Atendimento para Assessorias de Intercâmbio e Vistos: Orçamento por Programa e Reunião de Orientação Agendada pelo WhatsApp e Instagram Direct

Esta página é para assessorias que cuidam do processo inteiro de intercâmbio e visto: orientação sobre o programa certo, documentação exigida pelo país de destino, preparação para a entrevista consular e acompanhamento do candidato até a viagem. Não é a mesma coisa que vender pacote de viagem de lazer — passeio, hospedagem, roteiro turístico —, que já tem página própria no site, "Como responder cotação de pacote de viagem sem perder o cliente entre WhatsApp, Instagram e o chat do site". Também não é o mesmo negócio de quem só traduz e interpreta documentos, sem entrar na orientação do processo migratório — esse caso está coberto em "Atendimento para Tradutores e Intérpretes: Orçamento por Idioma e Agendamento de Interpretação pelo WhatsApp e Instagram". Se o seu trabalho é montar o caminho do cliente rumo ao intercâmbio ou ao visto — e não vender só a passagem, nem só traduzir o diploma —, o cenário descrito aqui é o seu.

O dia a dia de quem atende nessa área tem um padrão. A mesma pergunta sobre preço se repete várias vezes por dia, em canais diferentes: quanto custa a assessoria para intercâmbio de estudo no Canadá, quanto custa para visto de trabalho na Austrália, quanto custa para um programa de au pair na Irlanda. Cada resposta exige abrir uma planilha ou lembrar de cabeça o valor daquele pacote específico. Ao mesmo tempo, a primeira conversa que realmente importa — a reunião de orientação, onde a assessoria entende a situação do candidato e explica o caminho — precisa ser agendada, e marcar isso por mensagem manual consome tempo do dia inteiro. E há um terceiro ponto: o mesmo candidato costuma escrever num canal em um dia e em outro no dia seguinte — hoje pelo WhatsApp, amanhã pelo Instagram Direct —, e a assessoria perde o fio do que já foi combinado quando cada canal é tratado separado, sem um lugar único que junte todo o histórico daquele candidato.

Para entender como isso funciona na prática, imagine uma situação ilustrativa, não é cliente real: a "Assessoria Horizonte Intercâmbios", negócio fictício usado só como exemplo. Marina manda mensagem pelo Instagram Direct perguntando quanto custa a assessoria para um mestrado no Canadá com pedido de visto de estudante. A IA consulta o catálogo, encontra o item cadastrado para aquele programa e destino e responde o valor. Marina se interessa e pergunta como marcar uma conversa; a IA verifica a agenda da assessoria pelo Calendário e confirma um horário disponível para a reunião de orientação. Depois da reunião, a assessoria monta a proposta com os serviços que Marina vai contratar e envia o orçamento em PDF numerado, no mesmo Instagram Direct da conversa. Marina aprova, e o sistema transforma aquilo em Ordem de Serviço automaticamente. Semanas depois, ela volta a escrever contando sobre um problema de saúde na família — a IA reconhece que o assunto é sensível e passa a conversa para um atendente humano da assessoria.

O Link não é a ferramenta certa para tudo. Ele não substitui o trabalho de orientação e acompanhamento que só um consultor humano de intercâmbio sabe fazer — o sistema organiza a conversa em torno desse trabalho, não faz esse trabalho no lugar da assessoria. Se o negócio é vender só pacote de viagem de lazer, a página certa é a de agências de viagem já citada acima. Se o trabalho é só tradução e interpretação de documentos, sem orientação de processo, a página certa é a de tradutores e intérpretes. E a passagem da conversa da IA para um atendente humano acontece por apenas três motivos: o cliente pede para falar com uma pessoa, o assunto é sensível, ou a franquia de conversas de IA do plano contratado se esgota no mês — fora desses três casos, a IA segue conduzindo a conversa com o que está cadastrado no catálogo e no Calendário.

O horário de atendimento é configurado por fila da assessoria — por exemplo, uma fila para orientação de novos candidatos e outra para quem já é cliente — e pode variar por dia da semana. Esse recurso é opcional e fica desligado até alguém da equipe ligar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente que a assessoria está fora do horário de atendimento naquela fila, e a distribuição automática de conversas para os atendentes fica suspensa até o horário reabrir ou alguém assumir manualmente aquela conversa. Dentro do expediente, a distribuição de conversas entre a equipe segue uma das regras que a assessoria escolher: rodízio entre atendentes, prioridade para quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade definida, com reatribuição automática quando uma conversa fica tempo demais sem resposta.

Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, os lembretes de agendamento valem para a organização inteira da assessoria — não é possível ligar só para uma fila e deixar outra desligada. Esse recurso também é opt-in e vem desligado por padrão. Quando a assessoria liga, o sistema manda um lembrete da reunião de orientação, ou de qualquer outro horário marcado, com antecedência padrão de 1440 minutos e outro com 120 minutos antes do horário marcado — prazos que dá para ajustar. O candidato confirma com uma palavra curta, como SIM ou NÃO, dentro de até 5 minutos depois de receber o lembrete; passado esse tempo, a mensagem simplesmente segue para a fila normal de atendimento, como qualquer outra conversa.

Para a equipe que atende no dia a dia, o Link tem etiquetas para organizar as conversas por destino, tipo de programa ou etapa do relacionamento com o candidato — mas quem aplica a etiqueta é sempre um atendente humano, a IA não classifica a conversa sozinha. Respostas rápidas e modelos de mensagem prontos ajudam o atendente a responder mais rápido perguntas que se repetem, mas são ferramentas de uso do atendente, não da IA. Para quem supervisiona a operação — sócio da assessoria, coordenador de equipe —, existe uma visão de supervisor somente leitura, que mostra o andamento das conversas sem permitir que quem está nela responda ou altere nada diretamente por ali.

Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site, que não pede nome nem e-mail antes de começar a conversar — e todas as ferramentas do sistema, incluindo catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila, valem igualmente nos três planos do Centriu Link: Starter, Pro e Max. O que muda de um plano para outro é só a franquia de conversas de IA disponível por mês; quando ela se esgota, a conversa passa para um atendente humano, do mesmo jeito que aconteceria se o candidato pedisse para falar com alguém ou trouxesse um assunto sensível. Para uma assessoria que atende candidatos de vários programas e destinos ao mesmo tempo, ter os quatro canais e as mesmas ferramentas em qualquer plano significa poder começar pelo tamanho da operação de hoje e crescer sem trocar de sistema.

Sistema principal: Centriu Link.

• O catálogo mostra o valor da assessoria por programa e destino cadastrados; não calcula taxa consular, câmbio ou custo de terceiros como passagem e seguro viagem.
• O Calendário marca a reunião de orientação e outros horários da própria assessoria; não marca hora em consulado, embaixada ou banca de visto.
• O orçamento em PDF é da assessoria contratada; não é um documento migratório oficial nem substitui a papelada exigida pelo país de destino.
• As etiquetas que organizam a conversa por destino, programa ou etapa são aplicadas pelo atendente humano, não pela IA.
• Respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do atendente; a IA não usa esse recurso para montar as respostas dela.
• Documentos que precisam de tradução para o processo continuam sendo tratados por quem faz esse trabalho; o Link não traduz nada.

Cada assessoria só enxerga os dados da própria organização dentro do Link — conversas, catálogo, agenda e orçamentos de uma assessoria não ficam visíveis para outra. O tratamento de dados pessoais dos candidatos, como motivo da viagem e informações trocadas na orientação, segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.