Transferir conversa para outro atendente sem o cliente repetir nada
Duas situações que levam a essa troca de mão
Tem o momento em que o atendente precisa sair — fim de turno, imprevisto, hora do almoço — e a conversa não pode esperar ele voltar. Tem também o momento em que o assunto muda de rumo no meio da troca e passa a ser de outra especialidade do mesmo time, mesmo dentro da mesma fila. Nos dois casos não faz sentido esperar o prazo de resposta apertar pra alguém agir — o atendente resolve na hora, escolhendo quem assume dali pra frente.
O que viaja junto quando a conversa muda de dono
- O histórico inteiro passa adiante: mensagens do cliente, o que a IA já respondeu, anexos trocados e um eventual orçamento em PDF enviado antes da troca.
- Tags do contato — usadas para decidir a fila por automação — ficam no cadastro do cliente, não na conversa; a troca de atendente não altera isso, porque elas nunca dependeram de quem estava respondendo.
- Assim que a transferência é confirmada, a responsabilidade principal passa a ser do colega que recebeu — quem transferiu não precisa continuar acompanhando aquele atendimento.
- Funciona em qualquer ponto do atendimento, até no primeiro minuto, sem relação com o relógio de SLA correndo.
- Quem escolhe o destino é o próprio atendente, apontando o colega específico que vai assumir a partir dali — não é sorteio nem distribuição automática.
Como a transferência acontece na prática
- Abre a conversa que está em atendimento.
- Escolhe a opção de transferir para outro atendente, dentro daquele atendimento.
- Seleciona o colega específico que vai assumir a partir dali.
- Confirma — nesse instante o dono da conversa muda.
- O colega abre e encontra tudo: a pergunta original, o que já foi respondido, os anexos trocados.
- Responde ao cliente continuando de onde parou, sem pedir pra ele contar a história de novo.
Não é a mesma coisa que a reatribuição por demora
O Link também reatribui uma conversa sozinho quando ninguém responde dentro do tempo configurado pra aquela fila — uma rede de segurança contra esquecimento, que só age depois que o prazo aperta. A transferência manual é o oposto: nasce de decisão do próprio atendente, pode acontecer com a conversa recém-aberta, e serve tanto pra quem vai sair do turno quanto pra quem percebe que o assunto mudou de especialidade.
Um caso comum dentro da mesma fila
Um atendente da fila de Suporte está ajudando um cliente com a instalação de um produto quando a pergunta muda de rumo: o cliente quer saber sobre parcelamento. Em vez de arriscar resposta fora da sua área, ele transfere a conversa pro colega que cuida desse assunto. Quem recebe abre o atendimento e já vê a pergunta sobre instalação, o que foi respondido, e a nova dúvida sobre parcelamento — sem precisar perguntar o que já tinha sido falado.
Quando essa função não resolve o que você precisa
- Se o que você quer é mandar a conversa de uma fila pra outra (de Vendas pra Suporte, por exemplo), isso não existe pelo atendente — quem decide a fila é uma regra de automação, não um botão no meio do atendimento.
- Se sua equipe tem só uma pessoa respondendo, não há pra quem transferir.
- Se a ideia é separar um WhatsApp por setor — um número pra vendas, outro pra suporte —, o Link não funciona assim: cada organização conecta um único número por canal, e quem separa assunto por assunto são as filas.
- Se o objetivo é ter um registro formal de handoff com aprovação de um supervisor no meio do caminho, esta função não passa por aprovação — o atendente decide e transfere direto.
O que muda pro atendente e pro cliente depois
Pro atendente que sai, aquela conversa deixa de ser responsabilidade dele — não precisa lembrar de voltar nela depois. Pro colega que assume, o atendimento começa com contexto, não do zero. Pro cliente, o efeito é só continuar a conversa: manda a próxima mensagem e recebe resposta que leva em conta tudo que já foi dito, mesmo com outra pessoa do outro lado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A conversa transferida não troca de canal: segue dentro do WhatsApp, do Instagram Direct, do Messenger, do Gmail ou do chat do site em que começou.
- A IA não garante que a conversa nunca vai precisar de um humano — ela passa a conversa para um atendente quando o cliente pede pra falar com uma pessoa ou o assunto é sensível. Quando é a franquia do plano contratado que se esgota, ela não passa a conversa a ninguém — só para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo.
- Não existe um botão de mover a conversa entre filas diferentes — só a transferência entre atendentes específicos, como esta página descreve.
- Não pausa nem reinicia o prazo de resposta sozinha: transferir de atendente não é o mesmo que mudar o status da conversa pra "aguardando cliente" — são ações independentes dentro do Link.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga as próprias conversas e os próprios atendentes — transferir passa a conversa pra um colega dentro da mesma empresa, nunca pra fora dela. Quem transferiu, pra quem e quando fica registrado numa trilha auditável, e o cliente mantém os direitos de exportação e exclusão dos próprios dados garantidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre transferir manualmente e a reatribuição automática por demora?
A reatribuição automática só age se ninguém responder dentro do tempo configurado pra aquela fila — é um mecanismo de segurança contra esquecimento. A transferência manual é decisão do atendente, pode acontecer a qualquer momento, inclusive logo no início, sem depender do cronômetro de SLA.
Depois que eu transfiro, ainda sou responsável por aquela conversa?
Não. A responsabilidade passa para quem recebeu — é essa pessoa que conduz o atendimento dali pra frente, com o histórico completo à vista.
Preciso que o colega já esteja na mesma fila pra poder transferir pra ele?
A transferência é sempre pessoa a pessoa: você aponta o colega específico que vai assumir a conversa. Não é um envio pra uma fila nem pra um grupo — é sempre alguém nomeado no momento da troca.
Isso resolve quando preciso mandar a conversa pra outro departamento, tipo de Vendas pra Suporte?
Não pelo atendente. O Link não tem botão de transferir de fila pra fila; a fila em que a conversa cai é decidida por automação configurada (por tag do contato ou canal, por exemplo), não escolhida no meio do atendimento.
O histórico da IA também aparece pro atendente que recebe a conversa?
Sim. Se a IA respondeu antes da transferência, aquele trecho continua visível pra quem assume, junto com o restante da troca com o cliente.
Ver a transferência entre atendentes na prática
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