将您受众的声音汇集于一处
分散的投诉、因担忧而搁置的举报、无预警临近的法定期限，都汇成一个统一渠道——内置受理编号、期限与问责。
在同一处倾听
投诉、举报、建议、表扬与请求来自网站、电子邮件、QR Code 和嵌入式表单——全部集中在同一收件箱，配有统一受理编号与完整历史。
真正的匿名
敏感举报可实现 100% 匿名，通过受理编号跟进，并自动扫描个人数据。举报人无所畏惧地发声；您则安全地处理。
流程内合规
SLA 流程、期限与申诉权已采用第 13.460/2017 号法律和 LGPD 的格式。面向 CGU/e-OUV 的报告开箱即用，无需另建表格。
一个严肃的申诉受理渠道所需的一切
从公民的第一次点击到问责，每一步都有留痕与安全保障。
自动受理编号
每条记录都获得由服务器生成的编号。公民无需登录即可跟进进度。
分级与路由
类别、严重程度与负责人按规则设定——诉求直接送达能够解决它的人。
按类型与期限的 SLA
按类别设定的期限规则，配有计时、到期提醒以及超时前的升级。
LGPD 匿名化
解决后对举报人、附件与自由文本字段自动保留并进行广泛的 PII 扫描。
CGU / e-OUV 报告
以所需格式导出并生成战略报告，包括用于问责的 CSV。
不可篡改的审计
每一项操作都进入带有 SHA-256 哈希链的日志。任何编辑或删除都不会不留痕迹。
从登记到问责
单一流程，从公民到审计——无需返工，也无需另建表格。
诉求通过公共渠道（网站、嵌入、电子邮件或 QR Code）进入，并即时获得受理编号。
类别、严重程度与 SLA 按规则应用；AI 建议分类以提高效率。
负责人以可见的期限、完整的历史以及有保障的申诉权推进案件。
解决方案已登记，举报人已获通知，合规报告已备好供审计。
每条诉求都有受理编号、期限与保护
举报人只需发声一次，并通过编号跟进。团队看到严重程度、正在计时的 SLA 以及全部历史——作者受到保护，每一项操作都在不可篡改的审计中。
“反映某供应商在交付过程中的不当行为。我已附上事发照片。”
与 Centriu 的其余部分相连
倾听不止步于申诉受理。Echo 将每条诉求转化为您团队已在使用的模块的信号。
投诉转为带后续跟进的服务案件，且不丢失受理编号。
举报人的记录与联系人库及获客相衔接。
行为警报与举报为风险与道德管理提供支撑。
申诉受理的温度纳入对运营健康状况的解读。
专为以下对象打造
模块套餐
三个等级，随业务成长解锁更多功能。Max 等级可使用全部功能。
Starter
入门必备
- 数字化诉求受理渠道
- 每条诉求自动生成编号
- 公开提交表单
- 每个案例的完整可审计记录
Pro
完整运营
- 数字化诉求受理渠道
- 每条诉求自动生成编号
- 公开提交表单
- 每个案例的完整可审计记录
- 按类型与分类可配置的 SLA
- 到期前的时限提醒
- 含负责人与内部备注的处理流程
- 保密的匿名调研
Max
全部全部解锁
- 数字化诉求受理渠道
- 每条诉求自动生成编号
- 公开提交表单
- 每个案例的完整可审计记录
- 按类型与分类可配置的 SLA
- 到期前的时限提醒
- 含负责人与内部备注的处理流程
- 保密的匿名调研
- AI 自动分类（主题、紧迫性、风险）
- 数量与响应时间的高管报告
- 用于持续改进的高频主题看板
- 与 Care、Orbit、Gauge 及 Vesper 集成