客户服务不再是在标签页之间来回奔波
您的客户通过五个渠道沟通，而您的团队在五个屏幕上回复。Link 将一切汇入一个收件箱，让上下文与时限尽在掌控。
只有一个收件箱
WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 和网站聊天都汇入同一个屏幕。团队在一个地方回复一切，无需切换标签页，也不会丢失消息——每次对话始终显示其来源渠道。
每位客户的统一历史记录
每位联系人将所有渠道的全部对话汇集到一个档案中。客服在回复前即可看到此前所说内容，无需从头开始。
不让任何消息无人回应
智能队列分配对话，SLA 在时限到期前发出提醒。紧急的优先处理，等待的不会消失。
一个服务运营所需的一切
从连接渠道到达成 SLA，在每次对话中都有条理且可控。
真正的 WhatsApp
通过二维码连接（Baileys），配备拟人化的发送队列和为您号码提供的防封保护。
Instagram + Messenger
通过 Meta 连接 Instagram Direct 和 Facebook Messenger，只需几次点击即可授权。
您网站上的聊天
可嵌入的挂件，将网站对话直接带入同一个收件箱，并带有您品牌的标识。
队列与分配
按渠道、团队或主题路由。每位客服获得属于自己的对话，不会重复。
标签与整理
按主题、阶段或活动标记、筛选并排序对话。数秒内找到任何历史记录。
SLA 与时限
实时监控首次响应和解决目标，在超时前发出提醒。
从第一个渠道到整个团队投入服务
无需复杂迁移。您连接、整理，即可开始服务。
扫描 WhatsApp 二维码，通过 Meta 授权 Instagram 和 Messenger，并将聊天挂件粘贴到您的网站。
邀请客服，并按渠道或主题设置队列，配以对话的分配规则。
设定响应目标，创建标签，并开启 AI 机器人对进入内容进行初步分流。
运营开始在同一个收件箱回复所有渠道，历史记录统一，时限尽在掌控。
一个屏幕，所有对话
对话居于中心，客户历史记录在旁，来源渠道始终可见。客服带着上下文回复、用标签标记并解决——同时时限在掌控中运行。
与 Centriu 其余部分相连
对话不会止于收件箱。Link 将上下文传递给您团队已在使用的模块，让每次服务在正确的地方转化为行动。
转为工单，并附上完整的对话历史记录。
AI 客服在人工介入前进行回复和分流。
更新客户卡片并为销售 CRM 提供数据。
根据服务中发生的情况触发自动化。
专为以下场景打造
模块套餐
三个等级，随业务成长解锁更多功能。Max 等级可使用全部功能。
Starter
入门必备
- 全渠道统一收件箱
- WhatsApp、邮件、聊天与 Instagram 集于一处
- 会话标签与细分
- 带上下文的会话转接
Pro
完整运营
- 全渠道统一收件箱
- WhatsApp、邮件、聊天与 Instagram 集于一处
- 会话标签与细分
- 带上下文的会话转接
- AI 生成的快捷回复
- 结合 Orbit（CRM）数据的即时上下文
- 绩效报告：AHT、CSAT 与工作量
Max
全部全部解锁
- 全渠道统一收件箱
- WhatsApp、邮件、聊天与 Instagram 集于一处
- 会话标签与细分
- 带上下文的会话转接
- AI 生成的快捷回复
- 结合 Orbit（CRM）数据的即时上下文
- 绩效报告：AHT、CSAT 与工作量
- 按技能与上下文智能分配
- 实时 SLA 与单会话预警
- 队列与大流量高级路由
- 映射组织层级的权限体系