1. 本 Playbook 的目标

本 Playbook 旨在确保三件简单却罕见的事：

正确的会议以正确的频率召开。
每个人都以相同的方式解读仪表板，杜绝凭感觉判断。
每次会议都以明确的负责人、截止日期和下一步行动收尾。

“数据 → 仪表板 → 会议 → 决策 → 行动 → 成果。任何一环断裂，指挥中心就只剩一块漂亮的仪表板。”

2. 例会中的角色

👑 发起人（COO/总监）

确保例会持续存在。无需亲自汇报一切，但必须维护这套纪律。

🗣️ 主持人

主持会议，控制时间避免超时，并推进议程。

🛡️ 数据守护者

确保会议开始前仪表板已更新到最新状态。

📝 决策记录员

记录决议内容：谁在何时之前做什么。

3. 三项核心例会

运营周会

30–45 分钟

目标： 快速纠正本周在业务量、SLA 和积压方面的偏差。

03 分钟

开场并确认议程。

05 分钟

温度计： 快速浏览业务量、SLA 和积压（发生了什么变化？）。

20 分钟

聚焦 3 个偏差： 挑出最严重的 3 个问题并制定即时行动。

05 分钟

回顾上周的待办事项。

绩效月会

90 分钟

目标： 复盘已结束的月份（收入、运营、CX），并为下月调整方向。

15 分钟

发起人的执行摘要（本月是好是坏？）。

50 分钟

深入分析： 收入（20 分钟）、运营（15 分钟）、CX（15 分钟）。

15 分钟

经验教训与下月计划。

4. 数据解读循环

不要为了“看数字”而开会。开会是为了遵循这个流程：

温度计

纵览全局。我们比昨天更好还是更差？

→

聚焦偏差

挑选 3 个异常指标进行深入分析。

→

具体行动

带着行动离场：“谁在何时之前做什么”。

5. 成功清单

会议前仪表板已更新？邀请连同链接已发送？

会议中全程将仪表板投屏。讨论基于数据，而非主观意见。

会议后已发送决策摘要。已在管理系统中创建任务。

需要帮助来落地这套例会机制吗？

我们的实施咨询服务帮助您配置仪表板，并培训您的管理者掌握这些例会机制。

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