila pode ter um horário de atendimento diferente das outras?
Sim. Suporte pode atender num horário e Financeiro em outro; fora do horário daquela fila, a distribuição pra humano para e a mensagem automática de fora do expediente entra no lugar.
Se ninguém responde a tempo, a conversa muda de departamento sozinha?
Não muda de fila. A reatribuição automática por demora troca o atendente dentro da mesma fila — o departamento continua o mesmo, só quem responde muda.
Dá pra mover uma conversa de Vendas pra Financeiro no meio do atendimento?
Hoje não existe botão pra isso. O que existe é transferir a conversa pra um atendente específico, mesmo de outra área — a fila em si não tem mecanismo de troca direta.
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