Horário de atendimento por fila com aviso automático fora do expediente no Centriu Link
Por que separar mensagem de horário comercial de mensagem de madrugada
Sem uma regra de horário, o Link trataria a mensagem enviada às 23h igual à enviada ao meio-dia: ela cairia na fila, esperaria um atendente disponível e, sem resposta dentro do prazo, seria reatribuída para outra pessoa igualmente fora do expediente. O horário de atendimento por fila existe para quebrar esse ciclo: ele diz ao sistema quando existe gente de verdade do outro lado, e quando não existe.
O que dá para configurar no horário de cada fila
Dias da semana e faixas de horário próprias por fila — Vendas pode fechar às 18h enquanto Suporte segue até as 20h
Um texto de fora do horário escrito pela própria empresa, enviado automaticamente quando a janela está fechada
A distribuição automática para atendentes humanos só roda dentro da janela definida para aquela fila
O assistente de IA consulta a mesma janela antes de decidir se entra na conversa
Cada fila guarda sua própria configuração — não existe um horário único obrigatório para a organização inteira
Como funciona na prática, mensagem por mensagem
A empresa define, por fila, os dias e horários em que existe atendimento humano
A mensagem chega por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou pelo widget do site e entra na fila do canal
O sistema confere o horário da fila no instante exato em que a mensagem chegou
Dentro da janela: segue a estratégia de distribuição da fila — rodízio, quem tem menos conversas abertas, ordem de prioridade ou fila manual — e o prazo de primeira resposta começa a contar
Fora da janela: o texto automático sai na hora, a conversa não é empurrada para ninguém, e a distribuição só recomeça quando a janela abrir de novo
Com IA ativa na fila, ela usa o mesmo horário: dentro da janela conversa até o limite da franquia; fora dela, quem responde é o texto automático
Um caso concreto: loja que fecha às 18h, mensagem às 23h
Uma loja configura a fila "Vendas" para funcionar de segunda a sexta, das 9h às 18h. Um cliente manda mensagem às 23h perguntando o preço de um produto. Como o horário da fila já fechou, ele recebe na hora um aviso automático dizendo que o atendimento volta às 9h — a conversa fica registrada, mas não é distribuída para ninguém enquanto a loja está fechada. Às 9h01 do dia seguinte, a mesma mensagem entra na distribuição normal como se tivesse acabado de chegar, com o histórico inteiro visível para quem for atendê-la.
Sem regra de horário x com regra de horário
Sem regra: mensagem de qualquer hora cai na fila do mesmo jeito, o atendente fora de plantão recebe notificação, e o cliente espera uma resposta que só chega no dia seguinte
Com regra: mensagem fora da janela recebe resposta automática na hora, ninguém é acionado fora do expediente, e a fila volta a distribuir sozinha quando a janela reabre
Sem regra: a reatribuição automática por demora pode ficar girando a conversa entre atendentes que também estão fora do ar
Com regra: a distribuição só roda dentro da janela aberta, então essa reatribuição não tem gente fora do expediente para girar entre si
Como essa janela conversa com fila, SLA e assistente de IA
O horário não é uma configuração isolada — é um dos parâmetros de cada fila, ao lado da estratégia de distribuição e da lista de atendentes dela. Quando a fila está marcada para contar o SLA só em tempo comercial, o relógio de primeira resposta e de resolução roda apenas dentro dessa janela, em vez de correr 24 horas por dia. E o assistente de IA, quando ligado naquela fila, usa a mesma janela para decidir se entra na conversa ou deixa o aviso automático responder sozinho.
Quando essa configuração não resolve o seu problema
Se o seu negócio atende 24 horas, todos os dias, essa configuração não muda nada na prática — basta deixar a janela aberta sempre. E se a ideia é ter um aviso diferente para cada faixa do dia — um para o almoço, outro para a madrugada, outro para o feriado — isso foge do que a fila configura: existe uma janela por fila e um único texto para quando ela está fechada, não um calendário de mensagens variadas por horário.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail no Link — o horário de atendimento vale para os quatro canais reais do produto: WhatsApp via QR Code, Instagram Direct, Messenger e o widget do site
- A IA não garante que o cliente nunca vai precisar de um humano — ela responde dentro do horário e da franquia contratada, e passa a conversa adiante quando o assunto é sensível, quando é pedido, ou quando a franquia acaba
- O horário de atendimento não move a conversa para outra fila depois do expediente — hoje o Link não tem uma função de transferir conversa entre filas, só entre atendentes
- Não é possível programar uma mensagem automática diferente para cada intervalo do dia — existe uma janela de horário por fila e um único texto para quando ela está fechada
- O aviso automático de fora do horário não confirma nem remarca nada sozinho — se o assunto for um horário marcado, quem cuida disso é o Calendário, não esse texto
Segurança e governança
Os horários configurados por fila e os textos automáticos de fora do expediente ficam dentro da conta da própria organização, isolados de qualquer outra empresa que use o Link; o histórico dessas conversas segue as regras da LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo exportação e exclusão dos dados a pedido do titular.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O que acontece se um cliente mandar mensagem depois que a loja fechou?
Ela fica registrada na fila, mas não é distribuída para nenhum atendente. O Link envia na hora o texto automático de fora do horário, avisando quando o atendimento volta.
Cada fila pode ter um horário diferente, ou é um horário único da conta inteira?
Cada fila configura o próprio horário, por dia da semana. Vendas pode fechar mais cedo do que Suporte na mesma organização.
A IA responde fora do horário de atendimento?
Não do jeito normal — ela consulta a janela da fila antes de decidir se entra na conversa; fora dela, quem responde é o texto automático.
O prazo de primeira resposta continua correndo fora do horário?
Depende da configuração: se a fila conta SLA só em tempo comercial, o prazo pausa fora da janela; senão, segue contando 24 horas por dia.
Dá para escrever um aviso diferente para cada fila?
Sim, o texto de fora do horário é configurado por fila, então Vendas e Suporte podem ter mensagens de retorno diferentes, cada uma com seu próprio horário de volta.
Configurar horário de atendimento por fila
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.