Alle Kanäle Ihres Kunden in einem einzigen Gespräch
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und das Widget Ihrer Website landen im selben Posteingang. Mit einer einzigen Warteschlange, Routing, SLA, Tags und einer Historie pro Kunde bedient Ihr Team von einem Ort aus — und ein KI-Assistent hilft bis zum Plan-Limit und übergibt bei Bedarf an eine Person.
Vier reale Kanäle · Eine einzige Warteschlange mit Routing · SLA, Tags und eine Historie pro Kunde · KI, die an einen Menschen übergibt
Warum Link
Service wurde zum Wettlauf zwischen Tabs
Ihr Kunde schreibt über mehrere Kanäle und Ihr Team antwortet auf mehreren Bildschirmen. Ohne einen einzigen Posteingang gehen Nachrichten verloren, Gespräche bleiben ohne Besitzer und jede Betreuung beginnt bei null.
Jeder Kanal in einem anderen Tab
WhatsApp an einem Ort, Instagram Direct an einem anderen, Messenger und der Website-Chat an zwei weiteren. Das Team wechselt ständig den Bildschirm und eine Nachricht entwischt immer.
Niemand weiß, wessen Gespräch es ist
Ohne Warteschlange und Routing antworten zwei Personen demselben Kunden — oder alle nehmen an, jemand anderes habe schon geantwortet, und niemand tut es.
Die Historie geht verloren
Bei jedem Kontakt beginnt der Agent bei null: Er weiß nicht, was schon gesagt wurde, auf welchem Kanal oder welche Frist gilt. Das Dringende gerät mit dem Rest in Verzug.
Was sich ändert
Von verstreuten Kanälen zu einem Gespräch unter Kontrolle
Link verspricht nicht, für Sie zu bedienen oder alles allein zu beantworten. Es ändert den Ausgangspunkt: Die realen Kanäle Ihres Kunden landen in einem einzigen Posteingang, mit Warteschlange, SLA, Tags und Historie — und einer KI, die bis zum Plan-Limit hilft und bei Bedarf an eine Person übergibt.
“Service ist nicht länger ein Wettlauf zwischen Tabs, sondern ein einziger Posteingang, mit Kontext und Fristen unter Kontrolle.”
Was Link leistet
Ein Service-Posteingang, vom Kanal bis zum Eintrag
Sechs Fähigkeiten, die Link wirklich liefert — ohne einen Bot zu versprechen, der alles allein erledigt.
Ein einziger Posteingang
WhatsApp (per QR-Code), Instagram Direct, Messenger und das Widget Ihrer Website landen auf demselben Bildschirm — jedes Gespräch mit seinem Herkunftskanal stets sichtbar.
Eine einzige Warteschlange und Routing
Gespräche gelangen in eine Warteschlange und werden per Round-Robin-Routing an den richtigen Agenten verteilt, ohne dass zwei Personen am selben Gespräch sind.
Antwort-SLA
Ziele für Erstantwort und Lösung in Echtzeit verfolgt, mit einer Warnung vor Fristablauf — und einer Pause, wenn das Gespräch auf den Kunden wartet.
Tags und Organisation
Gespräche nach Thema oder Phase markieren, filtern und priorisieren. Tags können auch automatisch durch Routing-Regeln vergeben werden.
Eine Historie pro Kunde
Jeder Kontakt bündelt die Gespräche aller Kanäle in einem Profil, auch wenn der Kunde den Kanal wechselt — der Agent sieht den Kontext, bevor er antwortet.
KI-Assistent mit Übergabe an einen Menschen
Ein KI-Assistent antwortet auf Basis des konfigurierten Wissens, bis zum Plan-Limit, und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn der Kunde es verlangt, das Thema sensibel ist oder das Kontingent erschöpft ist.
Möchten Sie Link an Ihrem Service-Betrieb sehen?
Mit einem Spezialisten sprechenSo funktioniert es
Der Weg der Nachricht, vom Kanal zum Agenten
Die Nachricht kommt über einen realen Kanal, landet in der einzigen Warteschlange und wird an denjenigen geroutet, der antwortet — eine Person oder den KI-Assistenten. Am Ende wird alles in der Kundenhistorie festgehalten.
1 · Die realen Kanäle kommen herein
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und das Widget Ihrer Website landen im selben Posteingang, mit stets sichtbarem Herkunftskanal.
2 · Eine einzige Warteschlange und Routing
Das Gespräch gelangt in die Warteschlange und das Round-Robin-Routing verteilt es an den richtigen Agenten — oder an den KI-Assistenten.
3 · Das Gespräch unter Kontrolle
Das SLA läuft, Tags ordnen und die Kundenhistorie liegt daneben, um mit Kontext zu antworten.
Übergabe an einen Menschen
Der KI-Assistent antwortet bis zum Plan-Limit und übergibt das Gespräch bei Bedarf an eine Person — das Gespräch bleibt nie ohne Besitzer.
Die Kanäle sind diese vier — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und ein Web-Widget. Der KI-Assistent arbeitet bis zum Kontingent des Plans; er ist kein Bot, der alles allein erledigt.
In Aktion
Von der Nachricht bis zum Eintrag, mit der Übergabe an einen Menschen im Zentrum
Ein illustratives Beispiel des realen Link-Ablaufs — inklusive des Punkts, an dem der Service an eine Person übergeht. Ohne echte Firma, Daten oder Zahlen.
Von der Nachricht bis zum Eintrag, Schritt für Schritt
IllustrativNachricht kommt an
Der Kunde schreibt über einen der realen Kanäle: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger oder das Website-Widget.
Einzige Warteschlange
Das Gespräch gelangt in den einzigen Posteingang, mit sichtbarem Herkunftskanal.
Round-Robin-Routing
Die Warteschlange verteilt das Gespräch an einen Agenten — oder an den KI-Assistenten.
Die KI antwortet
Innerhalb des Plan-Limits antwortet der Assistent auf Basis des konfigurierten Wissens.
Übergabe an einen Menschen
Wenn der Kunde eine Person verlangt, das Thema sensibel ist oder das KI-Kontingent des Plans erschöpft ist, übernimmt ein Agent — und das Gespräch bleibt nie ohne Besitzer.
Antwort gesendet
Die Antwort geht mit dem Nachrichtenstatus, einem gesetzten Tag und laufendem SLA hinaus.
Historie festgehalten
Alles bleibt in der einzigen Kundenhistorie, mit prüfbarer Spur zum späteren Nachschlagen.
Ablauf: Die Nachricht kommt über einen realen Kanal; landet in der einzigen Warteschlange; Round-Robin-Routing an einen Agenten oder den KI-Assistenten; die KI antwortet bis zum Plan-Limit; Übergabe an einen Menschen (Kontrollpunkt); Antwort mit Tag und SLA gesendet; Kundenhistorie festgehalten.
Wann einsetzen
Betriebe, in denen das Gespräch nicht verloren gehen darf
Link ist für alle, die Kunden per Nachricht bedienen und Kanal, Warteschlange und Fristen unter Kontrolle brauchen.
Kundenservice
Bündeln Sie die Kanäle in einem Posteingang, verteilen Sie mit Warteschlange und Routing und verfolgen Sie das SLA — ohne eine Nachricht unbeantwortet zu lassen.
Vertrieb über WhatsApp
Antworten Sie schnell, mit der Kundenhistorie daneben, während die Sende-Warteschlange das Tempo hält, um die Nummer gesund zu halten.
Support und After-Sales
Mit Tags organisieren, nach SLA priorisieren und das Gespräch an die richtige Person übergeben, ohne den Kontext zu verlieren.
E-Commerce und Dienstleistungen
Bearbeiten Sie das Anfragevolumen mehrerer Kanäle an einem Ort, mit einer Historie pro Kunde und KI, die bis zum Plan-Limit bei der Triage hilft.
Kontrolle und Grenzen
Service mit KI, aber unter menschlicher Kontrolle
Link ist klar darüber, was die KI tut und wo sie aufhört. Die Person bleibt am Ruder — und jedes Gespräch wird festgehalten.
Garantierte Übergabe an einen Menschen
Der KI-Assistent übergibt das Gespräch bei Bedarf an eine Person und lässt den Service nie ohne Besitzer.
KI bis zum Plan-Limit
Die KI antwortet bis zum KI-Kontingent des Plans. Beim Erreichen des Limits pausiert sie und der Service läuft mit einer Person weiter — mit Transparenz über das Kontingent.
Historie und prüfbare Spur
Gespräche bleiben in der einzigen Kundenhistorie, und Aktionen, Tags und SLA werden zum Nachschlagen festgehalten.
Datenschutz und LGPD
Jede Organisation hat ihre Daten isoliert, mit Export und Löschung von Betroffenendaten gemäß der LGPD.
Link trennt die Daten je Organisation und die KI-Nutzung respektiert ein Kontingent pro Organisation. Wenn das Kontingent erschöpft ist, pausiert die KI und der menschliche Service übernimmt — die Nachrichten kommen weiter im Posteingang an.
Modul-Pläne
Drei Stufen, die mit Ihrem Wachstum mehr freischalten. Bei Max erhalten Sie Zugang zu allem.
Starter
Das Wesentliche zum Start
- Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und Website-Widget an einem Ort
- Tags und Gesprächs-Segmentierung
- Gesprächsübergabe mit Kontext
Pro
Voller Betrieb
- Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und Website-Widget an einem Ort
- Tags und Gesprächs-Segmentierung
- Gesprächsübergabe mit Kontext
- KI-generierte Schnellantworten
- Sofortiger Kontext mit Orbit-(CRM)-Daten
- Leistungsberichte: AHT, CSAT und Volumen
Max
AllesAlles freigeschaltet
- Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und Website-Widget an einem Ort
- Tags und Gesprächs-Segmentierung
- Gesprächsübergabe mit Kontext
- KI-generierte Schnellantworten
- Sofortiger Kontext mit Orbit-(CRM)-Daten
- Leistungsberichte: AHT, CSAT und Volumen
- Intelligentes Routing nach Skill und Kontext
- Echtzeit-SLA mit Warnungen pro Gespräch
- Warteschlangen und erweitertes Hochvolumen-Routing
- Berechtigungen, die Ihre Hierarchie abbilden
Fragen
Häufige Fragen
Was ist Centriu Link?
Es ist der Omnichannel-Service-Posteingang von Centriu. Er führt WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und das Widget Ihrer Website in einer einzigen Warteschlange zusammen, mit Routing, SLA, Tags und einer Historie pro Kunde. Ein KI-Assistent antwortet bis zum Plan-Limit und übergibt das Gespräch bei Bedarf an eine Person.
Welche Kanäle verbindet Link?
Vier reale Kanäle: WhatsApp (per QR-Code), Instagram Direct, Facebook Messenger (über Meta) und das Chat-Widget Ihrer Website. Alle landen im selben Posteingang, mit stets sichtbarem Herkunftskanal. Das sind die heute verbundenen Kanäle.
Wie funktioniert die Verbindung mit WhatsApp?
WhatsApp verbindet sich per QR-Code, wie WhatsApp Web. Jede Nummer hat eine Sende-Warteschlange mit menschlichem Rhythmus, die das Konto bei hohem Nachrichtenvolumen gesund hält.
Antwortet die KI die ganze Zeit von allein?
Nein. Der KI-Assistent antwortet bis zum Limit (dem KI-Kontingent) Ihres Plans und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn der Kunde einen Menschen verlangt, das Thema sensibel ist oder er keine sichere Antwort hat. Wenn das Kontingent erschöpft ist, pausiert die KI und der menschliche Service übernimmt — die Nachrichten kommen weiter im Posteingang an.
Können mehrere Agenten gleichzeitig bedienen? Wie werden Gespräche verteilt?
Ja. Gespräche gelangen in eine einzige Warteschlange und werden per Round-Robin-Routing verteilt, ohne dass zwei Personen denselben Kontakt beantworten. Jeder Agent sieht, was ihm zusteht, mit der vollständigen Kundenhistorie daneben.
Gibt es SLA, Tags und eine Historie pro Kunde?
Ja. Sie definieren Ziele für Erstantwort und Lösung, und Link verfolgt sie in Echtzeit und warnt vor Fristablauf (und pausiert, wenn das Gespräch auf den Kunden wartet). Gespräche werden mit Tags organisiert, und jeder Kontakt bündelt die Gespräche aller Kanäle in einer einzigen Historie.
Wie sieht es mit Einführung, Daten und der LGPD aus?
Die Einführung erfolgt in Ihrem Centriu-Konto, das mit Datentrennung je Organisation ist: Jede Organisation hat ihre Daten isoliert. Aktionen bleiben in einer prüfbaren Spur, und es gibt Export und Löschung von Betroffenendaten gemäß der LGPD.
Bringen Sie den Service in einen einzigen Posteingang
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und das Widget Ihrer Website, mit Warteschlange, SLA, Tags und einer Historie pro Kunde — und einer KI, die bei Bedarf an einen Menschen übergibt. Fragen Sie eine Demo an und sehen Sie Link auf Ihren Betrieb angewandt.