Atendimento para Recepcionista Terceirizada (Posto Fixo Mensal)

Esta página é para empresas que fornecem recepcionista terceirizada por contrato mensal para escritórios e empresas — o posto fixo de recepção que atende visitante, telefone e correspondência dentro do espaço do cliente. Não é o mesmo setor da página Atendimento para Empresas de Suporte de TI Terceirizado, que cobre infraestrutura de tecnologia, redes e manutenção de equipamento, nem da página Atendimento para Segurança Patrimonial Terceirizada (Posto Fixo Mensal), que trata de vigilância e portaria armada ou desarmada. Recepcionista terceirizada é outra função dentro do mesmo modelo de posto fixo mensal: quem senta na recepção, atende quem chega, direciona ligação e passa recado — sem vínculo com segurança patrimonial nem com suporte técnico. Se sua empresa fornece as três frentes ao mesmo tempo, cada contrato de recepção ainda passa pelas mesmas perguntas de preço por turno, visita técnica prévia e substituição em falta — é esse fluxo que esta página descreve.

O Centriu Link recebe as mensagens de quem pergunta sobre o posto de recepção terceirizada nos quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — e responde com base no catálogo que a empresa cadastrou: cada tipo de posto, turno ou horário com o preço correspondente, com foto e vídeo quando fizer sentido mostrar. A IA consulta esse catálogo pra responder preço e nunca inventa uma combinação de posto que não está cadastrada. Quando o interessado confirma que quer seguir, o sistema agenda a visita técnica de avaliação do escritório direto na conversa, usando o Calendário: verifica disponibilidade, marca, remarca ou cancela o horário respeitando os bloqueios e regras que a empresa configurou, sempre passando pelos sete status na mesma ordem — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu. Depois da visita, o orçamento sai em PDF numerado no mesmo canal da conversa; quando o cliente aprova, ele vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem precisar abrir outro sistema pra formalizar o próximo passo.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a Recepciona Serviços Terceirizados recebe, numa sexta à noite pelo WhatsApp, uma mensagem de um escritório de advocacia perguntando o valor do posto de recepção em horário comercial, de segunda a sexta. A IA consulta o catálogo, responde com o valor do turno cadastrado e pergunta se o escritório quer agendar a visita técnica de avaliação do espaço. O responsável confirma pelo chat do site na segunda-feira de manhã, e o sistema oferece os horários livres no Calendário, marca a visita e envia a confirmação. Depois da visita, a equipe cadastra o valor final no catálogo e o Link envia o orçamento em PDF numerado ainda pela mesma conversa. O escritório aprova por mensagem, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente. Duas semanas depois, a recepcionista titular avisa de manhã que não vai poder ir. O escritório manda mensagem perguntando sobre substituição e pede pra falar com um atendente — a conversa passa pra um atendente humano a partir daí, porque foi esse pedido explícito que acionou a troca.

O Link funciona melhor quando existe algo pra cadastrar no catálogo — mesmo que seja só uma faixa de preço por turno ou por tipo de posto. Se cada proposta de recepção terceirizada nasce de uma negociação inteiramente verbal, sem nenhum valor de referência, o catálogo perde a função de responder preço automaticamente e a IA fica limitada a agendar a visita técnica, sem conseguir orçar nada sozinha. Também não é a ferramenta certa pra quem terceiriza só segurança patrimonial — esse caso é coberto pela página Atendimento para Segurança Patrimonial Terceirizada (Posto Fixo Mensal) — nem pra quem terceiriza suporte de TI, coberto pela página Atendimento para Empresas de Suporte de TI Terceirizado. E se a operação de recepção é feita por evento único, sem contrato mensal recorrente e sem posto fixo, vale considerar se o volume de conversa justifica montar catálogo e calendário, ou se atender manualmente ainda resolve.

Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, os lembretes de agendamento são configurados pra organização inteira — e vêm desligados por padrão, funcionando só se a empresa decidir ligar. Quando ativados, o Link manda um lembrete automático antes da visita técnica de avaliação do escritório, com prazos padrão de 1440 minutos e 120 minutos antes do horário marcado, ajustáveis conforme a preferência da empresa. O contato confirma com uma palavra curta, como SIM ou NÃO, dentro de uma janela de até 5 minutos depois do lembrete chegar. Se a resposta vier fora dessa janela, a mensagem simplesmente segue pra fila normal de atendimento, sem travar o agendamento nem exigir nenhuma ação especial de ninguém.

Pra equipe que atende manualmente, o Link tem etiquetas — aplicadas por quem está atendendo, nunca pela IA sozinha — pra organizar, por exemplo, conversas de proposta nova, visita agendada ou substituição pendente. Também tem respostas rápidas e modelos de mensagem prontos, que o atendente usa pra agilizar perguntas repetidas sem digitar tudo de novo toda vez. Quem supervisiona a operação — o gestor da empresa de recepção terceirizada, por exemplo — tem uma visão de supervisor somente leitura: acompanha as conversas, o andamento da fila e os orçamentos em curso sem interferir diretamente no atendimento, útil pra saber se alguma proposta está parada ou se uma pergunta sobre substituição ainda está sem resposta.

O catálogo, o Calendário, o orçamento em PDF e a fila fazem parte dos quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — e valem igual nos três planos do Link: Starter, por R$ 690 por mês, Pro, por R$ 1.290, e Max, por R$ 2.290. O que muda entre eles não é nenhuma dessas ferramentas, e sim a franquia de conversas de IA disponível por mês. Quando a franquia do mês se esgota, a conversa passa pra um atendente humano, do mesmo jeito que acontece quando o cliente pede pra falar com uma pessoa ou quando o assunto é sensível. Pra uma empresa de recepção terceirizada que atende vários contratos ao mesmo tempo, o plano certo é o que acompanha o volume de conversas novas por mês, não o número de contratos ativos.

Sistema principal: Centriu Link.

• O catálogo só responde com os serviços e preços que a empresa já cadastrou — não inventa pacote de posto que não existe na lista.
• Instagram Direct participa da conversa só pelas mensagens diretas; comentário em publicação e story ficam fora do alcance da IA.
• A etiqueta de cada conversa é aplicada manualmente por quem atende — a IA não classifica sozinha.
• A passagem pra atendimento humano acontece só quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia mensal de conversas de IA termina — fora disso a IA segue conduzindo a conversa.
• Fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente sobre o expediente, mas a distribuição automática de conversas fica suspensa até reabrir ou um atendente assumir na mão.
• Não existe um número fixo de conversas divulgado por plano — a franquia de IA varia conforme o plano contratado.

Cada empresa contratante tem os dados da sua operação isolados dentro do Link, sem mistura entre organizações diferentes na mesma conta. O tratamento de dados pessoais de contatos e visitantes segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.