Cuánto te está costando el churn (de verdad)
El costo del churn suele ser mayor que la mensualidad perdida, porque se lleva también el tiempo de permanencia que el cliente todavía tendría. Aquí ves la pérdida directa, el lucro perdido y el escenario de recuperación con la premisa que tú mismo definas.
Tu cartera
El coste de tu churn
Cómo reducir el churn un 25% en 12 meses
1. Mapear señales débiles
El cliente que cancela da señales 30-60 días antes: respuesta lenta, caída del engagement, retraso en el pago. Captura esas señales con un sistema.
2. Encuesta de NPS mensual
Una sola pregunta, 30 segundos del cliente. Detractor + comentario negativo = bandera roja.
3. Flujo de reactivación automática
Cuando aparece la señal, alguien recibe una notificación en 24h. Un flujo formal, no dependiente de quien se acuerde.
4. Programa de recuperación
El cliente que cancela tiene una ventana de 30-60 días para volver. El cashback estructurado funciona.
5. Documenta cada churn
Qué pasó, qué vimos demasiado tarde. Se convierte en un playbook, no en cotilleo.
6. Comparte el NPS con el equipo
El equipo ve quién está en riesgo. El socio no se queda solo en la vigilancia.
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