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衡量净利润相对于投资金额的指标。基本公式：（回报 − 投资）÷ 投资。

付费广告投放中每投入一元所产生的收入。与 ROI 不同，它只考虑总收入，而非利润。

客户在与企业保持关系的整个期间所产生的平均收入。是决定获取该客户值得投入多少成本的依据。

企业平均为获取每位新客户所投入的金额。将营销 + 销售费用相加，再除以新客户数量即可得出。

客户以收入形式偿还其获取成本所需的时间。时间越短，业务越健康。

活跃合同每月带来的可预测收入总和。是订阅制或持续服务型业务的关键指标。

MRR 的年度版本——通过 MRR × 12 推算，以掌握未来 12 个月的可预测收入。

在某一时期内取消合同的客户百分比。即使销售持续增长，高流失率也会悄无声息地侵蚀收入。

综合考虑扩展收入（升级、交叉销售）减去存量客户的流失。NRR 高于 100% 意味着即使没有新销售，存量客户群也能自行增长。

在营销活动中平均获取每条线索所花费的成本。便于比较不同渠道并调整预算。

将一条线索转化为客户的平均成本。它超越了 CPL——衡量的是完整的转化周期。

在看到广告或链接后点击的人数百分比。衡量创意素材的吸引力。

广告每一千次展示的平均成本。属于触达指标，而非转化指标。

添加在 URL 末尾的代码，用于标明流量来源（活动、渠道、广告）。没有它们，归因就只能靠猜。

用于衡量某项策略或流程成败的精选指标。好的 KPI 应有负责人、目标值和期限。

一种战略管理框架：每个周期设定 1 个具有愿景性的定性目标 + 3 个可量化衡量的关键结果。

为某项交付或响应设定最长时间和质量标准的合同（或内部规则）。

对利润最高、留存最久、且愿意推荐他人的客户的详细描述。是广告投放、销售和产品的基础。

已表现出足够兴趣（下载、访问、填表）从而可以推进给销售团队的线索。

已通过商务资格审核（预算、决策权、紧迫性），可以进入成交阶段的线索。

经典的线索资格审核框架——核查是否具备预算、决策者、真实痛点和决策期限。

单一问题“0 到 10 分，你会推荐吗？”的回答。推荐者（9-10 分）减去贬损者（0-6 分）。用一个问题衡量客户群的健康度。

在服务或交付之后进行的即时调研（“您满意吗？”）。评估的是当下的质量，而非长期表现。

在多个渠道（WhatsApp、邮件、Instagram、电话）上整合的服务，拥有统一的历史记录并保留上下文。

Centriu 的模块化操作系统，将 Growth、CX 和运营整合到统一平台中，实现治理与数据的统一。