代表贵司作答的 AI， 必须知道答案的出处。

它是让 AI 代理以授权知识、明示边界与留痕方式代表公司作答的那一层。它编排模型、查询知识库、执行代理规则、在必要时转交真人，并记录每一次回复。

不是那种预设问答树的机器人。真正存在的是服务背后的一层：选择代理、组装上下文、检索知识、核验回复、转交人工与留存记录。聊天只是它的表层。

Synapse 是支撑回答的一层：模型、知识、规则、API 与痕迹。Axiom 是面向企业内部员工的智能界面。两者的边界仍在厘清，因此我们更愿意把它们呈现为互补关系。

OpenAI、Anthropic 与 Google 的模型，按代理选择。密钥属于组织自身，并以强加密方式保存——模型消耗计入贵司在服务商处的账户，不包含在月费中。我们不承诺自行挑选“最好的模型”：路由遵循已配置的规则。

这是一种技术：在获授权的文档中找出与问题最贴近的片段，随指令一并交给模型。这样回答依据的是贵司的材料，而不仅是模型自行学到的内容。它能减少临场发挥——但无法消除。

检索返回的片段带有来源标识，查阅内容连同所用模型与成本一并记录在对话中。来源以何种形式展示给终端客户，由代理与渠道的配置决定。

可以。文档、政策、手册、产品信息与常见问题都可以载入知识库，并且无需发布新版本代码即可更新。载入的内容被当作数据而非指令处理——出现疑似操纵特征的片段会被标记。

当信息不足、议题敏感或超出代理可处理范围时，对话连同问题、紧急程度与历史进入人工队列。真人的回复会回填到同一场对话中，客户无需重新讲一遍。

有，一套第 1 版 REST API，通过限定权限范围的密钥认证（消息、会话与知识库，各自区分读写）。它支持测试与正式密钥，具备基于请求头的幂等以避免消息重复，并按密钥限制调用量。

可以。挂件通过公开密钥嵌入——私钥绝不进入浏览器——且只在经授权的来源上生效。产品与公司名称、标识、配色、支持联系方式、法律链接、语言与挂件文案均可配置。各套餐的可用性以商务价目表为准。

只能使用事先批准的工具，并限定在已配置的范围内，同时设有针对敏感数据查询与内部地址的防护。代理不签合同、不划转资金、不擅自改动系统，也不越出授权范围行事。

模型密钥与渠道凭据在存储时加密，与外部系统的通信带签名。数据按组织隔离，环境为所签运营专用，并配有仅可追加的审计日志与明确的保留期限。