为什么选择 Link
客户服务变成了在标签页之间来回奔波
您的客户通过多个渠道沟通，而您的团队在多个屏幕上回复。没有一个统一收件箱，消息会丢失，对话无人认领，每次服务都从零开始。
每个渠道在不同的标签页
WhatsApp 在一处，Instagram Direct 在另一处，Messenger 和网站聊天又在两处。团队一直在切换屏幕，总有一条消息溜走。
没人知道这是谁的对话
没有队列和路由，两个人回复同一位客户——或者大家都以为别人已经回复了，结果没人回复。
历史记录丢失
每次接触，客服都从零开始：不知道此前说过什么、在哪个渠道，也不知道期限是什么。紧急的事和其他一起被拖延。
改变了什么
从分散的渠道，到一场尽在掌控的对话
Link 既不承诺替您服务，也不承诺全部自动回复。它改变的是出发点：您客户的真实渠道汇入一个收件箱，配备队列、SLA、标签和历史记录——还有一个在套餐额度内提供帮助、并在需要时转交人工的 AI。
“客户服务不再是在标签页之间奔波，而成为一个统一收件箱，上下文与期限尽在掌控。”
Link 能做什么
一个客服收件箱，从渠道到记录
Link 真正交付的六项能力——不承诺一个全部自动处理的机器人。
一个统一收件箱
WhatsApp（通过二维码）、Instagram Direct、Messenger 和您网站的挂件汇入同一个屏幕——每次对话始终显示其来源渠道。
统一队列与路由
对话进入一个队列，并通过轮询（round-robin）路由分配给合适的客服，不会有两个人处理同一个对话。
响应 SLA
实时跟踪首次响应和解决目标，在超时前发出提醒——并在对话等待客户时暂停计时。
标签与整理
按主题或阶段标记、筛选并排序对话。标签也可由路由规则自动应用。
每位客户的统一历史记录
每位联系人将所有渠道的对话汇集到一个档案中，即使客户更换渠道也是如此——客服在回复前即可看到上下文。
会转交人工的 AI 助手
AI 助手基于配置的知识回复，在套餐额度内工作，并在客户提出要求、话题敏感或额度用尽时把对话转交给人工。
想看看 Link 应用于您的客服运营吗？
与专家沟通如何运作
消息的路径，从渠道到客服
消息通过一个真实渠道进来，落入统一队列，并被路由给将要回复的一方——一个人或 AI 助手。最后，一切都记录在客户的历史记录中。
1 · 真实渠道进入
WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 和您网站的挂件汇入同一个收件箱，来源渠道始终可见。
2 · 统一队列与路由
对话进入队列，轮询（round-robin）路由把它分配给合适的客服——或 AI 助手。
3 · 对话尽在掌控
SLA 在计时，标签在整理，客户历史记录就在旁边，便于带着上下文回复。
转交人工
AI 助手在套餐额度内回复，并在需要时把对话转交给人工——对话永不会无人认领。
渠道就是这四个——WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 和网页挂件。AI 助手在套餐额度内工作；它不是一个全部自动处理的机器人。
实际运作
从消息到记录，以转交人工为中心
Link 真实流程的示意示例——包含服务转交给人工的环节。无真实公司、数据或数字。
从消息到记录，逐步进行
示意消息进来
客户通过真实渠道之一书写：WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 或网站挂件。
统一队列
对话进入统一收件箱，来源渠道可见。
轮询路由
队列把对话分配给一个客服——或 AI 助手。
AI 回复
在套餐额度内，助手基于配置的知识回复。
转交人工
当客户要求人工、话题敏感或套餐的 AI 额度用尽时，一位客服接手——对话永不会无人认领。
发送回复
回复连同消息状态、已应用的标签和运行中的 SLA 一起发出。
记录历史
一切都留在客户的统一历史记录中，附可审计的轨迹，便于日后查阅。
流程：消息通过真实渠道进来；落入统一队列；轮询（round-robin）路由到一个客服或 AI 助手；AI 在套餐额度内回复；转交人工（控制点）；带标签和 SLA 发送回复；记录客户历史。
何时使用
对话绝不能丢失的运营场景
Link 面向那些通过消息服务客户、并需要把渠道、队列和期限掌控起来的团队。
客户服务与客服中心
把渠道集中到一个收件箱，用队列和路由分配，并跟踪 SLA——不让任何消息无人回复。
WhatsApp 销售
快速回复，客户历史记录就在旁边，同时发送队列把控节奏，让号码保持健康。
支持与售后
用标签整理，按 SLA 排优先级，并把对话转交给合适的人，同时不丢失上下文。
电商与服务业
在一个地方处理来自多个渠道的咨询量，配备每位客户的统一历史记录，AI 在套餐额度内协助分流。
控制与边界
有 AI 的服务，但在人工掌控之下
Link 对 AI 做什么、在哪里止步都很明确。人始终掌舵——每次对话都被记录。
有保障的人工转交
AI 助手在需要时把对话转交给人工，绝不让服务无人认领。
AI 在套餐额度内
AI 在套餐的 AI 额度内回复。达到额度时，它暂停，服务由人工继续——并对额度保持透明。
历史与可审计轨迹
对话留在客户的统一历史记录中，各项操作、标签和 SLA 都被记录以备查阅。
隐私与 LGPD
每个组织的数据都相互隔离，并按 LGPD 提供数据主体的导出与删除。
Link 按组织隔离数据，AI 使用遵守按组织的额度。当额度用尽时，AI 暂停，人工服务接手——消息继续进入收件箱。
模块套餐
三个等级，随业务成长解锁更多功能。Max 等级可使用全部功能。
Starter
入门必备
- 全渠道统一收件箱
- WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 与网站挂件集于一处
- 会话标签与细分
- 带上下文的会话转接
Pro
完整运营
- 全渠道统一收件箱
- WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 与网站挂件集于一处
- 会话标签与细分
- 带上下文的会话转接
- AI 生成的快捷回复
- 结合 Orbit（CRM）数据的即时上下文
- 绩效报告：AHT、CSAT 与工作量
Max
全部全部解锁
- 全渠道统一收件箱
- WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 与网站挂件集于一处
- 会话标签与细分
- 带上下文的会话转接
- AI 生成的快捷回复
- 结合 Orbit（CRM）数据的即时上下文
- 绩效报告：AHT、CSAT 与工作量
- 按技能与上下文智能分配
- 实时 SLA 与单会话预警
- 队列与大流量高级路由
- 映射组织层级的权限体系
疑问
常见问题
什么是 Centriu Link？
它是 Centriu 的全渠道客服收件箱。它把 WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 和您网站的挂件汇入一个统一队列，配备路由、SLA、标签以及每位客户的统一历史记录。AI 助手在套餐额度内回复，并在需要时把对话转交给人工。
Link 连接哪些渠道？
四个真实渠道：WhatsApp（通过二维码）、Instagram Direct、Facebook Messenger（通过 Meta）和您网站的聊天挂件。它们都汇入同一个收件箱，来源渠道始终可见。这些是目前已连接的渠道。
与 WhatsApp 的连接如何运作？
WhatsApp 通过二维码连接，与 WhatsApp Web 相同。每个号码都有以拟人节奏运行的发送队列，帮助账号在大流量下保持健康。
AI 会一直自己回复吗？
不会。AI 助手在您套餐的额度（其 AI 额度）内回复，并在客户要求人工、话题敏感或它没有稳妥答案时把对话转交给人工。当额度用尽时，AI 暂停，人工服务接手——消息继续进入收件箱。
多名客服能否同时处理？对话如何分配？
可以。对话进入一个统一队列，并通过轮询（round-robin）路由分配，不会有两个人回复同一联系人。每位客服看到属于自己的对话，旁边附有客户的完整历史记录。
有 SLA、标签和每位客户的历史记录吗？
有。您设定首次响应和解决目标，Link 实时跟踪，并在超时前发出提醒（并在对话等待客户时暂停）。对话用标签整理，每位联系人把所有渠道的对话汇集到一个统一历史记录中。
实施、数据和 LGPD 如何处理？
实施在您的 Centriu 账户中进行，账户按组织隔离数据：每个组织的数据相互隔离。各项操作留在可审计的轨迹中，并按 LGPD 提供数据主体数据的导出与删除。