Atendimento para Manutenção Predial Terceirizada: a IA Agenda a Visita e Monta o Orçamento
Um prédio com contrato recorrente, e três tipos de chamado abertos na mesma hora
Empresa de manutenção predial terceirizada não vende faxina nem segurança — vende a equipe de elétrica, hidráulica, pintura e pequenos reparos que o condomínio ou a empresa contratante não quer manter no quadro próprio.
O contrato pode ser de visita periódica, com técnico passando em datas fixas pra revisão preventiva, ou de plantão, com a equipe disponível pra chamado de reparo dentro do combinado.
Na mesma semana, a coordenação recebe o síndico de um prédio pedindo orçamento pra revisar toda a parte elétrica das áreas comuns, o zelador de outro condomínio avisando que o quadro de força caiu de novo, e o gestor de uma empresa perguntando se dá pra incluir pintura da fachada no contrato mensal já fechado.
Cada pedido é um tipo de serviço diferente, com urgência diferente, e o WhatsApp comercial recebe os três ao mesmo tempo, misturado com quem está só cotando pela primeira vez.
É diferente de terceirizada de limpeza, que manda auxiliares de limpeza fixos pro prédio, e diferente de segurança patrimonial terceirizada, que mantém porteiro ou vigilante em posto fixo — aqui a equipe resolve reparo e manutenção geral, não faxina nem vigilância.
Também é diferente de contratar um eletricista, encanador ou pintor autônomo por chamado avulso: a empresa de manutenção predial tem contrato recorrente com o prédio, não presta um serviço isolado uma vez só.
Como essa correria aparece na rotina de quem terceiriza manutenção predial
- Síndico pergunta o valor da visita de rotina mensal no meio de outra negociação, e a resposta demora porque depende de quem está livre pra calcular na hora.
- Chamado de reparo urgente — quadro elétrico que caiu, vazamento na caixa d'água — chega junto com pedido de orçamento de quem só está cotando, e não dá pra saber de cara qual é prioridade.
- Pedido de visita técnica pra avaliar um reparo maior se perde no meio de conversas de outros três prédios na mesma janela do WhatsApp.
- Proposta de contrato mensal de manutenção sai como documento avulso sem numeração, e depois de um tempo ninguém acha qual foi a versão que o síndico realmente aprovou.
- Cliente novo manda mensagem pelo Instagram Direct da empresa perguntando se atende o bairro dele, e a resposta atrasa porque esse canal não é checado com a mesma frequência do WhatsApp.
Como o Centriu Link organiza o pedido de reparo, do catálogo à visita técnica
O catálogo do Link cadastra cada tipo de serviço — visita de rotina, reparo elétrico, reparo hidráulico, pintura — com preço de referência, categoria e tipo, e é nele que a IA consulta antes de responder.
Quando o síndico pergunta o valor de uma revisão elétrica das áreas comuns ou de um reparo hidráulico pontual, a IA responde com o que está cadastrado, sem inventar serviço ou faixa de preço que não existe no catálogo.
Quando o pedido exige avaliar o local antes de fechar — comum em reparo elétrico maior, troca de tubulação ou pintura de fachada —, a IA agenda a visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe com os bloqueios e folgas cadastrados, sem esperar sinal verde de ninguém nesse fluxo específico de agendamento.
A conversa só passa pra um atendente quando o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — reclamação sobre o serviço prestado não tira a IA da conversa sozinha.
Depois da visita, é a IA quem monta e dispara o orçamento em PDF, com numeração automática (ORC-2026-XXXX). O síndico pode responder "aprovado" ali mesmo na conversa, mas isso é só confirmação verbal — quem aprova de fato é sempre um responsável da empresa de manutenção, com um clique no painel administrativo, e só aí o orçamento vira Ordem de Serviço.
Se a franquia de respostas de IA do plano contratado se esgota no meio dessa negociação, a IA não avisa nem transfere pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo, com a conversa esperando atendimento manual nesse intervalo.
Funcionalidades do Link pra quem terceiriza manutenção predial
- Catálogo por tipo de serviço (visita de rotina, reparo elétrico, reparo hidráulico, pintura), com busca sempre por preço, categoria e tipo.
- Agendamento de visita técnica: a IA marca, remarca e cancela sozinha, cruzando reservas e bloqueios da equipe — sem passar por aprovação humana nesse fluxo.
- Orçamento sempre em PDF com numeração automática (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela própria IA depois da vistoria ou do chamado.
- Aprovação final sempre humana: um responsável da empresa de manutenção aprova com um clique no painel — nunca o síndico, mesmo respondendo "sim" na conversa.
- Cinco canais reunidos numa conversa só: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- Lembrete de compromisso opcional (desligado por padrão); quando ligado, avisa 1 dia antes e 2 horas antes da visita técnica, com confirmação por SIM ou NÃO.
Revisão elétrica extra no Condomínio Monte Cristal — situação ilustrativa, não é cliente real
Situação ilustrativa, não é cliente real: a Tessari Manutenção Predial atende condomínios e empresas com contrato de manutenção geral — elétrica, hidráulica, pintura e pequenos reparos — em regime de visita periódica.
Na segunda-feira, 20 de julho de 2026, a síndica do Condomínio Edifício Monte Cristal, Adriana Beskow, manda mensagem pelo WhatsApp perguntando quanto custa incluir uma revisão elétrica completa das áreas comuns no contrato mensal já fechado — hoje o contrato só cobre visita de rotina hidráulica.
A IA consulta o catálogo e responde: revisão elétrica das áreas comuns sai por R$ 890 como serviço avulso, ou R$ 340/mês incluída no contrato de manutenção geral. Adriana pede pra incluir no contrato mensal.
Como o pedido exige avaliar o quadro de força e os pontos de instalação do prédio antes de confirmar o valor final, a IA agenda a visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe: marca para quarta-feira, 22 de julho, às 14h, sem ninguém precisar aprovar esse agendamento.
No dia, o eletricista da Tessari vistoria o quadro de força e os pontos de luz das áreas comuns.
Na quinta-feira, 23 de julho, a IA monta o orçamento sozinha e dispara o PDF ORC-2026-0071 na mesma conversa: R$ 340 mensais a mais no contrato, mais R$ 180 de taxa única pela substituição de dois disjuntores que já estavam com folga demais. Adriana responde na hora: "Pode confirmar, tá aprovado!".
Isso não fecha nada sozinho: na sexta-feira, 24 de julho, é Marcos Sperandio, gerente operacional da Tessari Manutenção Predial, quem revisa a proposta e aprova com um clique no painel administrativo — só aí a revisão elétrica entra oficialmente no contrato como Ordem de Serviço.
Duas semanas depois, na sexta-feira, 7 de agosto de 2026, Adriana manda mensagem pelo WhatsApp da Tessari pedindo pra falar direto com o gerente sobre uma renegociação de prazo de pagamento do contrato — como é um pedido explícito pra falar com uma pessoa, a IA passa a conversa direto pra um atendente humano, sem tentar resolver sozinha.
Antes e depois do Link no atendimento de manutenção predial
- Antes: cada prédio negocia reparo ou visita por um canal diferente — telefone, e-mail, WhatsApp pessoal de quem atendeu naquele dia —, e o preço muda dependendo de quem responde.
- Depois: os cinco canais caem na mesma conversa, e o catálogo cadastra o preço de referência por tipo de serviço, então a resposta não depende de quem está de plantão.
- Antes: chamado urgente de reparo elétrico ou hidráulico se mistura com pedido de orçamento de quem só está cotando, e não dá pra saber de cara qual é prioridade.
- Depois: cada tipo de serviço fica separado no catálogo, e a conversa segue pelo mesmo canal do início ao fim, sem se perder entre WhatsApp, Instagram e Messenger.
- Antes: proposta de contrato mensal sai como documento avulso sem numeração, e depois de meses ninguém acha qual foi a versão que o síndico de fato aprovou.
- Depois: o orçamento sai em PDF numerado automaticamente, sempre montado pela IA, com a aprovação registrada no painel — não existe versão perdida entre e-mails.
Quando o Link não é o caminho certo pra sua empresa de manutenção predial
- Se a sua empresa presta só limpeza ou só segurança patrimonial terceirizada pro prédio, sem fazer reparo elétrico, hidráulico ou pintura, o setor certo tem página própria — aqui o foco é manutenção geral, não faxina nem vigilância.
- Se a operação é de um profissional autônomo atendendo chamado único, sem contrato recorrente com nenhum prédio, o setor certo é o de eletricistas, encanadores ou pintores autônomos, não este.
- Se a empresa faz só chamado avulso de reparo, sem contrato de visita periódica nem plantão fixo com nenhum prédio, o catálogo e o agendamento recorrente do Link têm menos uso.
- Se cada reparo é orçado do zero, sem nenhum preço de referência por tipo de serviço pra colocar no catálogo, a IA não tem base pra responder pergunta de valor sozinha.
- Se o que falta na operação é controle de estoque de peças e materiais ou fluxo de caixa completo do contrato, o Link não resolve isso — o catálogo só guarda preço, categoria, tipo e mídia do serviço.
- Se a empresa não usa nem quer usar conversa por texto com síndico e gestor, preferindo negociar só por telefone ou reunião presencial, o ganho do catálogo e da IA fica bem limitado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não controla estoque de peças, materiais elétricos ou hidráulicos usados nos reparos.
- Não faz o papel de fluxo de caixa completo do contrato — o catálogo só guarda preço, categoria, tipo e mídia de cada serviço.
- Não deixa o síndico aprovar o orçamento sozinho — a aprovação que vira Ordem de Serviço é sempre de um responsável da empresa de manutenção, com um clique no painel.
- Não transfere a conversa pra atendente humano por reclamação genérica, CPF ou CNPJ — só por pedido explícito de falar com pessoa ou dado sensível como senha ou número de cartão.
- Não atende por telefone — só pelos cinco canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Não faz disparo em massa nem campanha — cada conversa é atendimento individual, mesmo em contrato recorrente com o mesmo prédio.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA aprova sozinha um contrato de manutenção mensal quando o síndico confirma na conversa?
Não. O síndico pode confirmar que topa ali mesmo, mas isso é só confirmação verbal — quem aprova de fato é sempre um responsável da empresa de manutenção, com um clique no painel administrativo, e só aí o orçamento vira Ordem de Serviço.
Como funciona o agendamento da visita técnica antes de um reparo maior?
A IA marca, remarca ou cancela a visita técnica sozinha, direto na conversa, cruzando a disponibilidade real da equipe com os bloqueios e folgas cadastrados — sem passar por aprovação humana nesse fluxo específico.
O que acontece se a franquia de respostas de IA do plano se esgotar no meio de uma negociação?
A IA não avisa nem transfere a conversa pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual nesse intervalo.
Em que situação a conversa passa da IA para um atendente humano?
Só em duas situações: quando o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. Reclamação genérica, CPF ou CNPJ não tiram a IA da conversa sozinhas.
Quais canais o Link atende para uma empresa de manutenção predial terceirizada?
Cinco: WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site — nunca telefone.
O que muda entre os planos do Link para quem terceiriza manutenção predial?
Os três planos — Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês) — dão acesso aos mesmos cinco canais e às mesmas ferramentas de catálogo, agenda e orçamento; o que muda entre eles é só o volume de respostas de IA incluído.
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