Eliminación de Datos
Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Tu Derecho
La LGPD garantiza tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento.
Plazo
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 15 días hábiles tras la confirmación.
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tus datos sean eliminados.
Cómo Solicitar la Eliminación de Tus Datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de dos formas:
1Formulario en línea (Recomendado)
Registra tu solicitud aquí. Recibirás un número de seguimiento al instante y el DPO responderá en un plazo de 15 días hábiles.
2Por Correo Electrónico
Envía un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) con la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado en la plataforma
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Descripción de lo que deseas eliminar (cuenta completa o datos específicos)
Qué Se Eliminará
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, los siguientes datos se eliminarán permanentemente:
Datos de perfil
Nombre, correo electrónico, teléfono, foto
Datos de acceso
Credenciales, tokens, sesiones
Datos de uso
Historial, preferencias, configuración
Archivos
Documentos, imágenes subidas
Datos Que Pueden Ser Conservados
Algunos datos pueden conservarse por obligación legal o interés legítimo:
- Registros de transacciones financieras (obligación fiscal - hasta 5 años)
- Datos necesarios para la defensa en procesos judiciales
- Registros de seguridad para la protección contra fraudes
- Datos anonimizados con fines estadísticos
Proceso de Eliminación
- 1
Solicitud
Envías la solicitud a través del Canal LGPD o por correo electrónico.
- 2
Verificación
Verificamos tu identidad para proteger tus datos.
- 3
Procesamiento
Tus datos se eliminan de nuestros sistemas.
Confirmación
Recibes un correo electrónico que confirma la eliminación.
Inicio de Sesión a través de Redes Sociales
Si iniciaste sesión a través de Google, Facebook u otra red social, la eliminación de tus datos en Centriu no afecta tu cuenta en esas plataformas.
Para revocar el acceso de Centriu a tu cuenta social, accede a la configuración de privacidad de la plataforma correspondiente:
Eliminación de Datos Recopilados a través de Integraciones de Meta (Instagram y Facebook)
Según lo exigido por las Meta Platform Terms, Centriu ofrece una vía clara para la eliminación de los datos recopilados de las cuentas de Instagram Business y las páginas de Facebook conectadas a los sistemas de Centriu (Atlas, Link, Maestro).
Vía 1 — Autoservicio dentro de la plataforma
- Abre cualquier sistema de Centriu donde la cuenta de Meta esté conectada (p. ej., atlas.centriu.com)
- Ve a Configuración → Integraciones
- Localiza "Meta" / "Instagram" / "Facebook" y haz clic en Desconectar
- El token OAuth se revoca de inmediato. Los datos históricos (publicaciones archivadas, métricas, mensajes) se marcan para su eliminación en un plazo de 90 días.
Vía 2 — Eliminación inmediata por solicitud
Para eliminar los datos de inmediato (sin esperar el periodo de 90 días) o si ya no tienes acceso a tu cuenta de Centriu, envía un correo electrónico a integridade@centriu.com con el asunto "Eliminación de datos de Meta — App ID 879311658123190", indicando:
- Nombre de la cuenta de Facebook/Instagram conectada
- Dominio del sistema de Centriu donde se realizó la conexión (p. ej., atlas.centriu.com)
- Prueba de titularidad (captura de pantalla de la cuenta, enlace del perfil o correo electrónico registrado)
Confirmaremos la recepción en un plazo de 48 horas hábiles y completaremos la eliminación en un plazo de 7 días.
Vía 3 — Eliminación a través de Meta Business Settings
También puedes revocar el acceso directamente en:
- Facebook → Configuración → Herramientas para empresas
- Instagram → Aplicaciones y sitios web
- Meta Business Suite → Activos conectados
Al eliminar el acceso por cualquiera de estas vías, Meta nos envía un webhook data_deletion_request y los datos asociados se marcan automáticamente para su eliminación.