Atendimento com IA para Instaladores de Esquadrias, Portas e Janelas

Esta página é para quem fabrica e instala esquadrias sob medida — portas, janelas, sacadas e fachadas — em alumínio, PVC ou madeira, com ou sem vidro. É o negócio que monta o sistema completo de abertura: moldura, trilho, dobradiça ou correr, vedação, e entrega pronto pra encaixar no vão da obra ou da reforma. Não é a mesma coisa que vidraçaria. Se o seu negócio corta e instala vidro ou espelho avulso — box de banheiro, tampo de mesa, espelho de parede — sem fabricar a esquadria em si, o Centriu Link já tem uma página própria voltada para vidraçarias, e essa página não é para você. Também não é a mesma coisa que móveis planejados e marcenaria. Se você fabrica mobília interna em madeira sob medida — cozinha, armário, closet — o Centriu Link também já tem uma página específica pra esse setor. Esquadria é o que fecha o vão da parede pra fora; móvel planejado é o que organiza o espaço por dentro. São conversas, orçamentos e prazos diferentes, por isso o produto trata cada setor separadamente.

No dia a dia de quem instala esquadrias, a mesma pergunta se repete várias vezes ao dia: 'quanto custa uma janela de 1,20 por 1,50?', 'qual o preço do metro quadrado da porta de alumínio?', 'tem em PVC?'. Sem um jeito organizado de responder, cada pergunta vira uma interrupção — alguém para o que está fazendo pra explicar de novo os mesmos valores de referência por tipo e material. Só que preço de referência não fecha o orçamento sozinho. Esquadria é sob medida: o vão da obra quase nunca é padrão, e o valor final depende de medição no local. Isso significa agendar uma visita técnica antes de qualquer número fechado — outro ponto onde a agenda se perde entre WhatsApp, caderno e ligação. E depois de medir e orçar, ainda tem o prazo de fabricação, que varia por tipo de esquadria, material e volume de encomendas, e precisa ser combinado com o cliente sem prometer uma data que não existe.

O Centriu Link organiza essas etapas dentro da mesma conversa, no canal que o cliente já usa. O catálogo guarda os preços de referência por tipo de esquadria — janela de correr em alumínio, porta pivotante em madeira, fechamento de sacada em PVC — com categoria, foto e vídeo opcionais, e a IA consulta esse catálogo pra responder. Se a combinação que o cliente pede não está cadastrada, a IA não inventa preço: ela explica que aquele item específico ainda não está no catálogo, sem citar um valor que não existe. Quando o próximo passo é medir o vão, a IA agenda a visita técnica direto na conversa, usando o Calendário do sistema — que também consulta disponibilidade e permite marcar, remarcar ou cancelar, respeitando os bloqueios e regras que a equipe configurou. Cada agendamento passa pelos mesmos 7 status, sempre nesta ordem: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — dá pra acompanhar visita técnica e instalação sem depender de planilha paralela. Depois da visita, a equipe registra o orçamento final, que sai em PDF numerado no mesmo canal da conversa. Quando o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link — não existe um sistema separado de pedidos pra transferir isso manualmente.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a Esquadrias Bela Vista recebe uma mensagem no WhatsApp perguntando o preço de uma janela de correr em alumínio, 2 folhas, para um vão de aproximadamente 1,50 por 1,20 metro. A IA consulta o catálogo, informa a faixa de preço de referência cadastrada pra esse modelo e explica que o valor final depende da medição exata do vão. O cliente topa agendar a visita, e a IA marca o horário direto na conversa, consultando a disponibilidade do Calendário. No dia marcado, o técnico mede o vão e confere detalhes como tipo de abertura e necessidade de vidro. De volta ao escritório, a equipe registra o orçamento final no Link, que sai em PDF numerado no mesmo WhatsApp da conversa, já com o prazo de fabricação combinado. O cliente aprova o orçamento pelo mesmo canal. A aprovação vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar copiar informação pra outro sistema.

O Link não é a ferramenta certa se o seu negócio não tem volume de conversa recorrente pra justificar organizar atendimento por catálogo e agenda — uma instaladora que fecha poucos projetos por indicação direta, sem fila de mensagens repetidas, pode não sentir diferença. Também não é a ferramenta certa se o processo de orçamento depende inteiramente de projeto técnico feito por engenheiro ou arquiteto fora da conversa, com plantas e memorial descritivo — o Link organiza a conversa comercial, a visita e o orçamento, mas não substitui o desenho técnico do projeto. E se a empresa não usa nenhum dos 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou chat do site — pra falar com cliente, não há onde a IA atuar; o Link atende dentro desses canais, não fora deles.

O horário de atendimento é configurável por fila — por exemplo, uma fila de orçamento e visita técnica pode ter um horário diferente da fila de pós-venda —, por dia da semana, e é opcional: fica desligado até alguém da equipe ligar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente que está fora do expediente, sem travar a conversa. A atribuição automática pra um atendente fica suspensa até o horário reabrir ou alguém assumir manualmente. Quando o volume de conversa cresce — várias pessoas perguntando preço e pedindo visita ao mesmo tempo —, a fila do Link distribui entre os atendentes por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade definida pela equipe. Se uma conversa fica parada tempo demais sem resposta, ela é reatribuída automaticamente pra outro atendente disponível.

Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, os lembretes de agendamento são configurados pra organização inteira, e vêm desligados por padrão — só funcionam se alguém da equipe ligar essa opção. Quando ativados, o Link manda um lembrete antes da visita técnica ou da instalação marcada, com prazo padrão de 1440 minutos (um dia) e outro de 120 minutos antes do horário, ambos ajustáveis. O cliente pode confirmar com uma palavra curta, como SIM ou NÃO, dentro de até 5 minutos depois de receber o lembrete. Se a resposta vier fora dessa janela, a mensagem simplesmente segue pra fila normal de atendimento, junto com as outras conversas em aberto.

Pra equipe que atende, o Link tem etiquetas e respostas rápidas — mas os dois são ferramentas de quem está atendendo, não da IA. Um atendente pode etiquetar manualmente uma conversa como 'aguardando medição' ou 'orçamento enviado', por exemplo, e usar modelos de mensagem prontos pra agilizar respostas repetidas, sem digitar tudo de novo a cada conversa. Quem supervisiona a operação tem uma visão só de leitura: acompanha conversas, fila e status de agendamento sem precisar assumir o atendimento, útil pra quem gerencia mais de uma equipe de visita técnica ao mesmo tempo.

Todas essas ferramentas — os 4 canais, catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila — valem igualmente nos planos Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês). Nenhum recurso fica trancado atrás de um plano mais caro. O que muda de um plano pro outro é só a franquia de conversas de IA disponível por mês; quando ela se esgota, a conversa passa pra um atendente humano, do mesmo jeito que aconteceria se o cliente pedisse pra falar com uma pessoa ou trouxesse um assunto sensível. Isso significa que uma instaladora pequena, que atende sobretudo por indicação, e uma rede maior, com várias equipes de visita técnica, usam exatamente o mesmo conjunto de ferramentas — só ajustam o plano conforme o volume de conversa que recebem por mês.

Sistema principal: Centriu Link.

• O catálogo mostra os preços de referência que a equipe cadastrar — o Link não estima valor de uma esquadria que ainda não foi registrada por tipo, medida padrão ou material.
• O agendamento pelo Calendário marca a visita técnica ou a instalação, mas quem mede o vão e confirma a viabilidade continua sendo o profissional, não o sistema.
• O orçamento em PDF só é gerado com os dados que a equipe insere depois da visita — o Link não desenha nem calcula projeto de esquadria sozinho.
• A passagem para atendente humano só acontece nos 3 casos previstos (pedido do cliente, assunto sensível ou franquia mensal esgotada) — fora disso, a IA segue a conversa.
• Lembretes de agendamento e horário de atendimento são recursos que alguém da equipe precisa ligar e configurar — nenhum dos dois vem ativado sozinho.
• Etiquetas e respostas rápidas são aplicadas por quem está atendendo — a IA não organiza a fila sozinha nem decide prioridade fora das regras configuradas.

Cada organização opera isolada dentro do Link — dados de conversa, catálogo e orçamento de uma instaladora não ficam visíveis para outra empresa. O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.