Todos los canales de tu cliente en una sola conversación
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y el widget de tu sitio llegan a la misma bandeja. Con cola única, enrutamiento, SLA, etiquetas e historial por cliente, tu equipo atiende desde un solo lugar — y un asistente de IA ayuda hasta el límite del plan y pasa a una persona cuando hace falta.
Cuatro canales reales · Una cola única con enrutamiento · SLA, etiquetas e historial por cliente · IA que pasa a un humano
Por qué Link
La atención se volvió una carrera entre pestañas
Tu cliente habla por varios canales y tu equipo responde en varias pantallas. Sin una sola bandeja, los mensajes se pierden, la conversación queda sin dueño y cada atención empieza de cero.
Cada canal en una pestaña distinta
WhatsApp en un lugar, Instagram Direct en otro, Messenger y el chat del sitio en dos más. El equipo cambia de pantalla todo el tiempo y siempre se escapa un mensaje.
Nadie sabe de quién es la conversación
Sin cola ni enrutamiento, dos personas responden al mismo cliente — o todos creen que otro ya respondió, y nadie responde.
El historial se pierde
En cada contacto, el agente empieza de cero: no sabe qué se habló, en qué canal ni cuál es el plazo. Lo urgente se atrasa junto con lo demás.
Qué cambia
De canales dispersos a una conversación bajo control
Link no promete atender por ti ni responder todo solo. Cambia el punto de partida: los canales reales de tu cliente llegan a una sola bandeja, con cola, SLA, etiquetas e historial — y una IA que ayuda hasta el límite del plan y pasa a una persona cuando hace falta.
“La atención deja de ser una carrera entre pestañas y se vuelve una sola bandeja, con contexto y plazo bajo control.”
Qué hace Link
Una bandeja de atención, del canal al registro
Seis capacidades que Link realmente entrega — sin prometer un bot que atiende todo solo.
Una sola bandeja de entrada
WhatsApp (por Código QR), Instagram Direct, Messenger y el widget de tu sitio llegan a la misma pantalla — cada conversación con su canal de origen siempre a la vista.
Cola única y enrutamiento
Las conversaciones entran en una cola y se distribuyen por enrutamiento round-robin al agente correcto, sin dos personas en la misma conversación.
SLA de respuesta
Metas de primera respuesta y de resolución seguidas en tiempo real, con una alerta antes de que venza el plazo — y una pausa cuando la conversación espera al cliente.
Etiquetas y organización
Marca, filtra y prioriza conversaciones por asunto o etapa. Las etiquetas también pueden aplicarse automáticamente por reglas de enrutamiento.
Historial único por cliente
Cada contacto reúne las conversaciones de todos los canales en un solo perfil, incluso cuando el cliente cambia de canal — el agente ve el contexto antes de responder.
Asistente de IA con paso a humano
Un asistente de IA responde con base en el conocimiento configurado, hasta el límite del plan, y pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide, el asunto es sensible o el cupo se agota.
¿Quieres ver Link aplicado a tu operación de atención?
Hablar con un especialistaCómo funciona
El camino del mensaje, del canal al agente
El mensaje llega por un canal real, cae en la cola única y se enruta a quien va a responder — una persona o el asistente de IA. Al final, todo queda registrado en el historial del cliente.
1 · Entran los canales reales
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y el widget de tu sitio llegan a la misma bandeja, con el canal de origen siempre a la vista.
2 · Cola única y enrutamiento
La conversación entra en la cola y el enrutamiento round-robin la distribuye al agente correcto — o al asistente de IA.
3 · La conversación bajo control
El SLA corre, las etiquetas organizan y el historial del cliente queda al lado, para responder con contexto.
Paso a un humano
El asistente de IA responde hasta el límite del plan y pasa la conversación a una persona cuando hace falta — la conversación nunca queda sin dueño.
Los canales son estos cuatro — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y widget web. El asistente de IA opera hasta el cupo del plan; no es un bot que atiende todo solo.
En acción
Del mensaje al registro, con el paso a un humano en el centro
Un ejemplo ilustrativo del flujo real de Link — incluye el punto en que la atención pasa a una persona. Sin empresa, dato ni número reales.
Del mensaje al registro, paso a paso
IlustrativoLlega el mensaje
El cliente escribe por uno de los canales reales: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger o el widget del sitio.
Cola única
La conversación entra en la bandeja única, con el canal de origen a la vista.
Enrutamiento round-robin
La cola distribuye la conversación a un agente — o al asistente de IA.
La IA responde
Dentro del límite del plan, el asistente responde con base en el conocimiento configurado.
Paso a un humano
Cuando el cliente pide una persona, el asunto es sensible o el cupo de IA del plan se agota, un agente toma el relevo — y la conversación nunca queda sin dueño.
Respuesta enviada
La respuesta sale con el estado del mensaje, una etiqueta aplicada y el SLA corriendo.
Historial registrado
Todo queda en el historial único del cliente, con traza auditable para consulta futura.
Flujo: el mensaje llega por un canal real; cae en la cola única; enrutamiento round-robin a un agente o al asistente de IA; la IA responde hasta el límite del plan; paso a un humano (punto de control); respuesta enviada con etiqueta y SLA; historial del cliente registrado.
Cuándo usarlo
Operaciones donde la conversación no se puede perder
Link es para quien atiende clientes por mensaje y necesita canal, cola y plazo bajo control.
Atención al cliente
Centraliza los canales en una sola bandeja, distribuye con cola y enrutamiento y sigue el SLA — sin dejar ningún mensaje sin respuesta.
Ventas por WhatsApp
Responde rápido, con el historial del cliente al lado, mientras la cola de envío cuida el ritmo para mantener el número sano.
Soporte y posventa
Organiza por etiquetas, prioriza por SLA y pasa la conversación a la persona correcta sin perder el contexto.
E-commerce y servicios
Atiende el volumen de consultas de varios canales en un solo lugar, con historial único por cliente y la IA ayudando en el triaje hasta el límite del plan.
Control y límites
Atención con IA, pero bajo control humano
Link es claro sobre lo que hace la IA y dónde se detiene. La persona sigue al mando — y cada conversación queda registrada.
Paso a un humano garantizado
El asistente de IA transfiere la conversación a una persona cuando hace falta y nunca deja la atención sin dueño.
IA hasta el límite del plan
La IA responde hasta el cupo de IA del plan. Al alcanzar el límite, se pausa y la atención sigue con una persona — con transparencia sobre el cupo.
Historial y traza auditable
Las conversaciones quedan en el historial único del cliente, y acciones, etiquetas y SLA quedan registrados para consulta.
Privacidad y LGPD
Cada organización tiene sus datos aislados, con exportación y eliminación de datos del titular según la LGPD.
Link aísla los datos por organización y el uso de IA respeta un cupo por organización. Cuando el cupo se agota, la IA se pausa y la atención humana toma el relevo — los mensajes siguen llegando a la bandeja.
Planes del sistema
Tres niveles que desbloquean más recursos a medida que creces. En Max, tienes acceso a todo.
Starter
Lo esencial para empezar
- Bandeja unificada de todos los canales
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y widget del sitio en un lugar
- Etiquetas y segmentación de conversaciones
- Transferencia de conversación con contexto
Pro
Operación completa
- Bandeja unificada de todos los canales
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y widget del sitio en un lugar
- Etiquetas y segmentación de conversaciones
- Transferencia de conversación con contexto
- Respuestas rápidas generadas por IA
- Contexto inmediato con datos de Orbit (CRM)
- Informes de rendimiento: TMA, CSAT y volumen
Max
TodoTodo desbloqueado
- Bandeja unificada de todos los canales
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y widget del sitio en un lugar
- Etiquetas y segmentación de conversaciones
- Transferencia de conversación con contexto
- Respuestas rápidas generadas por IA
- Contexto inmediato con datos de Orbit (CRM)
- Informes de rendimiento: TMA, CSAT y volumen
- Distribución inteligente por habilidad y contexto
- SLA en tiempo real con alertas por conversación
- Colas y enrutamiento avanzado de alto volumen
- Permisos que reflejan tu jerarquía
Dudas
Preguntas frecuentes
¿Qué es Centriu Link?
Es la bandeja omnicanal de atención de Centriu. Reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y el widget de tu sitio en una cola única, con enrutamiento, SLA, etiquetas e historial único por cliente. Un asistente de IA responde hasta el límite del plan y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
¿Qué canales conecta Link?
Cuatro canales reales: WhatsApp (por Código QR), Instagram Direct, Facebook Messenger (vía Meta) y el widget de chat de tu sitio. Todos llegan a la misma bandeja, con el canal de origen siempre a la vista. Estos son los canales conectados hoy.
¿Cómo funciona la conexión con WhatsApp?
WhatsApp se conecta por Código QR, como WhatsApp Web. Cada número tiene una cola de envío con ritmo humano, pensada para mantener la cuenta sana con un volumen alto de mensajes.
¿La IA responde sola todo el tiempo?
No. El asistente de IA responde hasta el límite (el cupo de IA) de tu plan y pasa la conversación a una persona cuando el cliente pide un humano, el asunto es sensible o no tiene una respuesta segura. Cuando el cupo se agota, la IA se pausa y la atención humana toma el relevo — los mensajes siguen llegando a la bandeja.
¿Varios agentes pueden atender al mismo tiempo? ¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Sí. Las conversaciones entran en una cola única y se distribuyen por enrutamiento round-robin, sin dos personas respondiendo al mismo contacto. Cada agente ve lo suyo, con el historial completo del cliente al lado.
¿Tiene SLA, etiquetas e historial por cliente?
Sí. Defines metas de primera respuesta y de resolución, y Link las sigue en tiempo real, avisando antes de que venza el plazo (y pausando cuando la conversación espera al cliente). Las conversaciones se organizan por etiquetas, y cada contacto reúne las conversaciones de todos los canales en un historial único.
¿Cómo es la implantación, los datos y la LGPD?
La implantación es en tu cuenta Centriu, que aísla los datos por organización: cada organización tiene sus datos aislados. Las acciones quedan en una traza auditable, y hay exportación y eliminación de datos del titular según la LGPD.
Pon la atención en una sola bandeja
Conecta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y el widget de tu sitio, con cola, SLA, etiquetas e historial por cliente — y una IA que pasa a un humano cuando hace falta. Solicita una demostración y ve Link aplicado a tu operación.