Una IA que responde por tu empresa necesita saber de dónde sacó la respuesta.

Es la capa que hace que un agente de inteligencia artificial responda por la empresa con conocimiento autorizado, límites declarados y rastro. Orquesta el modelo, consulta la base de conocimiento, aplica las reglas del agente, deriva a una persona cuando corresponde y registra cada respuesta.

No en el sentido de un árbol de preguntas prearmadas. Lo que existe es la capa detrás de la atención: selección del agente, armado del contexto, consulta al conocimiento, verificación de la respuesta, derivación humana y registro. El chat es solo la superficie de eso.

Synapse es la capa que sostiene la respuesta: modelo, conocimiento, reglas, API y rastro. Axiom es la interfaz de inteligencia empresarial dirigida a quien trabaja en la empresa. La frontera entre los dos aún se está consolidando, así que preferimos presentarlos como complementarios.

Modelos de OpenAI, Anthropic y Google, elegidos por agente. La clave es de la propia organización y se guarda con cifrado fuerte — el consumo del modelo corre por tu cuenta del proveedor y no está incluido en la mensualidad. No prometemos elegir solos el "mejor modelo": el encaminamiento sigue las reglas configuradas.

Es la técnica de buscar, dentro de los documentos autorizados, los fragmentos más cercanos a la pregunta y entregarlos al modelo junto con la instrucción. Así la respuesta se apoya en tu material, y no solo en lo que el modelo aprendió por su cuenta. Eso reduce la improvisación — no la elimina.

La búsqueda devuelve el fragmento con la fuente identificada, y lo consultado queda registrado en la conversación junto con el modelo utilizado y el costo. Cómo aparece la fuente para el cliente final se define en la configuración del agente y del canal.

Sí. Documentos, políticas, manuales, información de producto y preguntas frecuentes pueden cargarse en la base de conocimiento y actualizarse sin necesidad de una nueva versión de código. El contenido cargado se trata como dato, no como instrucción — y los fragmentos con patrón sospechoso de manipulación se señalan.

Cuando falta información, el asunto es sensible o supera lo que el agente puede tratar, la conversación entra en una fila humana con la pregunta, la urgencia y el historial. La respuesta de la persona se aplica de vuelta dentro de la misma conversación, sin que el cliente tenga que empezar de nuevo.

Sí, una API REST en la versión 1, autenticada por clave con alcance definido (mensajes, conversaciones y base de conocimiento, cada uno con lectura y escritura separadas). Acepta clave de prueba y de producción, tiene idempotencia por cabecera para no duplicar mensajes y límite de llamadas por clave.

Sí. El widget se incorpora con una clave pública — la clave secreta nunca llega al navegador — y solo funciona en los orígenes autorizados. Nombre del producto y de la empresa, logotipo, colores, contactos de soporte, enlaces legales, idioma y textos del widget son configurables. La disponibilidad en cada plan viene de la tabla comercial.

Solo herramientas previamente aprobadas y dentro del alcance configurado, con protecciones contra la consulta a datos sensibles y contra direcciones internas. El agente no cierra contratos, no mueve dinero, no altera sistemas por su cuenta y no actúa fuera de lo autorizado.

Las claves de modelo y las credenciales de canal quedan cifradas en reposo, y la comunicación con sistemas externos va firmada. Los datos se separan por organización y el ambiente es dedicado a la operación contratada, con auditoría solo-inclusión y plazo de retención definido.