客户只有一个，您的客服也应如此
电话在一个工具里，WhatsApp 在另一个，邮件淹没在收件箱，聊天没有历史。Care 将所有渠道汇入同一队列，完整的客户关系尽收眼底。
一个队列，覆盖所有渠道
电话、WhatsApp、邮件与聊天汇入同一个统一收件箱。团队只需在一个地方接待客户，无需在标签页、系统和密码之间切换——任何联系都不会遗漏。
统一的客户历史
每次联系都承载完整的客户关系：过往的通话、消息、工单与备注。客服进入对话时已掌握全部上下文。
实时指标
SLA、响应时间、队列与满意度汇聚在一个实时看板上，联络中心的全貌一览无余。
联络中心所需的一切，无需拼凑工具
从渠道到指标，一个内置 AI 的统一平台。
集成电话
接打电话自动记录，备注与录音关联到工单。
官方 WhatsApp
通过 WhatsApp Business 接待客户，支持模板、多媒体并路由到正确的队列。
邮件与聊天
共享邮箱与网站聊天，回复与历史集中在同一处。
SLA 与优先级
期限规则、超时警报，并自动优先处理最紧急的工单。
分流与分类
在接入时即标注主题、意图、情绪与优先级——可手动或由 AI 完成。
客服 AI
与 Centriu Agent 一起完成历史摘要、话术建议与一线回复。
从渠道混乱到统一运营
四步将整个客服体系纳入 Care。
把电话、WhatsApp、邮件和聊天接入 Care，一切汇入同一队列。
创建队列，定义角色、服务时间与按主题的路由规则。
设定期限与警报，并决定 AI 在人工客服之前完成摘要、分流与回复的环节。
运营基于统一历史运转，SLA、满意度与生产力实时可测。
AI 做好准备，客服专注解决
联系一进入队列，Care 就已总结历史、建议话术并对需求分类。团队在每次对话开始时都领先三步，同时不失人情味。
客户已合作 8 个月，此前 2 笔订单均按时送达。订单 #4821 延迟——建议提供物流跟踪并重新发货。
与 Centriu 的其他模块相连
Care 与团队已在使用的模块共享上下文，让每次对话都从客户的完整故事开始。
Link 带来联系来源，Agent 负责一线回复，Echo 收集服务后反馈，Orbit 保存 CRM，Pulse 标记流失风险客户以便优先接待。
适用于
模块套餐
三个等级，随业务成长解锁更多功能。Max 等级可使用全部功能。
Starter
入门必备
- 统一全渠道收件箱
- WhatsApp、邮件、聊天与语音
- 实时队列管理
- 知识库与预设回复
Pro
完整运营
- 统一全渠道收件箱
- WhatsApp、邮件、聊天与语音
- 实时队列管理
- 知识库与预设回复
- 按技能智能分配
- SLA 规则与自动优先级
- AI 工单建议与分类
- 平均处理时长、CSAT 与工单量报表
Max
全部全部解锁
- 统一全渠道收件箱
- WhatsApp、邮件、聊天与语音
- 实时队列管理
- 知识库与预设回复
- 按技能智能分配
- SLA 规则与自动优先级
- AI 工单建议与分类
- 平均处理时长、CSAT 与工单量报表
- 完整客户上下文（CRM + Pulse）
- 与 Pulse 和 Orbit 集成
- 可审计记录与合规 SLA