Eine KI, die für Ihr Unternehmen antwortet, muss wissen, woher die Antwort stammt.

Es ist die Schicht, die einen KI-Agenten für das Unternehmen antworten lässt — mit freigegebenem Wissen, ausgewiesenen Grenzen und Nachweis. Sie orchestriert das Modell, fragt die Wissensbasis ab, wendet die Regeln des Agenten an, übergibt bei Bedarf an eine Person und erfasst jede Antwort.

Nicht im Sinn eines Baums vorgefertigter Fragen. Es gibt die Schicht hinter dem Service: Agentenauswahl, Kontextaufbau, Wissensabfrage, Antwortprüfung, Übergabe an Menschen und Erfassung. Der Chat ist nur die Oberfläche davon.

Synapse ist die Schicht, die die Antwort trägt: Modell, Wissen, Regeln, API und Spur. Axiom ist die Oberfläche für Unternehmensintelligenz, gerichtet an Mitarbeitende. Die Grenze zwischen beiden wird noch geschärft, deshalb stellen wir sie als ergänzend dar.

Modelle von OpenAI, Anthropic und Google, je Agent gewählt. Der Schlüssel gehört der Organisation und wird stark verschlüsselt gespeichert — der Modellverbrauch läuft über Ihr Anbieterkonto und ist nicht im Abo enthalten. Wir versprechen nicht, eigenständig das „beste Modell" zu wählen: Die Zuordnung folgt den konfigurierten Regeln.

Es ist die Technik, in den freigegebenen Dokumenten die zur Frage passendsten Passagen zu suchen und sie dem Modell zusammen mit der Anweisung zu übergeben. So stützt sich die Antwort auf Ihr Material und nicht nur auf das, was das Modell selbst gelernt hat. Das verringert Improvisation — beseitigt sie aber nicht.

Die Suche liefert die Passage mit ausgewiesener Quelle, und das Herangezogene wird im Gespräch zusammen mit dem verwendeten Modell und den Kosten erfasst. Wie die Quelle dem Endkunden gezeigt wird, legt die Konfiguration von Agent und Kanal fest.

Ja. Dokumente, Richtlinien, Handbücher, Produktinformationen und häufige Fragen können in die Wissensbasis geladen und ohne neuen Code aktualisiert werden. Geladene Inhalte gelten als Daten, nicht als Anweisung — und Passagen mit Manipulationsmustern werden markiert.

Fehlt Information, ist das Thema sensibel oder überschreitet es den Rahmen des Agenten, kommt das Gespräch mit Frage, Dringlichkeit und Verlauf in eine menschliche Warteschlange. Die Antwort der Person wird in dasselbe Gespräch zurückgespielt, ohne dass der Kunde neu anfangen muss.

Ja, eine REST-API in Version 1, authentifiziert über Schlüssel mit definiertem Scope (Nachrichten, Konversationen und Wissensbasis, jeweils mit getrenntem Lesen und Schreiben). Sie akzeptiert Test- und Produktivschlüssel, bietet Idempotenz per Header gegen doppelte Nachrichten und ein Aufruflimit je Schlüssel.

Ja. Das Widget wird mit einem öffentlichen Schlüssel eingebunden — der geheime Schlüssel erreicht nie den Browser — und funktioniert nur auf erlaubten Ursprüngen. Produkt- und Firmenname, Logo, Farben, Support-Kontakte, rechtliche Links, Sprache und Widget-Texte sind konfigurierbar. Die Verfügbarkeit je Tarif ergibt sich aus der Preistabelle.

Nur zuvor freigegebene Werkzeuge und innerhalb des konfigurierten Rahmens, mit Schutz gegen Abfragen sensibler Daten und gegen interne Adressen. Der Agent schließt keine Verträge, bewegt kein Geld, ändert keine Systeme eigenmächtig und handelt nicht außerhalb des Freigegebenen.

Modellschlüssel und Kanal-Zugangsdaten liegen verschlüsselt, und die Kommunikation mit externen Systemen ist signiert. Die Daten sind nach Organisation getrennt und die Umgebung ist dem gebuchten Betrieb gewidmet, mit Append-only-Audit und definierter Aufbewahrungsfrist.