Multiatendimento de WhatsApp: vários atendentes, um número só, sem se atropelar

Quem chega pesquisando "multiatendimento WhatsApp" geralmente já tentou crescer a equipe e esbarrou numa limitação real do WhatsApp comum: o app permite conectar até 4 dispositivos além do aparelho principal (5 no total, contando o celular), pensado pra uma pessoa acompanhar as próprias conversas em telas diferentes — não pra organizar uma equipe respondendo o mesmo cliente. Sem um sistema por trás, isso vira duas pessoas respondendo a mesma mensagem, ou pior, ninguém respondendo porque cada um achou que o outro ia cuidar. A pergunta real não é "dá pra logar em mais de um lugar" — é "como garantir que cada conversa tenha um responsável e ninguém pise no pé do outro". É isso que o multiatendimento do Link resolve.

É a combinação de duas coisas: o número da empresa fica conectado uma única vez — por QR Code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web — e, a partir daí, cada atendente tem sua própria conta de login no Link, com permissão definida por perfil (atendente, supervisor ou administrador). Ninguém precisa "pegar o celular da empresa" pra responder: todo mundo atende pela própria tela, ao mesmo tempo, vendo as conversas que a fila distribuiu pra cada um. A fila garante que cada uma tenha um responsável só — o mecanismo completo de distribuição está detalhado na página de fila única de atendimento.

Cada plano do Link tem um limite de atendentes com login simultâneo — o número exato está na tabela oficial em /precos, porque varia por módulo contratado; ao chegar perto do limite, quem administra a conta vê isso no próprio painel antes de esbarrar nele. Adicionar um atendente novo é uma ação de quem administra a conta, feita direto no painel do Link — não envolve reconectar o WhatsApp nem depender do aparelho físico da empresa. Remover um atendente (por desligamento, por exemplo) tira o acesso dele imediatamente, sem afetar o número conectado nem apagar nada: as conversas que ele atendeu continuam registradas no histórico, visíveis pra quem tiver permissão de ver. Os três perfis fazem coisas diferentes: atendente responde as conversas que a fila distribui pra ele, supervisor acompanha em modo leitura sem assumir conversa, e administrador é quem adiciona ou remove atendente e mexe na configuração da fila.

O WhatsApp Business, sozinho, não tem conceito de fila, responsável por conversa ou distribuição — quem organiza isso é a própria equipe, combinando informalmente quem responde o quê, dentro do limite de dispositivos conectados do próprio app. Funciona enquanto é pouca gente e poucas mensagens; quando a operação cresce, vira o problema clássico de mensagem repetida, cliente que recebe duas respostas diferentes, ou conversa que ninguém assume porque cada um pensa que é o outro. O Link resolve isso numa camada acima da conexão do número: quantos atendentes atendem ao mesmo tempo depende do plano contratado, não de quantos aparelhos estão logados no WhatsApp em si.

Uma clínica tem três atendentes e um número de WhatsApp só. Antes do Link, o celular da recepção ficava com quem estivesse de plantão, e trocar de turno significava passar o aparelho — ou pior, esquecer de avisar e deixar mensagem sem resposta. Com o Link, as três atendentes logam ao mesmo tempo, cada uma na sua conta; quando um paciente escreve, a conversa cai na fila e é distribuída por rodízio; se a atendente demora mais que o tempo configurado pra responder, a conversa passa automaticamente pra outra da equipe, sem ninguém precisar perceber o atraso manualmente.

Se a operação é de uma pessoa só, sem ninguém mais respondendo o WhatsApp, os mecanismos de fila e reatribuição não têm o que fazer — o histórico e o catálogo ainda ajudam, mas o ganho do multiatendimento propriamente dito só aparece quando existe mais de um atendente dividindo o trabalho. E o Centriu Link não permite que dois atendentes editem a mesma resposta ao mesmo tempo dentro de uma conversa — a conversa tem um responsável por vez; transferir pra outra pessoa é uma ação manual de quem está atendendo, não uma edição simultânea.

O multiatendimento é a base sobre a qual outras peças do Link se apoiam: o histórico único garante que, não importa qual atendente responde, o cliente não repete nada; as estratégias de roteamento definem exatamente como a fila distribui entre a equipe; e o catálogo e os orçamentos ficam disponíveis pra qualquer atendente que assumir a conversa, sem depender de anotação pessoal.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos, com limite de atendentes e de conversas de IA variando por plano.
• Não permite dois atendentes responderem a mesma conversa ao mesmo tempo — cada conversa tem um responsável por vez; passar pra outra pessoa é uma ação manual.
• Não transfere conversa entre filas diferentes sozinho — o que existe é reatribuição automática dentro da mesma fila, por demora.
• A IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado — fora disso, quem responde é a equipe.
• Os quatro canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — não existe canal de e-mail.
• O supervisor tem visão de leitura das filas — não assume conversa por essa tela, só acompanha.

Cada organização só enxerga suas próprias conversas e contas de atendente — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. O acesso de cada pessoa segue o perfil configurado (atendente, supervisor, administrador). Tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.