Atendimento para Manutenção Predial Terceirizada: a IA Agenda a Visita e Monta o Orçamento
Um prédio com contrato recorrente, e três tipos de chamado abertos na mesma hora
Empresa de manutenção predial terceirizada não vende faxina nem segurança — vende a equipe de elétrica, hidráulica, pintura e pequenos reparos que o condomínio ou a empresa contratante não quer manter no quadro próprio.
O contrato pode ser de visita periódica, com técnico passando em datas fixas pra revisão preventiva, ou de plantão, com a equipe disponível pra chamado de reparo dentro do combinado.
Na mesma semana, a coordenação recebe o síndico de um prédio pedindo orçamento pra revisar toda a parte elétrica das áreas comuns, o zelador de outro condomínio avisando que o quadro de força caiu de novo, e o gestor de uma empresa perguntando se dá pra incluir pintura da fachada no contrato mensal já fechado.
Cada pedido é um tipo de serviço diferente, com urgência diferente, e o WhatsApp comercial recebe os três ao mesmo tempo, misturado com quem está só cotando pela primeira vez.
É diferente de terceirizada de limpeza, que manda auxiliares de limpeza fixos pro prédio, e diferente de segurança patrimonial terceirizada, que mantém porteiro ou vigilante em posto fixo — aqui a equipe resolve reparo e manutenção geral, não faxina nem vigilância.
Também é diferente de contratar um eletricista, encanador ou pintor autônomo por chamado avulso: a empresa de manutenção predial tem contrato recorrente com o prédio, não presta um serviço isolado uma vez só.
Como essa correria aparece na rotina de quem terceiriza manutenção predial
Síndico pergunta o valor da visita de rotina mensal no meio de outra negociação, e a resposta demora porque depende de quem está livre pra calcular na hora.
Chamado de reparo urgente — quadro elétrico que caiu, vazamento na caixa d'água — chega junto com pedido de orçamento de quem só está cotando, e não dá pra saber de cara qual é prioridade.
Pedido de visita técnica pra avaliar um reparo maior se perde no meio de conversas de outros três prédios na mesma janela do WhatsApp.
Proposta de contrato mensal de manutenção sai como documento avulso sem numeração, e depois de um tempo ninguém acha qual foi a versão que o síndico realmente aprovou.
Cliente novo manda mensagem pelo Instagram Direct da empresa perguntando se atende o bairro dele, e a resposta atrasa porque esse canal não é checado com a mesma frequência do WhatsApp.
Como o Centriu Link organiza o pedido de reparo, do catálogo à visita técnica
O catálogo do Link cadastra cada tipo de serviço — visita de rotina, reparo elétrico, reparo hidráulico, pintura — com preço de referência, categoria e tipo, e é nele que a IA consulta antes de responder.
Quando o síndico pergunta o valor de uma revisão elétrica das áreas comuns ou de um reparo hidráulico pontual, a IA responde com o que está cadastrado, sem inventar serviço ou faixa de preço que não existe no catálogo.
Quando o pedido exige avaliar o local antes de fechar — comum em reparo elétrico maior, troca de tubulação ou pintura de fachada —, a IA agenda a visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe com os bloqueios e folgas cadastrados, sem esperar sinal verde de ninguém nesse fluxo específico de agendamento.
A conversa só passa pra um atendente quando o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — reclamação sobre o serviço prestado não tira a IA da conversa sozinha.
Depois da visita, é a IA quem monta e dispara o orçamento em PDF, com numeração automática (ORC-2026-XXXX). O síndico pode responder "aprovado" ali mesmo na conversa, mas isso é só confirmação verbal — quem aprova de fato é sempre um responsável da empresa de manutenção, com um clique no painel administrativo, e só aí o orçamento vira Ordem de Serviço.
Se a franquia de respostas de IA do plano contratado se esgota no meio dessa negociação, a IA não avisa nem transfere pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo, com a conversa esperando atendimento manual nesse intervalo.
Funcionalidades do Link pra quem terceiriza manutenção predial
Catálogo por tipo de serviço (visita de rotina, reparo elétrico, reparo hidráulico, pintura), com busca sempre por preço, categoria e tipo.
Agendamento de visita técnica: a IA marca, remarca e cancela sozinha, cruzando reservas e bloqueios da equipe — sem passar por aprovação humana nesse fluxo.
Orçamento sempre em PDF com numeração automática (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela própria IA depois da vistoria ou do chamado.
Aprovação final sempre humana: um responsável da empresa de manutenção aprova com um clique no painel — nunca o síndico, mesmo respondendo "sim" na conversa.
Quatro canais reunidos numa conversa só: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
Lembrete de compromisso opcional (desligado por padrão); quando ligado, avisa 1 dia antes e 2 horas antes da visita técnica, com confirmação por SIM ou NÃO.
Revisão elétrica extra no Condomínio Monte Cristal — situação ilustrativa, não é cliente real
Situação ilustrativa, não é cliente real: a Tessari Manutenção Predial atende condomínios e empresas com contrato de manutenção geral — elétrica, hidráulica, pintura e pequenos reparos — em regime de visita periódica.
Na segunda-feira, 20 de julho de 2026, a síndica do Condomínio Edifício Monte Cristal, Adriana Beskow, manda mensagem pelo WhatsApp perguntando quanto custa incluir uma revisão elétrica completa das áreas comuns no contrato mensal já fechado — hoje o contrato só cobre visita de rotina hidráulica.
A IA consulta o catálogo e responde: revisão elétrica das áreas comuns sai por R$ 890 como serviço avulso, ou R$ 340/mês incluída no contrato de manutenção geral. Adriana pede pra incluir no contrato mensal.
Como o pedido exige avaliar o quadro de força e os pontos de instalação do prédio antes de confirmar o valor final, a IA agenda a visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe: marca para quarta-feira, 22 de julho, às 14h, sem ninguém precisar aprovar esse agendamento.
No dia, o eletricista da Tessari vistoria o quadro de força e os pontos de luz das áreas comuns.
Na quinta-feira, 23 de julho, a IA monta o orçamento sozinha e dispara o PDF ORC-2026-0071 na mesma conversa: R$ 340 mensais a mais no contrato, mais R$ 180 de taxa única pela substituição de dois disjuntores que já estavam com folga demais. Adriana responde na hora: "Pode confirmar, tá aprovado!".
Isso não fecha nada sozinho: na sexta-feira, 24 de julho, é Marcos Sperandio, gerente operacional da Tessari Manutenção Predial, quem revisa a proposta e aprova com um clique no painel administrativo — só aí a revisão elétrica entra oficialmente no contrato como Ordem de Serviço.
Duas semanas depois, na sexta-feira, 7 de agosto de 2026, Adriana manda mensagem pelo WhatsApp da Tessari pedindo pra falar direto com o gerente sobre uma renegociação de prazo de pagamento do contrato — como é um pedido explícito pra falar com uma pessoa, a IA passa a conversa direto pra um atendente humano, sem tentar resolver sozinha.
Antes e depois do Link no atendimento de manutenção predial
Antes: cada prédio negocia reparo ou visita por um canal diferente — telefone, e-mail, WhatsApp pessoal de quem atendeu naquele dia —, e o preço muda dependendo de quem responde.
Depois: os quatro canais caem na mesma conversa, e o catálogo cadastra o preço de referência por tipo de serviço, então a resposta não depende de quem está de plantão.
Antes: chamado urgente de reparo elétrico ou hidráulico se mistura com pedido de orçamento de quem só está cotando, e não dá pra saber de cara qual é prioridade.
Depois: cada tipo de serviço fica separado no catálogo, e a conversa segue pelo mesmo canal do início ao fim, sem se perder entre WhatsApp, Instagram e Messenger.
Antes: proposta de contrato mensal sai como documento avulso sem numeração, e depois de meses ninguém acha qual foi a versão que o síndico de fato aprovou.
Depois: o orçamento sai em PDF numerado automaticamente, sempre montado pela IA, com a aprovação registrada no painel — não existe versão perdida entre e-mails.
Quando o Link não é o caminho certo pra sua empresa de manutenção predial
Se a sua empresa presta só limpeza ou só segurança patrimonial terceirizada pro prédio, sem fazer reparo elétrico, hidráulico ou pintura, o setor certo tem página própria — aqui o foco é manutenção geral, não faxina nem vigilância.
Se a operação é de um profissional autônomo atendendo chamado único, sem contrato recorrente com nenhum prédio, o setor certo é o de eletricistas, encanadores ou pintores autônomos, não este.
Se a empresa faz só chamado avulso de reparo, sem contrato de visita periódica nem plantão fixo com nenhum prédio, o catálogo e o agendamento recorrente do Link têm menos uso.
Se cada reparo é orçado do zero, sem nenhum preço de referência por tipo de serviço pra colocar no catálogo, a IA não tem base pra responder pergunta de valor sozinha.
Se o que falta na operação é controle de estoque de peças e materiais ou fluxo de caixa completo do contrato, o Link não resolve isso — o catálogo só guarda preço, categoria, tipo e mídia do serviço.
Se a empresa não usa nem quer usar conversa por texto com síndico e gestor, preferindo negociar só por telefone ou reunião presencial, o ganho do catálogo e da IA fica bem limitado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não controla estoque de peças, materiais elétricos ou hidráulicos usados nos reparos.
- Não faz o papel de fluxo de caixa completo do contrato — o catálogo só guarda preço, categoria, tipo e mídia de cada serviço.
- Não deixa o síndico aprovar o orçamento sozinho — a aprovação que vira Ordem de Serviço é sempre de um responsável da empresa de manutenção, com um clique no painel.
- Não transfere a conversa pra atendente humano por reclamação genérica, CPF ou CNPJ — só por pedido explícito de falar com pessoa ou dado sensível como senha ou número de cartão.
- Não atende por e-mail nem telefone — só pelos quatro canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- Não faz disparo em massa nem campanha — cada conversa é atendimento individual, mesmo em contrato recorrente com o mesmo prédio.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA aprova sozinha um contrato de manutenção mensal quando o síndico confirma na conversa?
Não. O síndico pode confirmar que topa ali mesmo, mas isso é só confirmação verbal — quem aprova de fato é sempre um responsável da empresa de manutenção, com um clique no painel administrativo, e só aí o orçamento vira Ordem de Serviço.
Como funciona o agendamento da visita técnica antes de um reparo maior?
A IA marca, remarca ou cancela a visita técnica sozinha, direto na conversa, cruzando a disponibilidade real da equipe com os bloqueios e folgas cadastrados — sem passar por aprovação humana nesse fluxo específico.
O que acontece se a franquia de respostas de IA do plano se esgotar no meio de uma negociação?
A IA não avisa nem transfere a conversa pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual nesse intervalo.
Em que situação a conversa passa da IA para um atendente humano?
Só em duas situações: quando o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. Reclamação genérica, CPF ou CNPJ não tiram a IA da conversa sozinhas.
Quais canais o Link atende para uma empresa de manutenção predial terceirizada?
Quatro: WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — nunca e-mail nem telefone.
O que muda entre os planos do Link para quem terceiriza manutenção predial?
Os três planos — Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês) — dão acesso aos mesmos quatro canais e às mesmas ferramentas de catálogo, agenda e orçamento; o que muda entre eles é só o volume de respostas de IA incluído.
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