Como montar uma central de atendimento no WhatsApp, passo a passo

Esta página é pra quem já decidiu organizar o atendimento de WhatsApp da empresa num sistema e quer entender, na prática, o que precisa ser feito — não só o conceito, mas a ordem real dos passos. Serve tanto pra quem está montando isso pela primeira vez quanto pra quem já usa o WhatsApp Business sozinho e está migrando pra uma central com mais de um atendente.

O primeiro passo é conectar o WhatsApp que a empresa já usa — não é preciso trocar de número nem perder o histórico de contatos. A conexão é feita escaneando um QR Code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web num computador. A partir daqui, o mesmo número passa a ser atendido pelo sistema, com fila e múltiplos atendentes, em vez de depender de um único aparelho físico.

Com o número conectado, o próximo passo é cadastrar o catálogo de produtos ou serviços — preço, categoria, foto e vídeo de cada item. É esse catálogo que a IA e a equipe vão consultar pra responder pergunta de preço sem inventar valor. Se o negócio trabalha com horário marcado, a agenda também é configurada nesse momento, com as regras de disponibilidade e bloqueios da empresa.

Por fim, configura-se o horário de atendimento — dia da semana e faixa de horário — e, se quiser, uma mensagem automática pra quando alguém escreve fora dessa janela, avisando quando a equipe volta a responder. Esse horário é configurado por fila, não é um único horário obrigatório pra empresa inteira: uma fila de vendas pode fechar às 18h enquanto uma fila de suporte segue até mais tarde, cada uma com seu próprio texto de ausência. Esse passo também é o momento de decidir se a IA fica ativa dentro da franquia de conversas do plano contratado — ela consulta a mesma janela de horário da fila antes de responder.

Uma oficina mecânica decide sair do WhatsApp Business comum e montar a central. No primeiro dia, conecta o número escaneando o QR Code, sem perder nenhum contato antigo. Na sequência, cadastra o catálogo de serviços mais pedidos (troca de óleo, alinhamento, revisão) com preço de referência. Depois, cadastra os dois mecânicos que também atendem cliente e configura a fila por menor volume, pra distribuir de forma equilibrada. Por fim, define o horário comercial (8h às 18h, segunda a sábado) com mensagem automática pra quem escreve fora desse período. Em menos de um dia, a central está no ar — com a IA respondendo preço de serviço comum e os mecânicos assumindo o resto pela fila.

Se o negócio ainda não tem nada parecido com um catálogo de preço definido — cada orçamento é sempre negociado do zero, sem item cadastrável — o passo 2 rende menos, e a IA tem pouco o que responder sozinha; os passos 1, 3 e 4 (conexão, fila e horário) continuam valendo, mas o ganho automático de resposta por catálogo fica menor. E se a operação é de uma pessoa só, sem ninguém mais atendendo, o passo 3 (fila com múltiplos atendentes) tem pouco efeito prático — vale seguir os outros três passos mesmo assim.

Cada passo deste guia tem uma página própria, mais aprofundada: o multiatendimento explica como vários atendentes usam o mesmo número sem se atropelar, o CRM de WhatsApp explica como histórico, catálogo e orçamento ficam ligados numa conversa só, e a automação de WhatsApp detalha exatamente o que a IA responde sozinha dentro da franquia do plano.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não migra automaticamente catálogo ou agenda de outro sistema — o cadastro do passo 2 é feito dentro do Link.
• Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos.
• A IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado — fora disso, quem responde é a equipe.
• Mensagem automática de ausência é configurada uma vez por horário definido — não é uma resposta que a IA decide mandar por conta própria.
• Os quatro canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — não existe canal de e-mail.
• Não existe transferência automática de conversa entre filas diferentes — isso é decisão manual de quem está atendendo.

Cada organização só enxerga sua própria central — conversas, catálogo, agenda e contas de atendente ficam isolados por empresa. Tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.