返回资源互动诊断 · 5 分钟
5 分钟 CX 诊断
围绕 4 个维度（客户之声、响应能力、衡量、挽回）的 12 个问题。最后您会获得一个得分，识别出最薄弱的维度，并获得一份按阶段划分的行动计划。
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客户之声
以结构化方式倾听客户的能力
您知道客户群当前的 NPS（是衡量出来的，而非猜测）
有定期（每月/每季度）开展的结构化满意度调查
团队在过去 30 天内阅读了最近 10 条真实投诉
响应能力
服务的时效、渠道与组织
针对不同服务类型（紧急、标准、低优先级）有书面 SLA
客户无需询问即可知道自己的工单处于哪个阶段
客户的 WhatsApp、Instagram、电子邮件和电话集中在同一个中枢（而非分散在不同应用中）
衡量
您实际跟踪的指标
您按服务类型衡量 CSAT（满意度），而不仅仅是整体衡量
团队可访问的看板上能查看平均响应时间
您能在 5 分钟内回答“哪位客户即将流失？”
挽回
当出现问题或客户流失时您会怎么做
取消的客户有正式的挽回流程（而非临时应对）
解决严重问题后，有结构化的跟进流程
有学习记录：每次客户流失都形成文档，而非口头议论
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Prompt
Diagnóstico Executivo de Customer Experience
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