Den Kundenservice verbessern
Der Kunde spricht über viele Kanäle und jedes Gespräch beginnt bei null: Es gibt keine Historie, die Antwortzeit variiert und nichts wird gemessen.
Das Problem
Der Kunde spricht über viele Kanäle und jedes Gespräch beginnt bei null: Es gibt keine Historie, die Antwortzeit variiert und nichts wird gemessen.
Anzeichen, dass Sie das erleben
Kunde wiederholt dieselbe Geschichte · Nachrichten ohne Antwort · unklar, wer was bearbeitet hat · Beschwerde, die verschwindet
Auswirkung
Frustrierende Erfahrung, Kunden, die die Geduld verlieren, und ein Team, das Brände löscht, ohne zu sehen, was zu verbessern ist.
Gewünschtes Ergebnis
Kundenservice mit einheitlicher Historie, termingerechten Antworten und Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Empfohlene Systeme
- 1
Care
Lösung ansehenCare vereint die Servicekanäle mit Historie und Echtzeit-Kennzahlen.
- 2
Link
Lösung ansehenLink bündelt die Nachrichten in einem Posteingang mit Warteschlangen und SLAs.
- 3
Echo
Lösung ansehenEcho strukturiert das Zuhören bei Beschwerden und Vorschlägen mit SLA.
Die für jede Journey empfohlenen Systeme sind ein Ausgangspunkt, kein Pflichtpaket. Die endgültige Konfiguration wird gemeinsam mit Ihnen festgelegt, entsprechend der Realität und den Prioritäten Ihres Unternehmens.
Häufige Fragen
Muss ich WhatsApp und die Kanäle, die ich nutze, aufgeben?
Nein. Der Ansatz ist, die Kanäle, die Sie bereits nutzen, in einem einzigen Posteingang mit einheitlicher Historie zu vereinen, statt sie zu ersetzen.
Beantwortet die KI die Kunden allein?
Die KI kann Antworten vorschlagen und Wiederkehrendes automatisieren, aber der Automatisierungsgrad wird von Ihnen festgelegt. Sensible Gespräche bleiben bei Menschen.
Woran erkenne ich, dass der Service wirklich besser wird?
An den Echtzeit-Kennzahlen zu Antwortzeit, Warteschlangen und SLA. Die Idee ist, den Engpass zu sehen, nicht nur zu spüren, dass es hektisch ist.